网购的未来之路

今日和一开网店的老兄谈到网购，从淘宝 C2C 谈到淘宝商城，又从网络开店的低成本谈到易趣、拍拍以及刚刚出生的百度有啊，最终谈到网购的未来是怎么样子的，网络卖家怎么走才会成功？

更容易推理和臆断的问题是卖家如何走向成功，抛开细节以及过程，每个向往成功的卖家目标肯定是销售越来越多的商品或服务，赚越来越多的钱。如何才能达到这个目标，我想可以写一本书了，我们今天就简单总结一下。和做实体一样，生意要好，除了地段好之外，还需要有好的商品和服务。地段好，可以有足够的眼球来关注你的店铺，在有此需求的买家确定基本可靠之后，就有可能带来成交。只凭地段好，还很难长久的做好生意，商品或服务还需具备较高的性价比，以及健全的售后服务，这样才能培养店铺的口碑，带来稳固的回头客以及回头客带来的关系客户。

然而，网络店铺和实体店铺也有很多差异，其中很重要的一点是冲动型消费，在实体店铺中我们可以碰到很多冲动型消费的顾客，然而在网络店铺中很少存在冲动型消费。在网络中，从一家店铺到另一家店铺只不过是点点鼠标的操作，甚至消费者仅仅输入几个关键词就能对比几十家店铺的相同商品，同时对于绝大部分网络买家，他们是先有需求才会去逛网店买东西，由逛而产生的购买还是比较少的。

第二个差异，在缺乏诚信的现实社会，网络上更加缺乏诚信。在网络上我们不知道对方是不是一条狗，于是造就了很多利用社会工程学行骗的网络骗子。网络骗子的大量存在，导致消费者对网络购物的不信任，延缓了网络购物市场的成长。直至提供第三方诚信体系的淘宝支付宝的出现，才缓解了网购市场的信任危机，并激发了市场的快速成长。如此，也造就了中国网购环境的特殊性：眼球不一定能够带来成交，有眼球并能够提供诚信保障才会有成交。

由以上分析，作为一名网络卖家，首先要找一个能够提供第三方诚信体系的平台安家，如淘宝 易趣 以及腾讯拍拍还有百度有啊。同时要考虑其人气，鉴于淘宝在 C2C 市场处于绝对垄断地位，在其他平台登录商品的同时，建议还是把精力放在淘宝上。同时，要找到有竞争力的货源，能够提供高性价比的商品或服务，如此才能达成最终成交以及积累人气。与此同时，还要兼顾售后服务，淘宝等平台为了培育市场，设定了若干天数的评价期，买家把售后服务也作为评价的一个重要指标，如果售后服务做不到位，好评率太差直接意味店铺会经营的不理想。

在具备以上经营因素之后，如果要提升店铺的口碑以及影响力，还需要专业化经营，老白曾经相当时间的关注做的好的店铺以及做的差的店铺，做的好并且利润可观的店铺只是经营一个品牌或一个类目的商品，如此才会让买家加深记忆，成为店铺的回头客。待店铺的成交量到达一定规模之后，一个店主或一个家庭很难继续提供一如既往的高质量服务（包括解答意向顾客、商品质检、发货、售后服务），此时就需要聘请员工，进行公司化经营管理，最终由 C 迈向 B 。

然后我们再来分析网购市场的未来形态，由以上分析我们得出，被消费者能够接纳并走向成功的网络卖家最终将走向专业的公司化经营之路，如此，未来网购市场的主流应该是 B2C ，并且如果网购能够占到零售市场的 10% 以上规模，将会诞生很多年收入规模超过 1 亿的 B2C 公司。同时如果社会诚信体系还需要依赖第三方体系，大多数的 B2C 企业将是建立在淘宝这些平台之上的。当然， C2C 仍然会具有一定规模，但总成交金额肯定是以小比例存在的。