产品设计体会（6007）“他们说”的背后

记录一下“他们说”背后的事。

2008年10月份我们通过数据分析发现：产品的“非目标用户”已经占据了实际用户的大半，并且这个比例还有增高的趋势。暂时不去讨论原先的产品定位是否有问题，销售策略是否有问题，产品是否要为这批“非目标用户”转型，什么时候转型？是否为了他们新做一个产品？什么时候做？……新发现的这批“非目标用户”本身也许就是一个新的市场机会，至少先去了解一下他们，所以有了这次调研。

这次抽了近100个样本，电话有效沟通了30多家，上门拜访了10家，行业涉及机械、纺织、五金、建筑、服饰等等比较全面，上门考虑到成本问题只在杭州、常熟两地，从决定调研开始，连前期的准备、后期的总结，估计总共花了15人日（两个人一周半的时间）。

前几天做报销的时候突然想到的，要有成本意识，所以简单算了一下，给上门的用户礼品平均每家50元，出差费用（已经选了本地和附近）均摊到每家身上大约150元，人力成本1人日粗略的记为500元，平均到最终上门的10家用户身上，每家大约要1000元RMB，不算不知道，确实挺贵的……

（iamsujie补：这还只是很简单的调研，所以用户研究的成本真的很高，很多小公司都能省则省，UED的同学很无奈，老板也很无奈。）

产品通过经销商走，卖出去还远远没有完，卖出去以后的各种服务做得不到位或者耍小聪明、钻空子，实在是千奇百怪，但不便细说。

抛开手头的产品，我们的根本目标是做一个对中小企业有用的管理软件，为集团找到 “Work@alibaba”的切入点，而现有产品的“目标用户”只是当初找到的一个可能的群体，如果在卖的过程中发现愿意付钱的一大半都不是原先定义的“目标用户”，我们应该欣喜，很可能发现了一个新的市场，所以进来的都是客，e满足不了，我们就做能满足他们的。