项目支持规划文档编写要点

1 支持规划概述

2 目标

3 支持资源

3.1 服务水平协议

3.2 技术支持

3.2.1 流程

3.2.2 日志

3.2.3 培训

3.2.4 认证

3.2.5 升级流程

3.2.6 质量保证

3.2.7 服务水平协议

3.2.8 退单流程

3.3 人员配备

3.3.1 外部支持

3.3.2 危机解决团队

3.3.3 专家

4 支持流程

4.1 事件和问题管理

4.1.1 问题鉴别

4.1.2 问题归类

4.1.3 问题解决

5 改进支持

5.1 文档和信息共享

5.2 知识库应用