企业引进CRM的意义与生效周期

ＣＲＭ是一种以客户为中心的管理思想，旨在以客户为中心，客户驱动为基础，管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，ＣＲＭ不单是客户管理，还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，换句话说，只要企业存在销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用ＣＲＭ。

实施CRM困难吗？

客观的来说，了解CRM不难，熟练运用管理软件却需要一段时间。CRM软件与电子表格相比，更多的是智能化与统计决策功能，也正因为如此，CRM才能给企业带来更好的管理与效益。以金智软件为例，在设计和研发过程中，结合国内中小企业实际，尽力提高软件的便捷性与易用性，并不断完善与提升软件上手应用操作，金智有把握在3-5天或者10小时左右帮助用户掌握软件的基本操作，1-2周熟练操作各项功能，1个月左右可以掌握蕴含其中的管理思想。

ＣＲＭ软件的生效周期

CRM软件是融入了管理思想的运用工具，企业需要在理解软件功能模块的基础上，逐步实现企业管理思想和营销思想的提升，根据中小企业实施ＣＲＭ的经验，金智把ＣＲＭ的实施效果总结为层层推进五个方面：

形成完善的客户信息体系

一般1-2周时间内，借助软件的分类说明与向导录入系统，可将企业各类客户琐碎信息形成一套客户信息体系。

形成高效的日常工作向导

通过2-3周的时间，熟练掌握软件具体功能，借助软件轻松实现日常工作信息梳理，建立高效的日常工作向导。

形成默契的销售业务团队

软件的功效基础上，配合企业工作氛围、文化底蕴等的支持，一般在软件引进后3周左右的时间，可以协助企业初步形成默契的销售业务团队。

形成清晰的销售跟单过程

结合企业的经营实际情况，跟单周期长短、跟单过程的繁简等，同时依赖企业管理层对ＣＲＭ的重视程度，和亲身参与的程度。跟单简单、跟单期不长的企业一般1月左右，可以初步形成清晰的销售跟单过程。

形成完善的统计决策系统

借助CRM的各项统计分析功能，配合企业决策层理性的分析决策能力，形成完善的统计决策系统不是难事。

金智承诺，ＣＲＭ的生效周期很快，一个月即可见效，其工具特性也会凸显出来，但是想让ＣＲＭ中包含的管理思想放射出光芒，带给企业销售团队思想的变革提升，则需要一个相对长期的过程。