产品设计体会（7010）现实与浪漫

2008 年夏，终于看掉了 Donald Norman 的《 设计心理学 》（英文是 Design of Everyday Things ，不知道怎么翻的），加上之前看过诺大师的《 情感化设计 》，我似乎看到了一位宗师从现实主意到浪漫主义的升华。（大师是先写《设》再写《情》的，我看的顺序反了）

《情感化设计》里面把设计的目标分为三个层次，即本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计（有说是对应了心理学里人脑的三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的）。本能水平就是纯生理的视觉冲击，所谓第一眼美女，没什么好说的；行为水平其实就是《设计心理学》一书的内容了；而反思水平是大师的又一次升华，把纯心理需求也纳入了产品设计的考虑范围。

行为水平的设计，和我们现在的工作还是很接近的，能把产品做到用起来爽、贴心就已经很不错了，生活中还是有多让人不满的产品，而一般对现实不满的人都会是现实主义的。虽然大师举的都是传统产品的例子，但一些原则却是非常基础，让人印象深刻，比如：

Ø 反馈：动作前的可预测、动作中的积极响应、动作后的可评估。

Ø 容错：一些貌似多余的强制性设计，不可逆操作可以后悔，“用户没有错，所有的错都是设计的错”。

Ø 简化：充分利用用户已有的知识，利用心智模型，利用标准化，利用一切。

当 一个产品在行为水平上做好以后，就可算是一个优秀的产品了，但要做到伟大，大家都发现反思水平上的情感因素变得更重要了，所谓饱暖思淫欲啊，人总是那么不 知足，当现实的问题解决了，就要开始浪漫了，当然也有对现实绝望而转向穷开心式的浪漫的，扯远了。只有更进一步的让人不但用起来爽，而且想想都或开心、或 伤感、或恐惧……的设计，才会华丽丽的升级为 ART （这里用纯大写来表达“艺术”的牛逼），也许 iphone 算（有人说，所有用 iphone 的人都有一个特点，就是不好意思说 iphone 不好用，呵呵），也许一些创意家居用品算（淘宝上很多）。

不过，对于要给大多数普通用户用的产品来说，这第二、第三层次的设计还是要挨个满足的，反思的设计现阶段最多只是面包上的果酱，真的做一个没有行为水平、只有反思水平的“卡洛曼茶壶”，那也只能给闲得蛋疼的用户们去“用”了。

现阶段，还是得默念一百遍：我们是现实的设计师，不是浪漫的艺术家……