史上最长的电话报修

历史又重演了。

周一（Oct 27）的早上，一切好像正常，看到同事的邮件，忙着手头上的事情。不久办公室的同事告诉我从copier扫描的文件，信箱收不到。我试了一下，果然如此。之前发生过相同情况，为此写了一篇博文（看来记录的确有用：）。于是马上检查Exchange Server,一切正常，接着查邮件防火墙Barracuda，居然无法打开web管理界面，无法Ping通IP。到机房检查交换机和Ba的网络接口，显示正常。更换网线、端口，包括重启Ba都不行。用显示器和键盘直连Ba，可以看到并且登录基本管理界面，看到开机界面有一个硬件检测，于是选择执行，系统开始检测内存。

同时把情况报告给经理，接着找齐手头资料给Ba的技术支持打电话。一开始还非要确认我的身份，在他们的联系人名单上只有我的经理和办公室的一个同事，经理不在，开始同事不接电话，就无法进行下一步。赶快给同事发短信，让她接电话。身份确认后，开始提供技术处理，机房里面的电话收听效果不好，对方让我开一个管理界面，重复几遍也没听清楚，改为我登录Ba的一个网址，下载一个插件后打开了桌面共享，但连不到web管理界面，什么也做不了。在电话中指导我反复重启，切换到修复模式，试图建立远程连接，但Ba就是得不到IP地址，于是让我做一个不破坏数据的自动修复，因为需要一定时间，让我修复完毕之后在给他们打电话。正好利用这个间隙吃了午饭。

午饭结束，修复也结束。Ping IP还是不通，用键盘登录到基本管理界面，将IP地址从2.13改为2.15，可以Ping通了，再改回2.13也是通了。再给经理打电话，让他修改了登录密码（这是公司网络中唯一一个不给我们IT员工密码的设备），这时可以登录到web界面，再次给Ba打电话，从管理界面里打开远程登录，他们就可以检查判断故障了。初步看到，从上周五下午就没有任何外部邮件通过Ba进入了公司邮件服务器了，对方发现Firmware不是最新版本，于是从现有版本开始一级一级的升级，每次升级后重启，我再打开远程登录。最后即使升到最新版本也没有解决问题，快到5点下班，他们也换班，就把这单报修转由下一班的技术人员处理。

回家正煮面呢，电话响起，下一班的技术人员要接着处理。远程登录到公司电脑，打开Ba里面的远程登录，之后就交由他们处理了，技术人员确认最晚在10：30之前可以联系我之后就挂电话了。快到10：30电话进来，还是没搞定，只能明早接着处理了。

周二早上到了公司，故障依旧，收不到任何外部的邮件，接着给Ba打电话，经理也给全体同事发了一份通知。在重复尝试了不破坏数据的自动修复后，技术人员让我做好配置文件备份，使出最后一招――恢复出厂配置。之后又是一系列的Firmware升级，重启。最后把备份的配置文件导入，终于在中午12点左右一切恢复工作了。

用Hotmail和Gmail给公司的邮件发测试，都能收到，包括Barracuda的技术人员发的测试邮件。有意思的是，之后又收到昨天下午Ba发给我几个建立报修号码的通知邮件，我们处理的不就是收不到邮件吗？

一天半（工作时间）在机房里面通电话，机房的电话免提不好用，就得时刻把听筒放在耳旁，大部分时间听筒里面是没有动静，有动静时机房的各种噪音也听不太清楚。晚上回家还得接着听电话，这真是本人史上最长最遭罪的一次电话报修经历了。