创业做什么产品？

我们这几个人都在通话领域做了多年，通话领域可做的其实就是呼叫中心和企业电话，因为个人业务都被运营商垄断了，别人是做不了的。

企业电话大家都了解，无非就是内部分机互拨，外部电话打进来有个欢迎语音同时可以直接拨分机号。

呼叫中心的话一般人就不太清楚是什么玩意了。

简单点说，就是某个号码如果有大量的呼入（比如前年被打爆的铁道部的订票电话、400热线、电视购物热线、售后服务电话），它后面就需要有一大批人接听打进来的电话。由于有很多接电话的人（我们叫坐席），就得有一些分配机制如轮流分配；电话接不过来，不能把客户打进来的电话直接挂掉吧，这就得有电话排队等待机制；坐席要发工资了，总得考核一下谁电话接的多，服务态度好吧，这就有了满意度评分和工作量考核报表；等等等等・・・・・・・。这个系统就是呼叫中心，是呼入型的。

还有一种是呼出型的，比如我们经常接到的房屋中介、保险推销电话，它背后也是一个呼叫中心：有大量的坐席每天不停的根据用户资料往外打电话；这些用户资料有不少就是被卖来卖去的个人信息；管理员收集到这些信息之后，会分配给坐席去呼叫，然后分析呼叫的结果（往往叫资料转化率，即100个资料里面有多少个联系之后愿意购买他们的产品）。

伴随外呼型呼叫中心的还有“扫号”，这东西特别恶心；使用者配置一个号码区间，设置好呼叫时间（一般都是凌晨1、2点），系统到时候就会自动往外批量的呼叫，而且响铃一声就断。大家半夜接到一个电话响一下就挂了，就这东西弄的。它不是没事找事，它的目的就是看看哪些号码是可以呼通的，以后坐席外呼的时候就可以跳过那些无效号码，提高工作效率。

除了上面两种，还有一种是语音自助的呼叫中心：电话银行，运营商的电话查余额等。说到语音自助系统，还有一个只有丧尽天良的人才会做的系统――“自动外呼播欺诈语音”。相信大家也有接到过：“您好，这里是中国邮政，您有一封快递未领取xxxx”，“xx，这里是xx法院，您有传票xxx”，“这里是xx电信，您的电话欠费xxx元，请xxx”。
呼叫中心大概就这几种类型了。

好了，简单介绍了我们领域，再来看看大家的分工：

• 通信设备提供商，如思科、北电（已经没了）、华为、avaya等。他们为运营商、企业、呼叫中心集成商提供设备和解决方案；还有很多规模不大的厂商，生成一些话务盒、耳麦、语音网关等设备
  

• 集成商：根据客户需求，自己开发一些CTI、IVR、CRM、ERP等软件，结合设备提供商的硬件，组织成一套完整的产品或方案卖给客户

• CRM、ERP软件开发商：做一些围绕企业客户或业务的软件，跟通话结合在一起使用
  服务提供商：呼叫中心场地，坐席外包
  

• 线路资源代理商：代理运营商的线路资源，往往能以比运营商更低的价格提供给客户；掌握一些400号码资源，租给客户
  
  

当然，还有很多企业是将这些业务结合到一起的，我们就不罗嗦了。

以前由于技术没现在这么廉价，搭建一个呼叫中心的成本非常高。现在随着技术发展和开源大潮的推进，尤其是软交换的出现对这个领域传统厂家的冲击很大。呼叫中心不再是运营商和大企业才用得起的奢侈品了；利用软交换完全可以实现一个能够和传统呼叫中心媲美（应该说更强大）的新型呼叫中心，并以很廉价的方式提供给中小型企业。

软交换是相对传统硬件交换机而言的，特点就是廉价并且功能强大。不过曾经有一段时间（甚至是现在）不少不明事理的人，老觉得软交换不靠谱，非得让自己公司花大价钱去购买昂贵的传统交换设备；这类人思想太固化，打个比方，他们不了解汽车，一直都是坐马拉车，在他们眼里汽车就是一个不靠谱的铁箱子；所以你现在要他们花钱去买这样一个铁箱子，而且还告诉他这个箱子比马更好更快，他们是不会相信的；在他们眼里只有看得到的、活生生的、会跑的马才靠谱。直到有一天看到满大街的汽车在跑了，他们才会相信你的话。当然，这也跟很多不靠谱的软交换提供商有很大关系；每个群体里面都有不靠谱的家伙存在，没办法。

正因为通话领域技术成本降低，加上互联网发展迅速，同时用户的观念也在转变；所以我们认为机会来了，是时候在我们自己的领域里面做出一点不一样的东西来了！正好我们这个领域也不会被企鹅这类公司看上，有我们的生存空间。至于具体做什么，暂时不透露出来，留点悬念。

接下来我们会将产品的设计过程、开发过程、市场推广过程都分享出来，相信对通话领域的朋友们会很有帮助；对不是这个领域的，但是准备创业的朋友也可以提供一些供参考的经验和教训，诸如：“哎呀，原来他们创业是这样死的。”，“太不靠谱了，就这点东西也想创业”，“原来创业这么麻烦・・・・・・”。不过我们最想得到的结果是：“我靠！这都能成功。”