移动集团总机业务

  一、“集团总机”是什么
       集团总机：与传统固定总机使用方法一致；不需添加任何设备，将员工手机变成分机；它集合了电话会议、短信群发、人工服务和无纸办公等多项功能，从而节约资源成本、提高工作效率；是促进企业信息化建设的有效工具。
       

 二、集团总机的基本功能
1、集团总机号码
2、集团通讯录
3、集团内个人通信录
4、企业语音门户
5、号码查询
6、人工转接
7、短信群发
8、电话会议
9、分机呼叫
10、无纸办公
……

（一）集团总机号码
11位总机长号码（集团内和集团外共享）。
“666”的3位短号码（集团内专署）。
集自动和人工总机为一体。
              
   如山东移动集团总机长号码是13805311044，那就意味着如果省移动成员被添加到集团通讯录里，即可拨打13805311044或者666实现集团总机配套服务了；而外单位人员要想联系省移动被添加到集团通讯录里的成员，就可选择拨打13805311044来转接联系人了……

 

（二）集团通信录

  业务提供集团通信录服务；
    企业共享通信录：企业内的员工均可互相用语音查询对方的联系电话并直接拨号，发送语音留言，进行多方会议等等。

            说明：
       1、特别适用于VPMN客户；
       2、只能录入移动、联通和网通的本地号码。

（三）集团内个人通信录

    向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其维护权限仅归员工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、发送短信或留言，个人通信录中的人员不能主动登录或使用系统业务。

                 说明：
           录入号码不限制是否为本地号码。

 

（四）企业语音门户（自动总机）

  提供企业对内部和外部欢迎词服务；
  语音呼叫拨号－根据对用户发音的识别，直接呼叫被叫方；
  语音指令－根据用户的语音指令，进入相应的菜单或执行相应的操作，也可以通过按键的方式来实现。
   比如“李明”被添加到山东省移动公司的团队里，则如果有人想方便联系他，只需拨打总机长号码，而和李明同在一个通讯录里的智能VPMN成员拨打666，根据提示说出“李明”的名字，即可呼叫到李明的号码上……而且李明的来电显示就是您的主叫号码。
 说明：1、系统支持集团管理员开关集团语音呼叫功能；
       2、成员可以自行关闭自己拨打总机时的语音呼叫功能。

说明：
人工总机的实现

（五）号码查询
    用户可以通过WEB或人工台实现对被叫用户号码及信息查询；
    系统支持主叫号码显示功能。

  短信查号：

        集团通讯录成员可以编辑查询目标人的姓名发送到06226114，即可查询到该目标人的姓名、手机号码和电子邮箱。要强调的是，为了查询信息的准确和完整性，必须在导入通讯录时保证用户相关信息准确。

（六）人工转接
    可以通过人工台转接电话；
   当主叫用户通过人工服务呼叫被叫用户时，如果被叫无法接通，呼叫转回人工台，由话务员代接电话或发送短信告知被叫用户。

 

*说明*：
查询权限和保密设置
1、企业管理员可以选择企业内人员将其设置通讯录保密。
2、对于未保密企业成员，当集团外部用户打进总机，坐席员只提供转接，不提供查询；当集团内部用户打进总机，转接和查询都可以进行。
3、对于设置了保密的企业成员，当集团外部用户打进总机，不予转接和查询；而集团内部用户打进总机，只可转接，不予查询。
4、声控流程在判断呼入号码是否属于该集团内部和被叫用户是否被设置为保密后，或者进行直接转接，或者不予转接并提示“对不起，您要找的用户设置了免转接功能，请您通过其他方式联系他，谢谢，请挂机。”

 

（七）短信群发
    提供短信群发工具，可以通过WEB或人工台向企业整个通讯录、指定组（部门）、指定成员或指定手机号码群发短信：
        －分支机构短信通知；
        －企业在节假日可向客户或员工发送祝福短信；
        －发送成功提示，提供历史短信查询（对象、内容和状态）。

（八）电话会议

  召集，参加会议简单，高效
  －WEB召集；
  －人工台召集；
  参加者拨号或等待参加会议，流程如下：1、发起人拨打总机号码转人工或者登陆网址，指定与会人员，如通过坐席召集，发起人需要挂机等待；2、发起人和所有与会人员收到短信“请拨打13800531620后,输入会议室号码*****密码***参加”发起人姓名“(发起人手机号码)召集的电话会议”；3、发起人和所有与会人员可根据短信内容拨打进入会议室，也可等待会议来电，发起人收到来电显示13800531620，与会人员收到来电为发起人号码……
  会议质量可靠，服务新颖
     －同一会议支持64方（一个会议室的容量）；        
     －会议进程的多种控制方式；如针对会议参加人进行静音、赶出会议室、继续呼叫参加人和停止会议等；
     －全程录音服务。

（九）分机呼叫
    拨打进入总机系统，输入3～6位的分机号码：就接通用户。

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（十）无纸办公
    集团内部成员全部可以通过登陆 [url]http://zj.sd.chinamobile.com[/url]实现真正意义上的无纸办公，实现全体员工公告、互动讨论、网络硬盘、文件管理和邮件管理等强大功能。

 

*说明*  

 

  所有的功能下都自带比较完善的《使用帮助》。
三、资费逻辑与标准
              （一）通话费
概念确定：
A主叫――B总机
B总机――C被叫
  主叫（个人、主叫的号码）
  总机（单位、总机长号码）
  被叫（个人、被叫的号码）

（一）通话费1：主叫是集团内移动用户

功能：集团内移动用户
     ――除不能查询集团内被保密用户信息外，其他功能全部都可以使用。

资费基础：
主叫资费基础：按照自有品牌收费；
总机资费基础：0分。

区分被叫4种情况后的资费标准：
当被叫是移动虚拟网号码，总机和主叫都不加任何费用；
当被叫是个人通讯录内虚拟网外移动或它网本地号码,原则上对主叫个人加收0.3元/分钟；
当被叫是集团通讯录内虚拟网外移动或它网本地号码 ，原则上主叫加收0.1元/分钟；
当被叫是虚拟网外移动或它网异地号码 ，原则上对主叫
   加收0.07元/6秒。

（一）通话费2：主叫是集团内他网用户
功能：集团内他网用户――
     1、不能发送短信；
     2、不能召集电话会议；
     3、不能使用个人通讯录；
     4、不能查询集团内被保密用户信息。
     其他功能全部都可以使用。
 
资费基础：
主叫资费基础：按照他网标准；
总机资费基础：0分。

区分被叫情况后的资费标准：
当被叫是移动本地号码，对总机和主叫不加收费用；
当被叫是他网本地号码，对总机加收0.1元；
注意：主叫不能通过总机拨打任何长途电话。

（一）通话费3：主叫是集团外所有用户
功能：集团外用户只可使用系统部分功能
             ―― 通过语音和人工台对未保密人员转接电话。

资费基础：
主叫资费基础：按照所在网品牌标准；
总机资费基础：0分。

区分被叫情况后的资费标准（与主叫是集团内他网用户同）：
当被叫是移动本地号码，对总机和主叫不加收费用；
当被叫是他网本地号码，对总机加收0.1元；
注意：主叫不能通过总机拨打任何长途电话。

（二）业务功能费

集团总机业务功能费（集团统一付费）：按照为集团客户提供的通讯录容量计费，每月最低200元（赠送100个集团通信录号码，超出部分按照2元/号/月收取）。

集团内个人通讯录功能费3元/月（个人计费）， （赠送200个个人通信录号码，超出部分按照0.5元/号/月收取）

（三）短信通信费

  0.1元/条（仅限于使用“发送短信”按钮发送的短信）；

  免费（系统服务短信以及讨论和通知等到达短信……）

（四）电话会议费
会议形式：“系统外呼式”和“用户主动呼入式”两种召集方法。
基本资费：功能费、通话费、预约费和录音费。

1、电话会议功能费：
适用于两种会议形式；
以是否为移动用户为判断标准：
  a、参会人员为移动用户，功能费为0.1元/方/分钟；
  b、参会人员为非移动用户，功能费为0.2元/方/分钟。
功能费原则上计在会议发起人号码上。

2、电话会议通话费：
适用于两种会议形式；
以是否为省内移动用户为判断标准：
  a、参会人员为省内移动用户，按照自有品牌收费，无长途费用；
  b、参会人员为省外移动用户，按照自有品牌收费，有长途费用；
  c、漫游费用照常收取。
     因为：13800531620被视为山东省号码，而非济南号码。
参会人员接听会议电话与接听一般电话资费标准相同；
非移动用户不能发起电话会议，接听会议电话也与接听一般电话资费标准相同。
   

3、电话会议预约费和录音费：
A、预约费
只有集团管理员有权限预约会议；
预约费按照0.1元/方/分钟收取；
功能费原则上计在集团管理员号码上。

B、录音费
录音费与预约费资费标准与形式一致，但目前免费。

电话会议省钱诀窍：
不要在外地区（如青岛用户到临沂）发起电话会议；
发起电话尽可能召集山东省内用户；
召集山东省内其他地区用户比直拨电话省钱（如青岛用户召集临沂用户比直接拨打临沂用户电话省钱）（无长途费用）；
被召集人在省内出差，请尽可能挂机拨打13800531620进入会议室……