神州数码客户端常见故障自查
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。(确定自己电脑网卡带灯。注:测试期间最好是不要接交换机,直接接墙上端口)
参考方案:
A、更换网线;
B、如确认是端口故障,则请致电网络中心报修等待人过来维修
2. 如果电脑网卡不带灯接上网线,看电脑右下方的网络图标
参考方案:
A、如果图标为,则请更换网线再试,更换后图标还是一样请致电网络中心报修等待人过来维修。
3. 寻找认证服务器,认证失败。
参考方案:
A、从其他能正常上网的端口牵一根线,测试是电脑问题还是端口问题;
B、 如果是大面积这样的问题,则基本可判断为交换机问题,请致电网络中心报修等待人过来维修。
C、电脑问题,清理系统垃圾;更新网卡驱动;完全卸载并重装客户端;
4. 神码数码客户端无法安装或安装失败,无法打开,客户端总需重启
参考方案:
A、 神码数码客户端提示无法安装,有几种可能,安装包损坏,系统安全设置,杀毒软件阻止,系统损坏;
B、 安装成功或无法打开,或者是打开之后就连续提示让重新启动,则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启,并设置自动;
5. 找不到网卡,初始化信息失败
参考方案:
A、 Win7中出现最多,原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端,兼容性问题,方法见上一条;
B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动
6. 仅出现认证失败四个字,或者忘记密码
参考方案:
A、 找台能够上网的电脑,打开客户端有个“web自服务”进入点“重置密码”用“一卡通账号(为相片下放几位数)和密码(原始为身份证后六位,如果自己改过不记得了请到卡务中心找回)登陆到上网密码遗忘重置系统,重设密码。
B、如果大面积出现这种现象,则为认证服务器出了故障,请致电网络中心耐心等待处理。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案:
A、 检查网线好坏,可以用替换法测试;
B、 其他方法参考第3条
8. 网卡没有连接,请检查网线是否松动
参考方案:
A、 选择正确本地网卡;(由于客户端漏洞,有些电脑会自动将蓝牙视为网卡,需自己手动设置为本地网卡。客户端属性-网卡设置-选择网卡)
B、 更新网卡驱动
9.一直停留在正在同步资源,过很久出现认证失败或认证超时
参考方案:
A、 换根网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 更改双工模式(本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个连接速度和双工模式,默认为自动侦测请手动将其绑定为10M全双工和100M全双工)
E、 重装系统
10.认证失败,认证服务器无法响应
参考方案:
A、 更换网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 请致电网络中心报修等待人过来维修。
11.使用不合法的认证方式,请联系管理员
参考方案:
A、电信手机欠费,请交话费,交完到学生活动中心让电信营业员帮你开启网络
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证成功后,获取不到有效ip地址(得到的是169.254.***。***)请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 本地连接设置问题,方法,(XP系统)网络邻居,点右键选属性,打开本地连接,然后选属性,双击TCP/IP,然后全部设置为自动获取。
(win7系统)在电脑屏幕右下方有个网络图标右击选打开网络和共享中心― 更改适配器设置-本地连接或以太网右击选属性―双击internet 协议版本4(TCP/IPv4),然后全部设置为自动获取。
B、 查看服务项中的DHCP服务是否开启,需开启并设置为自动;
C、 网线问题,网线接触不好;
D、 网卡驱动需要更新
E、 如果同楼层有很多这样的现象,可判断为楼层交换机设置问题 ,请致电网络中心报修等待人处理。
F、 如果多楼栋有这样的现象,可判断为服务器问题,请致电网络中心报修等待人处理。
2. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件,如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器,在网中发送大量的arp报文,新的交换机发现有类似行为,会自动把该机所在的交换机端口关闭,几分钟后才会释放,如果该机仍然开启扫描,交换机会再次关闭该端口。
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
3. 认证通过后,得到ip192.168.1........ 无法打开网页(办公区)
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内,在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1,登陆路由器,用户名和密码在没有修改的情况下均为admin,关闭路由器的路由功能,然后重启。
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接,无法使用网络(WIN7有0.0.0.0路由)
参考方案:
A、 多重网络,和一些插件有关,比如说bonjour,在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件,暂停其服务,点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理,此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”,点击右键选择“停止”;删除该插件, 重启电脑;
B、 如果找不到相应的插件,可采用如下方案
打开cmd
输入:ipcongfig/all,记下网关地址
输入:route delete 0.0.0.0
然后:route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话,可以点击开始,程序,附件,找到命令符,然后点击右键,选择以管理员身份运行,然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件, 点击>开始>所有程序>附件,右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”,在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令:
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”,然后重新启动电脑,重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功,获得的IP和DNS均正常,非多重网络,但无法访问网页和登录QQ
参考方案:
A、 LSP故障,在360安全卫士里面有一个LSP修复工具,修复LSP,重新认证;
B、重装系统
3. 认证成功但打不开网页,而且上不了QQ,有时候重启以后就能上一会儿
参考方案:
A、 把杀毒软件的防火墙关闭;
B、 电脑的安全设置级别太高,改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq,不能上网页
参考方案:
A、 浏览器故障,换非IE内核的浏览器试一下,比如说firefox、chrome等等,确定为浏览器故障后,重新安装浏览器;
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错。选自动获取DNS地址
5. 被交换机强制下线问题
参考方案:
A、 若是蓝牙设备导致故障,将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务;
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务,禁用其代理服务;
C、 用户流量和连接数不正常,迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题,可对迅雷的下载速度和连接数做一些设置。
D 如果是笔记本,请关闭无线功能
6. MAC地址改变,被交换机强制下线
参考方案:
A、该问题多出现在超薄本上,外接USB网卡。解决办法本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个网络地址选择不存在
四、 其他故障
1. 经常掉线(认证断开)
参考方案:
A、 更新网卡驱动;更换其他版本的客户端(锐捷可以选用低版本3.5或3.3);如果电脑安装有360安全卫士,开启360的ARP防火墙;
B、 如果排除客户端故障和网线接触故障,可以考虑把360安全软件卸载之后再联网,然后再安装360也不会掉线。
2. 整个房间或连续多个房间不能上网
参考方案:
A、 多个房间不能上网,如果症状是一样,则基本可判断为交换机故障,交换机故障可对交换机进行重启,或者是报给网络中心,等待网络中心派人来解决
B、 向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况,如果是一样的症状,无法上网,则有可能是学校服务器的问题。
3. 经常提示被管理员强制下线,cod2,cod4,cod6,cod9.或者说你的电脑mac地址被克隆
参考方案:
A、 电脑中毒,需杀毒;
B、 修改MAC地址,改MAC地址时注意,MAC地址是有12个16进制的数表示,其中前6位的数值代表和厂商和品牌信息,不要修改,只需修改后六位的即可。
4. 忘记帐号密码,怎么办
参考方案:
A、 登陆到上网密码遗忘重置系统中,用一卡通登陆,重新设置密码
5. 拦截到arp攻击,攻击源ip.地址和mac地址
参考方案:
A、 将截图发给网管,由网管联系等网络中心老师处理
6. 两个人之中只能有一个人上网,不同的电脑,不同的账号,一个人上的时候,自动把另一个人的网断掉
参考方案:
A、 遇见过一次,最后来了好几个工程师,好像是交换机问题,将两个人上网网线分别插在不同的交换机上,然后恢复正常。
7. 提示网卡没有插上,但是可以认证成功
参考方案:
A、网卡驱动问题,更新网卡驱动;
B、客户端问题,重装客户端。一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案:
A、更换网线;
B、如确认是端口故障,则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器,认证失败。
参考方案:
A、从其他能正常上网的端口牵一根线,测试是电脑问题还是端口问题;
B、 如果是大面积这样的问题,则基本可判断为交换机问题,交换机问题,如果找不到交换机的房间,或者是楼管不予配合,不给交换机房间的钥匙,可网上报修等待网络中心派人解决;
C、电脑问题,清理系统垃圾;更新网卡驱动;完全卸载并重装客户端;
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败,无法打开,系统总需重启
参考方案:
A、 锐捷系统提示无法安装,有几种可能,安装包损坏,系统安全设置,杀毒软件阻止,系统损坏;
B、 安装成功或无法打开,或者是打开之后就连续提示让重新启动,则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启,并设置自动;
C、 兼容性设置问题,在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe,将其设置为以Vista SP1兼容模式运行,并勾选以管理员身份运行,该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装,64为系统的话,还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中;目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性;
4. 找不到网卡,初始化信息失败
参考方案:
A、 Win7中出现最多,原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端,兼容性问题,方法见上一条;
B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误,或者忘记密码
参考方案:
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统,重设密码。
6. 连接后,本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案:
A、 右击“本地连接――属性――验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,重新连接,其对应的服务项为Wired AutoConfig,把勾去掉之后,然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案:
A、 检查网线好坏,可以用替换法测试;
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡,无自带防火墙,客户端点连接后,客户端死掉,无法运行,只能重启
参考方案:
A、重新安装网卡驱动,重装客户端
9. 接收到无效的认证报文!
参考方案:
A、 右击“本地连接――属性――验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,然后关闭其服务,见第六条
10. 网卡断开连接,请检查网卡连接状态
参考方案:
A、 选择正确本地网卡;
B、 更新网卡驱动
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后,获取ip地址信息失败,请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 查看客户端的DHCP设置,必须设置为认证后获取;查看服务项中的DHCP服务是否开启,需开启并设置为自动;B、
B、 网线问题,网线接触不好;
C、 还有可能是服务器故障,今年10月份,信息学部就出现了大面积这样的问题,所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后,得到ip192.168.1........ 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内,在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1,登陆路由器,用户名和密码在没有修改的情况下均为admin,关闭路由器的路由功能,然后重启。
3. 认证通过后,得不到正确ip地址(得到的是169.254.***。***)
参考方案:
A、 可能的原因有,锐捷客户端DHCP未开启,电脑的DHCP服务没有开启,指定的DNS有问题;
B、 IP地址不足,一般不会出现这种问题,出现这种问题只能向老师求助;
C、 网卡驱动需要更新
4. IP地址绑定类型错误
参考方案:
A、 本地连接设置问题,方法,网络邻居,点右键选属性,打开本地连接,然后选属性,双击TCP/IP,然后全部设置为自动获取。
5. 认证时候,提示ip地址绑定错误,但是TCP/IP协议,双击不能进入
参考方案:
A、卸载TCP/IP协议,重新安装该协议,然后再进行尝试,如若不行,重装系统。
6. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件,如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器,在网中发送大量的arp报文,新的交换机发现有类似行为,会自动把该机的IP加入黑名单,几分钟后才会释放,如果该机仍然开启扫描,交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时,问清对方是否安装有类似软件
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接,无法使用网络(WIN7有0.0.0.0路由)
参考方案:
A、 多重网络,和一些插件有关,比如说bonjour,在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件,暂停其服务,点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理,此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”,点击右键选择“停止”;删除该插件, 重启电脑;
B、 如果找不到相应的插件,可采用如下方案
打开cmd
输入:ipcongfig/all,记下网关地址
输入:route delete 0.0.0.0
然后:route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话,可以点击开始,程序,附件,找到命令符,然后点击右键,选择以管理员身份运行,然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件, 点击>开始>所有程序>附件,右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”,在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令:
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”,然后重新启动电脑,重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功,获得的IP和DNS均正常,非多重网络,但无法访问网页和登录QQ
参考方案:
A、 LSP故障,在360安全卫士里面有一个LSP修复工具,修复LSP,重新认证;
3. 认证成功但打不开网页,而且上不了QQ,有时候重启以后就能上一会儿
参考方案:
A、 把杀毒软件的防火墙关闭;
B、 电脑的安全设置级别太高,改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq,不能上网页
参考方案:
A、 浏览器故障,换非IE内核的浏览器试一下,比如说firefox、chrome等等,确定为浏览器故障后,重新安装浏览器;
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错
所谓DNS,即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址,如果DNS服务器出错,则无法进行域名解析,自然不能上网了。这时可以试着指定服务器,如: 202.114.112.13和202.114.96.1
5. 神码用户强制下线问题
参考方案:
A、 若是蓝牙设备导致故障,将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务;
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务,禁用其代理服务;
C、 用户流量不正常,迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题,可对迅雷的下载速度做一些设置。
D 如果是笔记本,请关闭无线功能
长沙理工大学神州数码客户端常见故障自查
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。(确定自己电脑网卡带灯。注:测试期间最好是不要接交换机,直接接墙上端口)
参考方案:
A、更换网线;
B、如确认是端口故障,则请致电网络中心报修等待人过来维修
2. 如果电脑网卡不带灯接上网线,看电脑右下方的网络图标
参考方案:
A、如果图标为,则请更换网线再试,更换后图标还是一样请致电网络中心报修等待人过来维修。
3. 寻找认证服务器,认证失败。
参考方案:
A、从其他能正常上网的端口牵一根线,测试是电脑问题还是端口问题;
B、 如果是大面积这样的问题,则基本可判断为交换机问题,请致电网络中心报修等待人过来维修。
C、电脑问题,清理系统垃圾;更新网卡驱动;完全卸载并重装客户端;
4. 神码数码客户端无法安装或安装失败,无法打开,客户端总需重启
参考方案:
A、 神码数码客户端提示无法安装,有几种可能,安装包损坏,系统安全设置,杀毒软件阻止,系统损坏;
B、 安装成功或无法打开,或者是打开之后就连续提示让重新启动,则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启,并设置自动;
5. 找不到网卡,初始化信息失败
参考方案:
A、 Win7中出现最多,原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端,兼容性问题,方法见上一条;
B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动
6. 仅出现认证失败四个字,或者忘记密码
参考方案:
A、 找台能够上网的电脑,打开客户端有个“web自服务”进入点“重置密码”用“一卡通账号(为相片下放几位数)和密码(原始为身份证后六位,如果自己改过不记得了请到卡务中心找回)登陆到上网密码遗忘重置系统,重设密码。
B、如果大面积出现这种现象,则为认证服务器出了故障,请致电网络中心耐心等待处理。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案:
A、 检查网线好坏,可以用替换法测试;
B、 其他方法参考第3条
8. 网卡没有连接,请检查网线是否松动
参考方案:
A、 选择正确本地网卡;(由于客户端漏洞,有些电脑会自动将蓝牙视为网卡,需自己手动设置为本地网卡。客户端属性-网卡设置-选择网卡)
B、 更新网卡驱动
9.一直停留在正在同步资源,过很久出现认证失败或认证超时
参考方案:
A、 换根网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 更改双工模式(本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个连接速度和双工模式,默认为自动侦测请手动将其绑定为10M全双工和100M全双工)
E、 重装系统
10.认证失败,认证服务器无法响应
参考方案:
A、 更换网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 请致电网络中心报修等待人过来维修。
11.使用不合法的认证方式,请联系管理员
参考方案:
A、电信手机欠费,请交话费,交完到学生活动中心让电信营业员帮你开启网络
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证成功后,获取不到有效ip地址(得到的是169.254.***。***)请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 本地连接设置问题,方法,(XP系统)网络邻居,点右键选属性,打开本地连接,然后选属性,双击TCP/IP,然后全部设置为自动获取。
(win7系统)在电脑屏幕右下方有个网络图标右击选打开网络和共享中心― 更改适配器设置-本地连接或以太网右击选属性―双击internet 协议版本4(TCP/IPv4),然后全部设置为自动获取。
B、 查看服务项中的DHCP服务是否开启,需开启并设置为自动;
C、 网线问题,网线接触不好;
D、 网卡驱动需要更新
E、 如果同楼层有很多这样的现象,可判断为楼层交换机设置问题 ,请致电网络中心报修等待人处理。
F、 如果多楼栋有这样的现象,可判断为服务器问题,请致电网络中心报修等待人处理。
2. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件,如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器,在网中发送大量的arp报文,新的交换机发现有类似行为,会自动把该机所在的交换机端口关闭,几分钟后才会释放,如果该机仍然开启扫描,交换机会再次关闭该端口。
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
3. 认证通过后,得到ip192.168.1........ 无法打开网页(办公区)
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内,在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1,登陆路由器,用户名和密码在没有修改的情况下均为admin,关闭路由器的路由功能,然后重启。
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接,无法使用网络(WIN7有0.0.0.0路由)
参考方案:
A、 多重网络,和一些插件有关,比如说bonjour,在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件,暂停其服务,点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理,此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”,点击右键选择“停止”;删除该插件, 重启电脑;
B、 如果找不到相应的插件,可采用如下方案
打开cmd
输入:ipcongfig/all,记下网关地址
输入:route delete 0.0.0.0
然后:route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话,可以点击开始,程序,附件,找到命令符,然后点击右键,选择以管理员身份运行,然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件, 点击>开始>所有程序>附件,右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”,在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令:
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”,然后重新启动电脑,重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功,获得的IP和DNS均正常,非多重网络,但无法访问网页和登录QQ
参考方案:
A、 LSP故障,在360安全卫士里面有一个LSP修复工具,修复LSP,重新认证;
B、重装系统
3. 认证成功但打不开网页,而且上不了QQ,有时候重启以后就能上一会儿
参考方案:
A、 把杀毒软件的防火墙关闭;
B、 电脑的安全设置级别太高,改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq,不能上网页
参考方案:
A、 浏览器故障,换非IE内核的浏览器试一下,比如说firefox、chrome等等,确定为浏览器故障后,重新安装浏览器;
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错。选自动获取DNS地址
5. 被交换机强制下线问题
参考方案:
A、 若是蓝牙设备导致故障,将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务;
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务,禁用其代理服务;
C、 用户流量和连接数不正常,迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题,可对迅雷的下载速度和连接数做一些设置。
D 如果是笔记本,请关闭无线功能
6. MAC地址改变,被交换机强制下线
参考方案:
A、该问题多出现在超薄本上,外接USB网卡。解决办法本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个网络地址选择不存在
四、 其他故障
1. 经常掉线(认证断开)
参考方案:
A、 更新网卡驱动;更换其他版本的客户端(锐捷可以选用低版本3.5或3.3);如果电脑安装有360安全卫士,开启360的ARP防火墙;
B、 如果排除客户端故障和网线接触故障,可以考虑把360安全软件卸载之后再联网,然后再安装360也不会掉线。
2. 整个房间或连续多个房间不能上网
参考方案:
A、 多个房间不能上网,如果症状是一样,则基本可判断为交换机故障,交换机故障可对交换机进行重启,或者是报给网络中心,等待网络中心派人来解决
B、 向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况,如果是一样的症状,无法上网,则有可能是学校服务器的问题。
3. 经常提示被管理员强制下线,cod2,cod4,cod6,cod9.或者说你的电脑mac地址被克隆
参考方案:
A、 电脑中毒,需杀毒;
B、 修改MAC地址,改MAC地址时注意,MAC地址是有12个16进制的数表示,其中前6位的数值代表和厂商和品牌信息,不要修改,只需修改后六位的即可。
4. 忘记帐号密码,怎么办
参考方案:
A、 登陆到上网密码遗忘重置系统中,用一卡通登陆,重新设置密码
5. 拦截到arp攻击,攻击源ip.地址和mac地址
参考方案:
A、 将截图发给网管,由网管联系等网络中心老师处理
6. 两个人之中只能有一个人上网,不同的电脑,不同的账号,一个人上的时候,自动把另一个人的网断掉
参考方案:
A、 遇见过一次,最后来了好几个工程师,好像是交换机问题,将两个人上网网线分别插在不同的交换机上,然后恢复正常。
7. 提示网卡没有插上,但是可以认证成功
参考方案:
A、网卡驱动问题,更新网卡驱动;
B、客户端问题,重装客户端。一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案:
A、更换网线;
B、如确认是端口故障,则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器,认证失败。
参考方案:
A、从其他能正常上网的端口牵一根线,测试是电脑问题还是端口问题;
B、 如果是大面积这样的问题,则基本可判断为交换机问题,交换机问题,如果找不到交换机的房间,或者是楼管不予配合,不给交换机房间的钥匙,可网上报修等待网络中心派人解决;
C、电脑问题,清理系统垃圾;更新网卡驱动;完全卸载并重装客户端;
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败,无法打开,系统总需重启
参考方案:
A、 锐捷系统提示无法安装,有几种可能,安装包损坏,系统安全设置,杀毒软件阻止,系统损坏;
B、 安装成功或无法打开,或者是打开之后就连续提示让重新启动,则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启,并设置自动;
C、 兼容性设置问题,在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe,将其设置为以Vista SP1兼容模式运行,并勾选以管理员身份运行,该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装,64为系统的话,还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中;目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性;
4. 找不到网卡,初始化信息失败
参考方案:
A、 Win7中出现最多,原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端,兼容性问题,方法见上一条;
B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误,或者忘记密码
参考方案:
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统,重设密码。
6. 连接后,本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案:
A、 右击“本地连接――属性――验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,重新连接,其对应的服务项为Wired AutoConfig,把勾去掉之后,然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案:
A、 检查网线好坏,可以用替换法测试;
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡,无自带防火墙,客户端点连接后,客户端死掉,无法运行,只能重启
参考方案:
A、重新安装网卡驱动,重装客户端
9. 接收到无效的认证报文!
参考方案:
A、 右击“本地连接――属性――验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,然后关闭其服务,见第六条
10. 网卡断开连接,请检查网卡连接状态
参考方案:
A、 选择正确本地网卡;
B、 更新网卡驱动
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后,获取ip地址信息失败,请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 查看客户端的DHCP设置,必须设置为认证后获取;查看服务项中的DHCP服务是否开启,需开启并设置为自动;B、
B、 网线问题,网线接触不好;
C、 还有可能是服务器故障,今年10月份,信息学部就出现了大面积这样的问题,所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后,得到ip192.168.1........ 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内,在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1,登陆路由器,用户名和密码在没有修改的情况下均为admin,关闭路由器的路由功能,然后重启。
3. 认证通过后,得不到正确ip地址(得到的是169.254.***。***)
参考方案:
A、 可能的原因有,锐捷客户端DHCP未开启,电脑的DHCP服务没有开启,指定的DNS有问题;
B、 IP地址不足,一般不会出现这种问题,出现这种问题只能向老师求助;
C、 网卡驱动需要更新
4. IP地址绑定类型错误
参考方案:
A、 本地连接设置问题,方法,网络邻居,点右键选属性,打开本地连接,然后选属性,双击TCP/IP,然后全部设置为自动获取。
5. 认证时候,提示ip地址绑定错误,但是TCP/IP协议,双击不能进入
参考方案:
A、卸载TCP/IP协议,重新安装该协议,然后再进行尝试,如若不行,重装系统。
6. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件,如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器,在网中发送大量的arp报文,新的交换机发现有类似行为,会自动把该机的IP加入黑名单,几分钟后才会释放,如果该机仍然开启扫描,交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时,问清对方是否安装有类似软件
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接,无法使用网络(WIN7有0.0.0.0路由)
参考方案:
A、 多重网络,和一些插件有关,比如说bonjour,在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件,暂停其服务,点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理,此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”,点击右键选择“停止”;删除该插件, 重启电脑;
B、 如果找不到相应的插件,可采用如下方案
打开cmd
输入:ipcongfig/all,记下网关地址
输入:route delete 0.0.0.0
然后:route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话,可以点击开始,程序,附件,找到命令符,然后点击右键,选择以管理员身份运行,然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件, 点击>开始>所有程序>附件,右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”,在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令:
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”,然后重新启动电脑,重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功,获得的IP和DNS均正常,非多重网络,但无法访问网页和登录QQ
参考方案:
A、 LSP故障,在360安全卫士里面有一个LSP修复工具,修复LSP,重新认证;
3. 认证成功但打不开网页,而且上不了QQ,有时候重启以后就能上一会儿
参考方案:
A、 把杀毒软件的防火墙关闭;
B、 电脑的安全设置级别太高,改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq,不能上网页
参考方案:
A、 浏览器故障,换非IE内核的浏览器试一下,比如说firefox、chrome等等,确定为浏览器故障后,重新安装浏览器;
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错
所谓DNS,即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址,如果DNS服务器出错,则无法进行域名解析,自然不能上网了。这时可以试着指定服务器,如: 202.114.112.13和202.114.96.1
5. 神码用户强制下线问题
参考方案:
A、 若是蓝牙设备导致故障,将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务;
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务,禁用其代理服务;
C、 用户流量不正常,迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题,可对迅雷的下载速度做一些设置。
D 如果是笔记本,请关闭无线功能