IT部门服务当先――SiteView服务管理系统

金融业是国家经济的命脉,随着我国加入WTO和外资银行、保险公司的进入,国内金融业正面临着越来越激烈的市场竞争。IT信息管理与金融企业业务开展之间的关系越来越密切,对业务开展的作用越来越重要。在IT系统建设和管理中, 除了要有先进的设备和技术外,还必须有一套规范、可管理的 IT 服务管理流程。
目前,国内银行间的竞争已经相当激烈,而外资银行的进入,更加剧了竞争的激烈程度,给银行的发展带来了巨大的压力。要想在竞争中获胜,就必须在业务上精益求精,任何一个小的失误都有可能造成客户的流失,影响到自身的发展壮大。同时进一步的网点建设和创新业务建设,使IT系统建设和管理更加重要。
证券公司同样面临着类似的问题。一年多的牛市让证券业或得了重新发展的契机,然而不管是产品的创新,还是自身规范化运营,都对IT建设和管理提出了更高的要求。而且,随着期货公司的加入,使得证券行业的市场竞争格局变得愈发复杂,对IT系统建设和管理水平的提高提出了更加迫切的需求。
保险公司面临的问题同样突出。随着加入WTO后,金融市场全面开放承诺的兑现,国外保险公司大批的进入,给我国的保险公司带来了巨大的冲击。使保险行业的竞争更加激烈。而且全国性保险公司越来越多,业务遍布全国各地。要保证业务的正常运转就必须加强IT系统建设和管理。
说到金融业IT系统建设和管理,我们和国外同行业存在有一定的差距。国外金融行业的管理者很早就认识到了IT系统建设和管理对金融业发展的重要作用。 花旗集团董事会主席兼首席执行官 Chuck Prince 曾说: 我们期望继续优化和增强我们的技术,减少那些不能产生价值的管理成本,更多地将产品和服务传递给我们的客户。我们必须让我们的中间和后台部门帮助我们更好地服务客户,帮助我们更好更快地产生利润。
系统故障引起业务被迫暂停的问题在银行,证券公司和保险公司几乎每天都会发生。在生活中我们可能遇到过因为系统故障,无法办理存取款业务,因为系统故障,无法进行股票交易,因为系统故障,保险事故无法在异地被受理。要想解决因系统故障给客户带来诸多不便的问题,企业就必须加强IT系统的建设和管理。确保系统的正常运转,保证业务的开展,促进企业的发展。然而建设和管理很重要,科学有效的管理理念更加重要。
在国际上,发达国家金融业在进行IT系统建设和管理上已经广泛 推行了 IT 服务管理战略,帮助企业实现 IT 与业务的整合,提高 IT 投资回报率,促进企业信息化的可持续发展。大量成功的案例已经表明 IT 服务管理能使信息技术真正有效地优化企业的业务运作,为企业带来经济效益。
说到底还是管理的问题。再好的IT系统,也需要管理,更需要先进的管理理念。然而要想将IT服务管理理念落到实处,就必须有好的网管产品来支撑。目前在国际上的很多大公司像IBMCA都推出了IT服务管理解决方案,但复杂的操作对信息部门技术水平的高水准要求,是否真正适合国内企业的需求成为IT服务管理广泛推广的一个瓶颈。我们看到国内的厂商像游龙科技,从中国用户方便易用的角度出发,推出了IT服务管理软件。在竞争日趋激烈的金融行业,急需一套符合用户需求,真正能用起来的IT服务管理产品,以提高IT部门工作效率,优化工作流程,增强市场竞争力。
 
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