企业公关：何以以小失大？

　　作者：朱翊（微信号：zhuyiweixin）

　　日前，有微博消息爆料透露，知名家电制造商格兰仕空调近日爆发员工打砸工厂事件，并在后来演变成情况较为严重的群体性事件；根据该网友的爆料微博内容来看，该打杂事件的爆发原因是格兰仕并未履行招聘时许下的承诺，致使一些格兰仕员工心有积闷， 最终选择了使用武力的方式向格兰仕讨要说法。

　　对这起因为劳工纠纷引发的事件，但格兰仕官方高层的声明却是以“闹事员工极少，打砸工厂的也就几名酒后滋事员工”的姿态收场，不过，对于声明的发声，大多网友则表示不认可――如果真是几个员工酒后滋事，那么何以劳烦梁昭贤总裁亲自出山？

　　对于劳动力密集且监管无法达到绝对完标的中国企业来说，发生员工滋事行为在所难免，不过对于格兰仕而言，让这起原本还算平常的滋事行为火遍网络的直接原因则在于发布的这条明显带有欺瞒性质的微博。

　　网民不是傻子，所以官方的这条微博骗不了网民的眼睛。

　　在互联网时代，微博、微信等社会化媒体的透明性和传播性特性，已经对社会影响力促成了不可或缺的推动力，任何企业或是机构如果想要遮掩社会化媒体的监督，那么其最终收获的结果可能是适得其反。在格兰仕工厂发生的打砸事件，已经有网友将清晰图像发布于网络，但格兰仕却用不予承认的方式面对公众的解释，这是一种完全将自己推上舆论风口的失策方式。

　　这种处理危机公关的策略和方式，实在让人惊讶。

　　因为作为一个正常的企业管理者来说，自己工厂发生这样的负面事件，第一要做的就应该是针对网友和员工进行透明的消息通达，但格兰仕执行的却是采取欺瞒社会与员工的行为。这种危机公关处理方式，实在难以让人相信居然是出自格兰仕之手。

　　不懂市场和产品，这已经是格兰仕的杯具了，但当前这条微博透露的不懂公关之态，则 使格兰仕雪上加霜。

　　近年来，格兰仕在市场方面的占有率急剧萎缩，其产品认可度已被其他同行超越，而此次其原本可以完全避免的危机事件，却因为一个失策言论被推向舆论拷问的焦点。而这起事件彰显的焦点，则是我认为格兰仕正在逐渐走下坡路的趋势已经无法避免。

　　这一次彰显的危机公关失策，便是格兰仕滑坡的第一个证据。

　　其次，是格兰仕目前在市场上的产品表现。从我目前了解到的情况来看，格兰仕近些年可能出于市场压力，继而面对市场投放了一些从一开始就注定失败了的产品，这些行为，也间接让格兰仕的未来发展步上了一条不归路。比如，其在2012年强行推出999元滚筒洗衣机，就被同行评价为是不负责的产品和营销行为，因为999元的价格连波轮洗衣机都很难做出来。

　　这方面的问题还有很多，再比如格兰仕不会根据市场的变化、从而灵活设置自身产品发展方向，做更有利于消费者需求的产品等策略，也一定程度上导致了格兰仕的滑坡趋势。这方面的案例，最为显著的是格兰仕曾将主打加热功能的微波炉，视为消费者可炒菜煮饭的家用锅灶。

　　这些对产品和消费者失去研究和洞悉的方式，和此次不负责任的结论一起，是使得格兰仕日渐式微的又一因素。

　　第三，格兰仕对企业经营管理缺乏科学体系建设，是导致格兰仕逐渐落后其他同行的又一因素。

　　比如在招人与用人方面，对员工缺乏必要的辅导与督导，一定程度上造成了员工在心理、精神方面的情绪淤积，特别是一些90后的员工，其工作所收获的不仅仅是酬劳，还更有来自心理慰籍方面的辅助。但正是由于这样的工厂在生产过程中忽略了这样的要素，所以最终也才造成了不可挽回的杯具。

　　如果能将每一个员工当成亲人，那么所有的结局或许都是圆满的；但是用牺牲员工精神指出为方式，进而以劳动力为榨取利润的方式，那么这样的方式终究会爆发文章开头那样的结果。

　　一切，都是因为格兰仕不忠实、也缺乏基本的公关意识所致。

　　懂公关，即是懂如何与外界沟通、如何与产品沟通、如何与企业沟通的境界，格兰仕，这个曾经因为壮大过而满怀骄傲的巨人，如今就是这样倒在了刚起步的阶段。（完）

　　（作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，长期混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）