网民口碑或能主导在线旅游市场

　　现如今，真假难辨的旅游广告已经越来越不被消费者认可了，正当我们无从选择的时候，他人的体验口碑开始带给我们有价值的参考标准：“窗户有点小，白天的光线很差”，“步行五分钟就可以到附近的地铁站了”，一条条他人体验点评，勾画出了酒店真实丰满的形象，让我们可以选出最适合的酒店，这就是网民口碑的作用。

　　这个冬天的在线旅游行业，口碑这个词似乎格外惹眼。尤其是以提供酒店、景点和旅游目的地点评为主的到到网，更是集结大量忠实网友，将旅游资源的点评模式发扬光大，给中国在线旅游市场带来了巨大冲击。以至于携程、去哪儿也跟着搞起了酒店点评。在线旅游行业中，网民口碑的力量正在逐渐显现。而最近到到网推出的一系列2010中国口碑酒店榜，无疑是网民口碑力量的又一次体现。

　　可以说到到网中国口碑酒店排行榜的核心不在“排行”，而在“口碑”。它是网民口碑的汇总，也是酒店在市场中地位的真实表现。对酒店行业来说，如果一两条零碎的好坏点评还不足以引起酒店重视的话，那口碑酒店榜这种放大的效果绝对值得他们开始思考了。

　　凡是能登上这些排行榜的，势必是因为酒店良好的服务、过硬的设备、特色的装修而获得网友的好评，而这些酒店又会因为如潮的好评，获得更多的客人和更多的好评，效益不断扩大，逐渐形成良性循环。因此，在网民的口碑监督下，酒店更需要不断的提高硬件设施标准和软性服务质量，增加好口碑。可见，汇聚起来的网民口碑可以促进整个酒店行业的健康发展。

　　在线旅游网站和其它行业网站一样，用户体验永远是第一要素。中国的旅行者多，酒店也多。在浩如烟海琐碎繁多的点评信息中选出最适合的酒店，工作量很大。而从到到网的2010中国口碑酒店榜上，不管五星的酒店还是青年旅舍，我们都能找到口碑最好的10个出行住宿选择，的确是方便了消费者。在中国，口碑的发展尚不成熟的情况下，这种汇聚放大形式的口碑，显然是旅游网站在发挥网民口碑，提高用户体验上的一次有益的尝试。

　　到到网能推出2010中国口碑酒店榜，取决于其自身涵盖的全面而大量的酒店点评信息，这一点也是到到网在行业内部保持领先地位的最大原因。正如上文所说，一两条零碎点评不足以产生影响，但是汇聚起来的网民口碑却有着不容忽视的力量。

　　虽然网民口碑在国内的在线旅游市场，已经开始显示威力，但是口碑如何积累和如何发挥还值得他们去不断思考和探索。不过，无论现状如何，我相信网民口碑将会在未来的在线旅游市场，乃至整个互联网中占据更重要的位置。

　　附：2010中国口碑酒店榜地址http://site.daodao.com/campaign/koubei2010/index-p12684