IT部门服务当先――SiteView服务管理系统
金融业是国家经济的命脉，随着我国加入WTO和外资银行、保险公司的进入，国内金融业正面临着越来越激烈的市场竞争。IT信息管理与金融企业业务开展之间的关系越来越密切，对业务开展的作用越来越重要。在IT系统建设和管理中，
除了要有先进的设备和技术外，还必须有一套规范、可管理的
IT
服务管理流程。
目前，国内银行间的竞争已经相当激烈，而外资银行的进入，更加剧了竞争的激烈程度，给银行的发展带来了巨大的压力。要想在竞争中获胜，就必须在业务上精益求精，任何一个小的失误都有可能造成客户的流失，影响到自身的发展壮大。同时进一步的网点建设和创新业务建设，使IT系统建设和管理更加重要。
证券公司同样面临着类似的问题。一年多的牛市让证券业或得了重新发展的契机，然而不管是产品的创新，还是自身规范化运营，都对IT建设和管理提出了更高的要求。而且，随着期货公司的加入，使得证券行业的市场竞争格局变得愈发复杂，对IT系统建设和管理水平的提高提出了更加迫切的需求。
保险公司面临的问题同样突出。随着加入WTO后，金融市场全面开放承诺的兑现，国外保险公司大批的进入，给我国的保险公司带来了巨大的冲击。使保险行业的竞争更加激烈。而且全国性保险公司越来越多，业务遍布全国各地。要保证业务的正常运转就必须加强IT系统建设和管理。
说到金融业IT系统建设和管理，我们和国外同行业存在有一定的差距。国外金融行业的管理者很早就认识到了IT系统建设和管理对金融业发展的重要作用。
花旗集团董事会主席兼首席执行官
Chuck Prince
曾说：
“
我们期望继续优化和增强我们的技术，减少那些不能产生价值的管理成本，更多地将产品和服务传递给我们的客户。我们必须让我们的中间和后台部门帮助我们更好地服务客户，帮助我们更好更快地产生利润。
”
系统故障引起业务被迫暂停的问题在银行，证券公司和保险公司几乎每天都会发生。在生活中我们可能遇到过因为系统故障，无法办理存取款业务，因为系统故障，无法进行股票交易，因为系统故障，保险事故无法在异地被受理。要想解决因系统故障给客户带来诸多不便的问题，企业就必须加强IT系统的建设和管理。确保系统的正常运转，保证业务的开展，促进企业的发展。然而建设和管理很重要，科学有效的管理理念更加重要。
在国际上，发达国家金融业在进行IT系统建设和管理上已经广泛
推行了
IT
服务管理战略，帮助企业实现
IT
与业务的整合，提高
IT
投资回报率，促进企业信息化的可持续发展。大量成功的案例已经表明
IT
服务管理能使信息技术真正有效地优化企业的业务运作，为企业带来经济效益。
说到底还是管理的问题。再好的IT系统，也需要管理，更需要先进的管理理念。然而要想将IT服务管理理念落到实处，就必须有好的网管产品来支撑。目前在国际上的很多大公司像IBM、CA都推出了IT服务管理解决方案，但复杂的操作对信息部门技术水平的高水准要求，是否真正适合国内企业的需求成为IT服务管理广泛推广的一个瓶颈。我们看到国内的厂商像游龙科技，从中国用户方便易用的角度出发，推出了IT服务管理软件。在竞争日趋激烈的金融行业，急需一套符合用户需求，真正能用起来的IT服务管理产品，以提高IT部门工作效率，优化工作流程，增强市场竞争力。
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帮助IT
部门优化服务管理
事件定义提高故障发现准确度，判断故障根源有依据！
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准确发现故障取决于全面的监测数据采集，
SiteView
提供的数千监测指标是保障故障准确发现的基础
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通过自由设置的事件发现规则，管理员可以轻松定位故障点，快速诊断故障原因
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事件规则可以将故障定义为不同的分类和紧迫程度
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事件的处理算法采用接口滤波技术，最大限度屏蔽小概率时间对故障判断的影响
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事件规则定义轻松自由，可以任意组合多个事件派生更高级别事件
自动根据职责派发故障单
！
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用户身份定义与职责相关，故障处理流程可以根据事件类型与适应身份关联
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系统能够根据事件紧迫程度与员工处理故障能力进行自动匹配，避免“小马拉大车”，“杀鸡用牛刀”的不合理资源分配。
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系统提供交接班管理，故障单自动发送给当前值班的运维人员。
资产信息来帮助！
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设备资产信息能够帮助运维人员快速了解设备背景信息：“维保期限”“维保厂商”“配件”“备品备件”等各种情况，为快速修复设备，处理故障提供帮助
*
资产信息提供预警功能，当备品不足，维保到期时自动发送告警信息提醒运维人员及时处理。
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资产数据通过拓扑自动发现进行收集，省去大量人工录入的工作。
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资产数据库字段可以自由创建、变更。满足用户对资产信息的无限扩展。
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提供分类分组以及模糊检索查询功能，快速管理维护资产信息
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提供资产信息展示模板编辑功能，各种样式的展示效果可以直接输出到拓扑图、故障单上。
故障处理流程来提示！
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故障处理流程全文档记录，可将故障处理流程导入知识库。
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提供知识库检索、查询、分类等功能，有效管理知识信息系统。
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提供知识库与事件关联设置功能，当同类事件、同设备事件出现时，知识库系统能够自动为运维人员提供帮助信息。