音视频即时通讯―在线客服系统应用

   互联网的发达带来的电子商务的飞速发展，在刚刚过去的2014“双11”天猫商城当天网络销售额超570亿元，移动端成交243亿。小米官方旗舰店最终成交支付金额15.6亿元。排名前十位的消费国家/地区是香港、美国、台北、澳大利亚、新加坡、加拿大、澳门、日本、马来西亚和英国。中国的电子商务已经走向了世界。越来越多的传统企业也跻身于线上商店进行商品交易，只有互联网才能创造出一个个这样的奇迹，企业利用互联网进行营销已成为一种必然趋势，这个趋势还在不断上升。

   当然越来越多的企业利用互联网进行营销，电子商务的竞争也越发激烈。在互联网建立一个销售体系就必须有销售和客服人员！网上无客服，如同商店无营业员一样，其结果必然导致98%的访客流失，错失很多生意机会。因此，做好专业亲切的网上客服接待，是提升营销效率的关键.，目前全国绝大部分大中小型企业的网上视频客服还是一片空白。

   如果将传统的电话咨询系统比做企业的广告牌的话，那么在线客服咨询系统除了是企业的广告牌以外，同时还是企业的展览馆。当用户看到广告牌以后，最多是对企业有个大概的印象，但是用户进入企业的展览馆之后，由于有服务人员的引导和沟通，用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高，既节约了企业的资源，也节约了客户的资源。

   除可提供文字交谈的手段，还可提供更多互功能包括表情、图片，语音交谈、传输文件等，像Anychat音视频解决方案通过开发在线咨询系统还可流畅的进行视频交流。或可通过视频采集卡实现桌面共享，提供了协同工作的功能，协同工作让交流的双方能够在视频上就共享的文档、图片等进行讨论和交流。是一个比电子白板更强大的沟通工具，类似于网络会议。对于客户体验来说绝对是一个富有竞争力的客服咨询系统！

   透过近几年的双11，网民对网上购物的投诉也日趋增多但是网上交易时产品信息的缺乏和真实性等问题都是困扰网民进行网络交易不可疏忽的问题。网络不可视听看的短板制约着客户体验和购买！

   因此，在门户网平台内部设立一个在线音视频客服系统就显得重要，以便给客户在网上介绍产品信息时更好的进行信息平台的互动，全方位产品信息展示，给顾客在视觉、心理上更快、更准的展熟悉产品信息，并提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度，以达到超乎想象的效果.

   前段时间挂着”某个网址上的美女视频客服，所有的访客，只要经过这个网站，就可以马上与“美女客服”视音频交流沟通了！据统计，这家网站自从“挂上”美女客服，网站从没有排名到前几名、日IP访问量和日PV浏览量提升到上万！

   企业门户网在线音视频客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的互动过程提供在线信息咨询、技术指导等服务，缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。

   上文提到的AnyChat音视频系统开发就是专业做音视频类的系统方案，融合了国内领先的网络语音视频技术研究与系统开发的技术，前段时间还进行了测试评估，高清不延时。有需要的可以到这个网址下载：http://www.anychat.cn/download.html各种平台体系（Windows、Linux（x86、ARM）、Android以及iOS(iPhone、iPad)平台）都有提供。

   在各行业的应用中，轻松实现音视频企业即时通讯已不再是难题。如对于医疗行业，网站访问者不需要注册，不需要下载软件，只要轻轻一点，就能通过视频窗看到坐诊咨询的医生，患者只要接上普通耳机和麦克就能和医生进行免费网上电话交流，及时方便的咨询方式，不仅免去去医院排队的痛苦，而且大大增加了对医疗机构的信任度。对于美容行业，进行在线实时视频美容美发讲解，也为广大时尚的客户群体提供更加专业而特色的售前售后服务，让美容方式变得更为简单，美容服务网站更为流行。当然在更多其它行业的有效应用也不在话下。

   在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，音视频客服系统将在未来的网络商业战场中起着良好客户体验的作用。