史上最长的电话报修

历史又重演了。


周一(Oct 27)的早上,一切好像正常,看到同事的邮件,忙着手头上的事情。不久办公室的同事告诉我从copier扫描的文件,信箱收不到。我试了一下,果然如此。之前发生过相同情况,为此写了一篇博文(看来记录的确有用:)。于是马上检查Exchange Server,一切正常,接着查邮件防火墙Barracuda,居然无法打开web管理界面,无法Ping通IP。到机房检查交换机和Ba的网络接口,显示正常。更换网线、端口,包括重启Ba都不行。用显示器和键盘直连Ba,可以看到并且登录基本管理界面,看到开机界面有一个硬件检测,于是选择执行,系统开始检测内存。


同时把情况报告给经理,接着找齐手头资料给Ba的技术支持打电话。一开始还非要确认我的身份,在他们的联系人名单上只有我的经理和办公室的一个同事,经理不在,开始同事不接电话,就无法进行下一步。赶快给同事发短信,让她接电话。身份确认后,开始提供技术处理,机房里面的电话收听效果不好,对方让我开一个管理界面,重复几遍也没听清楚,改为我登录Ba的一个网址,下载一个插件后打开了桌面共享,但连不到web管理界面,什么也做不了。在电话中指导我反复重启,切换到修复模式,试图建立远程连接,但Ba就是得不到IP地址,于是让我做一个不破坏数据的自动修复,因为需要一定时间,让我修复完毕之后在给他们打电话。正好利用这个间隙吃了午饭。


午饭结束,修复也结束。Ping IP还是不通,用键盘登录到基本管理界面,将IP地址从2.13改为2.15,可以Ping通了,再改回2.13也是通了。再给经理打电话,让他修改了登录密码(这是公司网络中唯一一个不给我们IT员工密码的设备),这时可以登录到web界面,再次给Ba打电话,从管理界面里打开远程登录,他们就可以检查判断故障了。初步看到,从上周五下午就没有任何外部邮件通过Ba进入了公司邮件服务器了,对方发现Firmware不是最新版本,于是从现有版本开始一级一级的升级,每次升级后重启,我再打开远程登录。最后即使升到最新版本也没有解决问题,快到5点下班,他们也换班,就把这单报修转由下一班的技术人员处理。


回家正煮面呢,电话响起,下一班的技术人员要接着处理。远程登录到公司电脑,打开Ba里面的远程登录,之后就交由他们处理了,技术人员确认最晚在10:30之前可以联系我之后就挂电话了。快到10:30电话进来,还是没搞定,只能明早接着处理了。


周二早上到了公司,故障依旧,收不到任何外部的邮件,接着给Ba打电话,经理也给全体同事发了一份通知。在重复尝试了不破坏数据的自动修复后,技术人员让我做好配置文件备份,使出最后一招――恢复出厂配置。之后又是一系列的Firmware升级,重启。最后把备份的配置文件导入,终于在中午12点左右一切恢复工作了。


用Hotmail和Gmail给公司的邮件发测试,都能收到,包括Barracuda的技术人员发的测试邮件。有意思的是,之后又收到昨天下午Ba发给我几个建立报修号码的通知邮件,我们处理的不就是收不到邮件吗?


一天半(工作时间)在机房里面通电话,机房的电话免提不好用,就得时刻把听筒放在耳旁,大部分时间听筒里面是没有动静,有动静时机房的各种噪音也听不太清楚。晚上回家还得接着听电话,这真是本人史上最长最遭罪的一次电话报修经历了。

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