葛优代言拉手网成被告 团购业应反思名人代言

葛优代言拉手网成被告 团购业应反思名人代言

文/刚子

 

继团宝网今年2月巨资签下何润东、于娜、秦岚三位明星代言后，聚美优品于4月份宣布签约亚洲小舞王韩庚为代言人，紧接着，拉手网于5月宣布葛优成为其品牌形象代言人，地铁、公交及马路站台等随处可见葛大爷经典的笑脸。一时间，团购网站巨资聘请名人代言成为流行趋势。

 

然而，近日爆出的一则新闻令团购业名人代言陷入危机。海口市民许小姐在拉手网购买了电脑冷却内胆包，使用过程中造成电脑死机。在要求退货免单无答复的情况下，许小姐将网站经营公司及网站形象代言人葛优一并告上法庭。6月22日，海口市美兰区人民法院正式受理此案。

 

实际上，葛优并非首位代言团购遭遇信誉危机的名人。此前，80后当红明星杨幂代言58同城就引得毁誉参半。反复叫卖的广告轰炸令人反感，期间58团购又被央视曝光多次售假，杨幂本人也面临虚假代言的信任危机。

 

固然，从品牌传播的一般规律来看，名人代言有其积极意义。一方面说明团购行业在VC的支持下，已进入激烈的品牌竞争时代，名人代言无疑可提高网站知名度，带来品牌效应；另一方面会刺激明星身价的不断上涨，代言费用的提升将清理一批资金储备不足的互联网企业，引发业内进入良性洗牌。

 

但名人代言并非万金药。若无企业内部的精耕细作，任何名人代言都不免遭遇诟病，短时间内会为团购网站带来正面知名度，但在长期也提高了负面丑闻的传播力。一旦该团购网站出现商品质量、服务诚信等问题，不仅引火烧身，更会殃及名人，损失颇大。

 

隆文互动营销研究院院长于明认为，“团购行业的竞争不是广告层面的竞争，而是服务用户的质量层面。团购企业应该将更多的资金投入到服务竞争当中，只有好的产品才能赢得用户，才能赢得消费者。”

 

团购的消费者大多为普通百姓，上团购是为了换取物美价廉的产品。因此，现实口碑传播比浮夸的名人代言看起来更值得信赖，消费者更觉的靠谱。如果一味追求名人效应，产品和服务质量不能留住消费者，那么更多的消费者只是因为名人前来观光，而并非驻足和产生消费行为。