昨晚企业文化培训有感

    昨晚在公司老总为部分新员工进行了‘强化企划文化及公司业务培训’，目的为了让新员工更快了解公司主营业务与各制度，更好地投入到工作中，整个培训历时三小时，以各自介绍为开场，然后老总介绍自己的创业经历、公司创立的前因后果、行业背景等相关知识、公司需要什么样的人等等，最后以每个人一句话总结而结束。纵观整个培训个人总结讲了三个方面，一是团队，二是态度与心态，三是学习。
   下面简单的分析下：
    一、团队：
    首先团队是什么？团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。从概念可以看出团队有两层含义，首先是一个共同体，然后协同工作达到共同的目标。因此作为公司中的每一员都要把自己融入这个团队中，以团队为载体，充分发挥和利用各自的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。金无赤足、人无完人，每个人的知识和能力、精力都是有限的，如果脱离团队个人毕竟一事无成。典型的例子就是以唐僧为首的四人取经团队，具体就不详讲了。
    二、态度与心态：
    我在以前也写过，做现场服务首要的问题是态度，态度是决定你与别人合作的前提，虽然现在不做现场服务了，但态度问题依然重要，因为我们依然为公司服务，公司就是我们的客户，内部客户也是客户（千万不要认为客户就是外面的人），对内部客户尚且不能服务好，何谈为外部客户服务啊？好的工作态度，就是对工作认真负责，想客户所想、急客户所急，处处为客户着想。为客户提供优质高效的服务，触进客户的发展进而成就客户，只有客户发展了我们才能得到发展，成就客户就是成就我们自己。要得到好的工作态度，首先要有平衡的心态，不要今天抱怨这个明天抱怨那个，抱怨是没有任何作用与价值的，解决不了任何问题。做客服行业的核心就是为客户服务，没有良好的心态必然是无法生存的。
    以前公司讲过‘为客户服务是公司存在的唯一理由，客户的需求是公司发展的原动力’，要搞好服务必须要有良好的心态，在工作中要做到‘四用，即用心、用情、用力、用脑’，一个不用心做事的人能把事情做好吗？整天三心二意，身在曹营心在汉，迟早是要出事的，这种人就是典型的‘三等人’即等下班、等发薪、等退休，到头来毕竟一事无成。
    我经常讲说话做事都要想好了再说，想好了再做。千万不要说了再想，等做错了再想就来不及了，这就是要用脑做事，任何事情都要三思而行，人的大脑就是用来思考的，不是用来看的，这也就是为什么要求做事之前都必须要写方案，一切以方案为基础，严禁随意发挥，不就是讲的要用脑做事吗？用脑做事尚且出了很多事故，不用脑那可想而知了。
    三、学习：
    要想把工作做好，想取的成就，就必须不断的学习，必须不断的了解和掌握公司的业务知识和行业知识，要做一个内行，钱是让内行赚的，一个连公司业务知识都不懂的人想要做出些成绩来，那是不可能的。内行是怎么练成的，不就是通过学习加实践炼成的吗。但是学习也不是盲目的学习，要有的放矢，要有目标有针对性，千万不能眉毛胡子一把抓，要抓住重点抓住核心，不同职位的人要掌握不同的知识，这才是重要的。
    以上就是本人对于昨晚培训的一点体会，不到之处，敬请谅解。