在线旅游 该拿什么拯救你？

如今，人们早已经习惯在周末、小长假、黄金周等闲暇时间，呼朋唤友，或远行，或去近郊游玩。而随着在线旅游的崛起，越来越多的人选择这种方式规划自己的旅游出行计划，并购买相关的酒店服务、交通运费、景点门票等。而传统的线下旅游则日趋没落，被许多新新人类所忽略。

但其实，在线旅游还存在很多弊端。虽然有着众多实力不俗的互联网公司介入这个行业，但在线旅游仍然无法摆脱一些固有的缺点。在线旅游受到了众多业界和普通消费者的质疑，认为其专业化程度不够，也不是真正的旅游业。在线旅游有哪些弊端？又该如何寻找解决之道，将这些弊端迎刃而解？

繁荣下挥之不去的阴影

在线旅游从纸面上看来，还是一片繁荣盛世。根据艾瑞统计数据显示，2012年国内在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年的1313.9亿元相比增长31.6%。同时根据中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至2012年12月底，在线旅游网民规模达1.12亿，占网民总数的19.8%！此外，数据显示，今年我国在线旅游市场交易规模将突破两千亿元，同比增长达到27.6%。

数字够华丽吧？但与网购市场相同的是，虽然看起来异常热闹，而且也在逐渐改变人们的生活，但与实际的线下交易相比，仍然显得还不够份量，还没有达到颠覆的地步。当然，在线旅游是一个尚在发展的事物，现在的相对弱小不代表以后不会成为真正的庞然大物。但现在在线旅游的发展过程中，还存在着挥之不去的阴影。

目前做在线有旅游的网站有很多：携程、同程、去哪儿、驴妈妈、悠哉、途牛、八爪鱼、蚂蜂窝、面包旅行、艺龙、还有订订房等。但这些在线旅游网站都面临着尴尬局面，它们中的大部份都是在做线下旅游的附属产品，根本与线下专业的旅行社服务不可比拟，甚至有些在线旅游网站从本质上来说做的根本不是旅游。比如携程、去哪儿、驴妈妈等，它们做的只是订酒店，卖车票/机票，虽然这样做很简单，很透明，也很挣钱，但其实已经脱离了旅游的真正含义，将旅游的各个部分割裂开来。如此一来，自然不能构成完整的旅游链条，使得消费者不能完整的享受旅游的全过程。

还有的在线旅游网站也都是关注旅游的一个环节，虽然专业性上去了，但消费者不可能同时上不同的旅游网站，把这些网站所关注的点一一都串联起来。如果真是这样的话，那消费者不是在享受旅游，而是在遭罪。此外，因为现在在线旅游处于蓬勃发展的时期，很多在线旅游网站为了抢消费者，抢线下资源，不顾用户的真实体验，就与自己的线下资源一起推出超低价旅游模式，却最终损害了消费者的利益，让消费者怨言颇多。

拯救，就得拿出实际行动

总得来说，真正意义上的在线旅游其实应该更多地站在消费者的角度，去全方位地把握细节，要能高瞻远瞩地看到这看不见市场去进行分析，以此来制定最符合发展规律、逻辑的战略，比如对消费者性格、心理的分析与把握等，毕竟旅游是一服务性行业。

从商业模式上看，在线旅游做的就是O2O商业模式，也就是整合线上和线下资源，以网罗更多的消费者群体。但就现在看来，在线旅游还没有把O2O模式玩转，消费者的体验感受也不尽如人意。

要想将蒙在在线旅游头上的阴影去掉，首先必须有很强的专业团队，既要而掌握线下旅游的专业知识，又要具有战略性、前瞻性眼光和市场的洞察力和预见性，还要明白O2O模式的真正内涵。当然，强有力的IT技术团队也是必不可缺的，只有这样才能兼容并包，取长补短，以此来谋得长足地发展。此外，与国内其他所有行业相同，在线旅游中的价格战仍是主要手段。但在线旅游要善用这把双刃剑，力争根据旅游消费层级的变化，将价格战变成差异化竞争的法宝，而不是一味的寻味低价去吸引消费者。

我们都知道，旅游是一个享受的过程，是让心灵得到一个小憩的过程，是让精神愉悦的一个过程，这也就注定它与网购其他实物商品不同，注定它只能走自己的路。究竟能不能去掉头上的阴影，拯救自己，就看在线旅游接下来的发展方向了。（科幻星系/文）

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