ITIL v3 中级认证

ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。

 

ITIL V3 中级认证课程分为2部分：ITIL中级课程―生命周期模块和ITIL中级课程―能力模块。

2.1 ITIL中级课程―生命周期模块

ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。

课程内容:

SS：服务战略

□ 服务战略

□ 财务管理

□ 需求管理

□ 服务组合管理

SD：服务设计

□ 服务目录管理（SCM）

□ 可用性管理

□ 容量管理

□ IT服务持续性管理（ITSCM）

ST：服务转换

□ 转换规划与支持

□ 变更管理

□ 发布与部署管理

□ 资产与配置管理

□ 服务检验与测试

SO：服务运营

□ 事件管理

□ 故障管理

□ 问题管理

□ 请求实现

□ 访问管理

CSI：持续性服务改进

□ 七步改进访问管理

□ 服务报告

□ 服务测量

□ 戴明环模型

□ 持续服务改进

2.2 ITIL中级课程―能力模块

ITIL中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获取ITIL Expert证书积累学分。

与中级课程生命周期模块相比，能力模块中的内容更利于实践，并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后首选的V3学习路径。

课程内容

OSA：运营支持与分析

□ 事件管理

□ 突发事件管理

□ 请求满足

□ 问题管理

□ 访问管理

□ 服务台

PPO ：计划、保护与优化

□ 容量管理

□ 可用性管理

□ IT服务连续性管理

□ IT信息安全管理

RCV ：发布、控制与验证

□ 变更管理

□ 服务资产与配置管理

□ 发布与部署管理

□ 知识管理

SOA ：服务提供和协议

□ 服务组合管理

□ 服务目录管理

□ 服务级别管理

□ 供应商管理

□ 财务管理