Helpdesk的细节

香港的一个用户在机场，距离飞机起飞还有两小时，不小心重置了iPhone4，公司邮件系统和无线系统的设置都被清除。打电话要求我们的支援，通常的做法就是发一封设置文档到用户的邮箱，然后建议用户用iPhone4的Safari打开公司的webmail，查看文档并设置。不过这里注意到一个细节，就是用户即将离开香港，所以其3G手机即将处于漫游状态，iPhone4的数据漫游收费在全球来说，都是非常昂贵的。因此提议用户查看Setting - General -Network - turn off "Data Roaming"，并建议用户尽可能使用当地免费的WIFI网络。最后用户非常满意。