高校校园网使用的认证客户端常见故障自查- 神州数码客户端
神州数码客户端常见故障自查
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。(确定自己电脑网卡带灯。注：测试期间最好是不要接交换机，直接接墙上端口)
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则请致电网络中心报修等待人过来维修
2. 如果电脑网卡不带灯接上网线，看电脑右下方的网络图标
参考方案：
A、如果图标为，则请更换网线再试，更换后图标还是一样请致电网络中心报修等待人过来维修。
3. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，请致电网络中心报修等待人过来维修。
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
4. 神码数码客户端无法安装或安装失败，无法打开，客户端总需重启
参考方案：
A、 神码数码客户端提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
5. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
6. 仅出现认证失败四个字，或者忘记密码
参考方案：
A、 找台能够上网的电脑，打开客户端有个“web自服务”进入点“重置密码”用“一卡通账号（为相片下放几位数）和密码（原始为身份证后六位，如果自己改过不记得了请到卡务中心找回）登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
B、如果大面积出现这种现象，则为认证服务器出了故障，请致电网络中心耐心等待处理。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第3条
8. 网卡没有连接，请检查网线是否松动
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；（由于客户端漏洞，有些电脑会自动将蓝牙视为网卡，需自己手动设置为本地网卡。客户端属性-网卡设置-选择网卡）
B、 更新网卡驱动
9.一直停留在正在同步资源，过很久出现认证失败或认证超时
参考方案：
A、 换根网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 更改双工模式（本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个连接速度和双工模式，默认为自动侦测请手动将其绑定为10M全双工和100M全双工）
E、 重装系统
10.认证失败，认证服务器无法响应
参考方案：
A、 更换网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 请致电网络中心报修等待人过来维修。
11.使用不合法的认证方式，请联系管理员
参考方案：
A、电信手机欠费，请交话费，交完到学生活动中心让电信营业员帮你开启网络
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证成功后，获取不到有效ip地址（得到的是169.254.***。***）请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 本地连接设置问题，方法，(XP系统)网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。
（win7系统）在电脑屏幕右下方有个网络图标右击选打开网络和共享中心― 更改适配器设置-本地连接或以太网右击选属性―双击internet 协议版本4（TCP/IPv4）,然后全部设置为自动获取。
B、 查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；
C、 网线问题，网线接触不好；
D、 网卡驱动需要更新
E、 如果同楼层有很多这样的现象，可判断为楼层交换机设置问题 ，请致电网络中心报修等待人处理。
F、 如果多楼栋有这样的现象，可判断为服务器问题，请致电网络中心报修等待人处理。
2. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机所在的交换机端口关闭，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该端口。
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
3. 认证通过后，得到ip192.168.1........ 无法打开网页（办公区）
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的路由功能，然后重启。
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接，无法使用网络（WIN7有0.0.0.0路由）
参考方案:
A、 多重网络，和一些插件有关，比如说bonjour，在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件，暂停其服务，点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理，此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”，点击右键选择“停止”；删除该插件， 重启电脑；
B、 如果找不到相应的插件，可采用如下方案
打开cmd
输入：ipcongfig/all,记下网关地址
输入：route delete 0.0.0.0
然后：route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话，可以点击开始，程序，附件，找到命令符，然后点击右键，选择以管理员身份运行，然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件， 点击>开始>所有程序>附件，右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”，在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令：
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”，然后重新启动电脑，重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功，获得的IP和DNS均正常，非多重网络，但无法访问网页和登录QQ
参考方案：
A、 LSP故障，在360安全卫士里面有一个LSP修复工具，修复LSP，重新认证；
B、重装系统
3. 认证成功但打不开网页，而且上不了QQ，有时候重启以后就能上一会儿
参考方案：
A、 把杀毒软件的防火墙关闭；
B、 电脑的安全设置级别太高，改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq，不能上网页
参考方案：
A、 浏览器故障，换非IE内核的浏览器试一下，比如说firefox、chrome等等，确定为浏览器故障后，重新安装浏览器；
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错。选自动获取DNS地址
5. 被交换机强制下线问题
参考方案：
A、 若是蓝牙设备导致故障，将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务；
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务，禁用其代理服务；
C、 用户流量和连接数不正常，迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题，可对迅雷的下载速度和连接数做一些设置。
D 如果是笔记本，请关闭无线功能
6. MAC地址改变，被交换机强制下线
参考方案：
A、该问题多出现在超薄本上，外接USB网卡。解决办法本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个网络地址选择不存在
四、 其他故障
1. 经常掉线（认证断开）
参考方案：
A、 更新网卡驱动；更换其他版本的客户端（锐捷可以选用低版本3.5或3.3）；如果电脑安装有360安全卫士，开启360的ARP防火墙；
B、 如果排除客户端故障和网线接触故障，可以考虑把360安全软件卸载之后再联网，然后再安装360也不会掉线。
2. 整个房间或连续多个房间不能上网
参考方案：
A、 多个房间不能上网，如果症状是一样，则基本可判断为交换机故障，交换机故障可对交换机进行重启，或者是报给网络中心，等待网络中心派人来解决
B、 向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况，如果是一样的症状，无法上网，则有可能是学校服务器的问题。
3. 经常提示被管理员强制下线，cod2,cod4,cod6,cod9.或者说你的电脑mac地址被克隆
参考方案：
A、 电脑中毒，需杀毒；
B、 修改MAC地址，改MAC地址时注意，MAC地址是有12个16进制的数表示，其中前6位的数值代表和厂商和品牌信息，不要修改，只需修改后六位的即可。
4. 忘记帐号密码，怎么办
参考方案：
A、 登陆到上网密码遗忘重置系统中，用一卡通登陆，重新设置密码
5. 拦截到arp攻击，攻击源ip.地址和mac地址
参考方案：
A、 将截图发给网管，由网管联系等网络中心老师处理
6. 两个人之中只能有一个人上网，不同的电脑，不同的账号，一个人上的时候，自动把另一个人的网断掉
参考方案：
A、 遇见过一次，最后来了好几个工程师，好像是交换机问题，将两个人上网网线分别插在不同的交换机上，然后恢复正常。
7. 提示网卡没有插上，但是可以认证成功
参考方案：
A、网卡驱动问题，更新网卡驱动；
B、客户端问题，重装客户端。一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启
参考方案：
A、 锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
C、 兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；
4. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码
参考方案：
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6. 连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案：
A、 右击“本地连接――属性――验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能重启
参考方案：
A、重新安装网卡驱动，重装客户端
9. 接收到无效的认证报文！
参考方案：
A、 右击“本地连接――属性――验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条
10. 网卡断开连接，请检查网卡连接状态
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；
B、 更新网卡驱动
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案：
A、 查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；B、
B、 网线问题，网线接触不好；
C、 还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后，得到ip192.168.1........ 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的路由功能，然后重启。
3. 认证通过后，得不到正确ip地址（得到的是169.254.***。***）
参考方案:
A、 可能的原因有，锐捷客户端DHCP未开启，电脑的DHCP服务没有开启，指定的DNS有问题；
B、 IP地址不足，一般不会出现这种问题，出现这种问题只能向老师求助；
C、 网卡驱动需要更新
4. IP地址绑定类型错误
参考方案:
A、 本地连接设置问题，方法，网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。
5. 认证时候，提示ip地址绑定错误，但是TCP/IP协议，双击不能进入
参考方案:
A、卸载TCP/IP协议，重新安装该协议，然后再进行尝试，如若不行，重装系统。
6. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机的IP加入黑名单，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时，问清对方是否安装有类似软件
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接，无法使用网络（WIN7有0.0.0.0路由）
参考方案:
A、 多重网络，和一些插件有关，比如说bonjour，在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件，暂停其服务，点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理，此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”，点击右键选择“停止”；删除该插件， 重启电脑；
B、 如果找不到相应的插件，可采用如下方案
打开cmd
输入：ipcongfig/all,记下网关地址
输入：route delete 0.0.0.0
然后：route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话，可以点击开始，程序，附件，找到命令符，然后点击右键，选择以管理员身份运行，然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件， 点击>开始>所有程序>附件，右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”，在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令：
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”，然后重新启动电脑，重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功，获得的IP和DNS均正常，非多重网络，但无法访问网页和登录QQ
参考方案：
A、 LSP故障，在360安全卫士里面有一个LSP修复工具，修复LSP，重新认证；
3. 认证成功但打不开网页，而且上不了QQ，有时候重启以后就能上一会儿
参考方案：
A、 把杀毒软件的防火墙关闭；
B、 电脑的安全设置级别太高，改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq，不能上网页
参考方案：
A、 浏览器故障，换非IE内核的浏览器试一下，比如说firefox、chrome等等，确定为浏览器故障后，重新安装浏览器；
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错
所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。这时可以试着指定服务器，如： 202.114.112.13和202.114.96.1
5. 神码用户强制下线问题
参考方案：
A、 若是蓝牙设备导致故障，将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务；
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务，禁用其代理服务；
C、 用户流量不正常，迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题，可对迅雷的下载速度做一些设置。
D 如果是笔记本，请关闭无线功能
长沙理工大学神州数码客户端常见故障自查
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。(确定自己电脑网卡带灯。注：测试期间最好是不要接交换机，直接接墙上端口)
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则请致电网络中心报修等待人过来维修
2. 如果电脑网卡不带灯接上网线，看电脑右下方的网络图标
参考方案：
A、如果图标为，则请更换网线再试，更换后图标还是一样请致电网络中心报修等待人过来维修。
3. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，请致电网络中心报修等待人过来维修。
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
4. 神码数码客户端无法安装或安装失败，无法打开，客户端总需重启
参考方案：
A、 神码数码客户端提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
5. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
6. 仅出现认证失败四个字，或者忘记密码
参考方案：
A、 找台能够上网的电脑，打开客户端有个“web自服务”进入点“重置密码”用“一卡通账号（为相片下放几位数）和密码（原始为身份证后六位，如果自己改过不记得了请到卡务中心找回）登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
B、如果大面积出现这种现象，则为认证服务器出了故障，请致电网络中心耐心等待处理。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第3条
8. 网卡没有连接，请检查网线是否松动
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；（由于客户端漏洞，有些电脑会自动将蓝牙视为网卡，需自己手动设置为本地网卡。客户端属性-网卡设置-选择网卡）
B、 更新网卡驱动
9.一直停留在正在同步资源，过很久出现认证失败或认证超时
参考方案：
A、 换根网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 更改双工模式（本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个连接速度和双工模式，默认为自动侦测请手动将其绑定为10M全双工和100M全双工）
E、 重装系统
10.认证失败，认证服务器无法响应
参考方案：
A、 更换网线
B、 更新网卡驱动
C、 将客户端重装
D、 请致电网络中心报修等待人过来维修。
11.使用不合法的认证方式，请联系管理员
参考方案：
A、电信手机欠费，请交话费，交完到学生活动中心让电信营业员帮你开启网络
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证成功后，获取不到有效ip地址（得到的是169.254.***。***）请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案:
A、 本地连接设置问题，方法，(XP系统)网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。
（win7系统）在电脑屏幕右下方有个网络图标右击选打开网络和共享中心― 更改适配器设置-本地连接或以太网右击选属性―双击internet 协议版本4（TCP/IPv4）,然后全部设置为自动获取。
B、 查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；
C、 网线问题，网线接触不好；
D、 网卡驱动需要更新
E、 如果同楼层有很多这样的现象，可判断为楼层交换机设置问题 ，请致电网络中心报修等待人处理。
F、 如果多楼栋有这样的现象，可判断为服务器问题，请致电网络中心报修等待人处理。
2. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机所在的交换机端口关闭，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该端口。
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
3. 认证通过后，得到ip192.168.1........ 无法打开网页（办公区）
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的路由功能，然后重启。
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接，无法使用网络（WIN7有0.0.0.0路由）
参考方案:
A、 多重网络，和一些插件有关，比如说bonjour，在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件，暂停其服务，点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理，此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”，点击右键选择“停止”；删除该插件， 重启电脑；
B、 如果找不到相应的插件，可采用如下方案
打开cmd
输入：ipcongfig/all,记下网关地址
输入：route delete 0.0.0.0
然后：route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话，可以点击开始，程序，附件，找到命令符，然后点击右键，选择以管理员身份运行，然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件， 点击>开始>所有程序>附件，右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”，在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令：
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”，然后重新启动电脑，重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功，获得的IP和DNS均正常，非多重网络，但无法访问网页和登录QQ
参考方案：
A、 LSP故障，在360安全卫士里面有一个LSP修复工具，修复LSP，重新认证；
B、重装系统
3. 认证成功但打不开网页，而且上不了QQ，有时候重启以后就能上一会儿
参考方案：
A、 把杀毒软件的防火墙关闭；
B、 电脑的安全设置级别太高，改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq，不能上网页
参考方案：
A、 浏览器故障，换非IE内核的浏览器试一下，比如说firefox、chrome等等，确定为浏览器故障后，重新安装浏览器；
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错。选自动获取DNS地址
5. 被交换机强制下线问题
参考方案：
A、 若是蓝牙设备导致故障，将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务；
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务，禁用其代理服务；
C、 用户流量和连接数不正常，迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题，可对迅雷的下载速度和连接数做一些设置。
D 如果是笔记本，请关闭无线功能
6. MAC地址改变，被交换机强制下线
参考方案：
A、该问题多出现在超薄本上，外接USB网卡。解决办法本地连接或以太网-属性-配置-高级-属性里面滚动有个网络地址选择不存在
四、 其他故障
1. 经常掉线（认证断开）
参考方案：
A、 更新网卡驱动；更换其他版本的客户端（锐捷可以选用低版本3.5或3.3）；如果电脑安装有360安全卫士，开启360的ARP防火墙；
B、 如果排除客户端故障和网线接触故障，可以考虑把360安全软件卸载之后再联网，然后再安装360也不会掉线。
2. 整个房间或连续多个房间不能上网
参考方案：
A、 多个房间不能上网，如果症状是一样，则基本可判断为交换机故障，交换机故障可对交换机进行重启，或者是报给网络中心，等待网络中心派人来解决
B、 向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况，如果是一样的症状，无法上网，则有可能是学校服务器的问题。
3. 经常提示被管理员强制下线，cod2,cod4,cod6,cod9.或者说你的电脑mac地址被克隆
参考方案：
A、 电脑中毒，需杀毒；
B、 修改MAC地址，改MAC地址时注意，MAC地址是有12个16进制的数表示，其中前6位的数值代表和厂商和品牌信息，不要修改，只需修改后六位的即可。
4. 忘记帐号密码，怎么办
参考方案：
A、 登陆到上网密码遗忘重置系统中，用一卡通登陆，重新设置密码
5. 拦截到arp攻击，攻击源ip.地址和mac地址
参考方案：
A、 将截图发给网管，由网管联系等网络中心老师处理
6. 两个人之中只能有一个人上网，不同的电脑，不同的账号，一个人上的时候，自动把另一个人的网断掉
参考方案：
A、 遇见过一次，最后来了好几个工程师，好像是交换机问题，将两个人上网网线分别插在不同的交换机上，然后恢复正常。
7. 提示网卡没有插上，但是可以认证成功
参考方案：
A、网卡驱动问题，更新网卡驱动；
B、客户端问题，重装客户端。一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启
参考方案：
A、 锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
C、 兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；
4. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码
参考方案：
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6. 连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案：
A、 右击“本地连接――属性――验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能重启
参考方案：
A、重新安装网卡驱动，重装客户端
9. 接收到无效的认证报文！
参考方案：
A、 右击“本地连接――属性――验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条
10. 网卡断开连接，请检查网卡连接状态
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；
B、 更新网卡驱动
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要求
参考方案：
A、 查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；B、
B、 网线问题，网线接触不好；
C、 还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后，得到ip192.168.1........ 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的路由功能，然后重启。
3. 认证通过后，得不到正确ip地址（得到的是169.254.***。***）
参考方案:
A、 可能的原因有，锐捷客户端DHCP未开启，电脑的DHCP服务没有开启，指定的DNS有问题；
B、 IP地址不足，一般不会出现这种问题，出现这种问题只能向老师求助；
C、 网卡驱动需要更新
4. IP地址绑定类型错误
参考方案:
A、 本地连接设置问题，方法，网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。
5. 认证时候，提示ip地址绑定错误，但是TCP/IP协议，双击不能进入
参考方案:
A、卸载TCP/IP协议，重新安装该协议，然后再进行尝试，如若不行，重装系统。
6. 认证成功后无法上互联网
参考方案:
A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Game search。
这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机的IP加入黑名单，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时，问清对方是否安装有类似软件
B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案
三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障
1. 显示多重网络连接，无法使用网络（WIN7有0.0.0.0路由）
参考方案:
A、 多重网络，和一些插件有关，比如说bonjour，在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件，暂停其服务，点击>开始>运行,输入“services.msc”打开服务管理，此时会发现一个比较奇怪的服务名“##Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762##”，点击右键选择“停止”；删除该插件， 重启电脑；
B、 如果找不到相应的插件，可采用如下方案
打开cmd
输入：ipcongfig/all,记下网关地址
输入：route delete 0.0.0.0
然后：route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 网关地址
如果提示权限不够的话，可以点击开始，程序，附件，找到命令符，然后点击右键，选择以管理员身份运行，然后进行以上方案操作。
C、 用命令行删除bonjour插件， 点击>开始>所有程序>附件，右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”，在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令：
regsvr32 /s /u mdnsNSP.dll
sc delete “Bonjour Service”
删除目录“C:\Program Files\Bonjour”，然后重新启动电脑，重新认证后故障即可解决。
2. 认证成功，获得的IP和DNS均正常，非多重网络，但无法访问网页和登录QQ
参考方案：
A、 LSP故障，在360安全卫士里面有一个LSP修复工具，修复LSP，重新认证；
3. 认证成功但打不开网页，而且上不了QQ，有时候重启以后就能上一会儿
参考方案：
A、 把杀毒软件的防火墙关闭；
B、 电脑的安全设置级别太高，改为系统和安全软件默认的即可
4. 能上qq，不能上网页
参考方案：
A、 浏览器故障，换非IE内核的浏览器试一下，比如说firefox、chrome等等，确定为浏览器故障后，重新安装浏览器；
B、 关闭浏览器中的代理。
C、 DNS服务器解析出错
所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。这时可以试着指定服务器，如： 202.114.112.13和202.114.96.1
5. 神码用户强制下线问题
参考方案：
A、 若是蓝牙设备导致故障，将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务；
B、 本机的代理软件启用了DHCP服务，禁用其代理服务；
C、 用户流量不正常，迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题，可对迅雷的下载速度做一些设置。
D 如果是笔记本，请关闭无线功能