（桌面虚拟化最佳实践--呼叫中心系统优化之一）呼叫中心的特点

• 呼叫中心的特点
  

• 特点

1. 快速部署桌面

2. 集中部署和管理应用程序

3. 保证桌面始终可用

4. 通过集中式控制和管理保证了安全

5. 降低成本，提高控制力

• 服务特点和需求

为什么呼叫中心需要桌面虚拟化？让我们来看看呼叫中心的服务特点和需求：呼叫中心往往都是人员密集工作空间狭小，每个坐席占地不到一个平方米，而就在这不到一个平方的地方，要摆下显示器、键盘、电话不说，还要摆下一个硕大的机箱。另外，在这高度密集的地区差不多每1000个坐席每年要耗费400多万的电费，一方面费用巨大，另一方面也不安全有很大的火灾隐患。而日常的维护工作又极其的复杂，设想一下病毒的查杀，系统打补丁升级，机器出现故障的回复工作都是需要很大的维护人力成本，差不多每1000个坐席，需要10-15个人的维护。噪音干扰也特别的严重，本身呼叫中心就要有语音通话的声音，然后因为PC数量众多，光PC的噪音就要大于50分贝，严重影响工作人员的工作，严重影响通话质量。

• 针对呼叫中心的虚拟桌面优化

• 为什么要做呼叫中心的虚拟桌面优化

首先，要降低成本：尽量让每一个桌面的性能得到最大的利用，分配的资源等到最大的利用。平时我们部署出来的虚拟桌面，都会为虚拟桌面预留一些系统资源，比如CPU，内存和存储。但是呼叫中心的虚拟桌面并不需要这些，因为在呼叫中心中的虚拟桌面是不会随着使用者使用而增加任何信息和其他的应用的。所以我们要尽可能的降低CPU，内存和存储等系统资源的浪费。

其次，要在在尽可能小的资源下，保持桌面的稳定性和可用性。我们预设的时候系统资源就应该已经非常紧张了，我们要避免系统本身使用过程中的一些资源占用的沉淀。举个例子，如果经常开启各种网页，总会有缓存和一些其他数据存储在桌面中，我们要定期的清理或者直接设置为不缓存。另外系统本身就会有一些根本用不到的服务，比如说自动更新，我们应该把这种服务关闭，以达到让桌面稳定可用的目的。

再次，通过集中试的管理保证安全性。系统使用的时间过长，我们也需要定期的安装一些更新，比如系统更新或杀毒更新等。我们还需要定期的重新启动机器。

• 针对呼叫中心的虚拟桌面优化有哪些

我们这里把针对呼叫中心的虚拟桌面分为四个部分，他们分别是：

1. 存储和服务器优化项目

2. 虚拟机模板优化项目

3. 瘦终端优化项目

4. 其他优化项目

本桌面虚拟化最佳实践--呼叫中心系统优化系列就来为大家深入介绍。