甲方项目管理培训课程大纲

  

第 1 章   甲方项目管理培训课程大纲

1.1    项目管理基础与实践

1.1.1 项目管理基本知识

²       基本知识和概念；

²       PMBOK介绍和知识点；

²       Prince2知识介绍；

²       CMM软件开发过程模型介绍；

²       IT服务管理模型以及国内ITSM管理的介绍。

1.1.2 甲方项目管理基础

²       项目管理概论及甲方项目管理的提出与定位

²       甲方信息化战略与项目规划

²       甲方IT管理框架

²       甲方项目管理办公室（PMO）

²       甲方项目管理框架

1.1.3 甲方项目管理实践

²       甲方启动（项目可行性分析及招投标管理）

²       甲方项目管理计划

²       甲方项目实施

²       甲方项目监控

²       变革管理

²       项目验收与评价

1.1.4 甲方项目管理生命周期

²       项目可行性研究；

²       项目业务需求定义；

²       项目立项和启动；

²       项目招投标管理；

²       项目计划和实施启动；

²       项目需求分析和系统设计；

²       项目开发和测试；

²       项目试运行和上线；

²       项目验收和评估；

²       项目运维。

1.1.5 甲方项目管理组织建设经验

²       PMO建设和职责；

²       PMO人员和角色的建设；

²       项目管理体系的建立；

²       项目管理工具和模板的引入选择；

²       项目级和组织级的管理；

²       项目投资运营管理。

1.1.6 甲方项目管理控制的关键点

²       项目投资成本控制；

²       项目范围控制；

²       项目变更控制；

²       项目评审和过程控制；

²       项目验收和交付。

1.1.7 甲方项目管理的误区讨论

²       甲乙双方的互信；

²       项目是乙方的事，不是甲方的事；

²       关于关注技术细节的甲方；

²       甩手掌柜型的甲方；

²       甲方如何关注和控制里程碑？让项目不再是踩西瓜皮；

²       信息化项目信息部门的二传手的定位？

²       如何避免在项目范围管理上贪图小便宜的甲方思维；

²       如何应对乙方团队的人员变化？

²       如何帮助乙方提高项目团队的士气？

1.2    ITIL甲方IT服务与运维管理

1.2.1 了解IT服务管理

²       IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；

²       职能型、流程型和服务型IT管理模式简介及优劣对比分析；

²       IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；

²       ITSM与ERP/CRM/SCM、系统/网络管理之间的关系

²       什么是ITIL

²       从ITIL的起源看ITIL的价值

²       7大ITIL核心模块简介

²       10大ITIL核心流程简介

²       ITIL的价值分析及其应用范围介绍

1.2.2 事件管理

 

²       定义、目标和范围

²       基本概念：事故/服务请求、紧急度/影响度/优先级、升级、一线支持/二线支持/N线支持

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

²       事件管理流程常见问题及其处理

 

1.2.3 问题管理

 

²       定义、目标和范围

²       基本概念：问题/已知错误/变更请求、应急措施、问题控制/错误控制、实施后评审、事件管理 VS. 问题管理

²       主要活动：问题控制、错误控制、主动问题管理

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

²       问题管理流程常见问题及其处理

 

1.2.4 变更管理

 

²       定义、目标和范围

²       基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

²       变更管理常见问题及其处理

 

1.2.5 发布管理

²       定义、目标和范围

²       基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

 

1.2.6 配置管理

²       定义、目标和范围

²       基本概念：配置项、CMDB、配置管理 VS. 资产管理

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

²       配置管理的常见问题及其解答

1.2.7 服务级别管理

²       基本概念：Client/User/Provider、SLA/OLA/UC、服务级别需求/服务说明书、服务目录、服务改进方案/服务质量计划

²       主要活动

²       关键成功因素和绩效指标

²       服务级别管理常见问题及其处理

 

1.2.8 IT服务财务管理

²       基本概念

²       主要活动

²       关键成功因素和绩效指标

²       常见问题及其处理

 

1.2.9 IT服务持续性管理

²       定义、目标和范围

²       基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

1.2.10          可用性管理

²       基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS

²       主要活动

²       与其它流程之间的关系

²       关键成功因素和绩效指标

1.3    甲方项目管理应用

1.3.1 信息化监理

²       业主方、承建方、监理方在项目管理中的作用和主要任务；

²       信息化项目工程监理的概念

²       信息系统工程监理人员的资质、权利和义务

²       信息系统工程监理依据（政策、法规、标准、合同、规范）

²       监理单位的组织建设

²       监理工作的组织和规划（监理大纲、监理规划、监理实施细则）

²       监理的“三控二管一协调“

²       信息系统各个阶段的监理（项目生命周期的监理工作）

1.3.2 常用项目管理工具和模板

²       工具介绍

²       模板介绍

1.3.3 案例

²       结合真实的项目的案例分析

²       案例演习

1.3.4 法律制度和政策

²       国家关于信息化的相关法律制度

²       国家过于信息化的相关政策