中小企业ITIL实施分析及步骤

中小企业ITIL实施分析及步骤
1.   案例：
有一家公司，规模在150人左右，营业额在3000万左右。

1.1.      现状：
1.1.1.      员工每人一台台式机或笔记本，杂牌为主，可自由支配；
1.1.2.      目前没人负责IT，坏了自己找供货商或朋友修；
1.1.3.      网络是用网通2M宽带，没有人维护，有时会很慢；
1.1.4.      各部门有自己的PC服务器，如财务部用友软件、销售部的小CRM、人力资源的 小HRM，还有技术支持中心有一个小Call center。
1.1.5.      各部门自己维护，没有机房；
1.1.6.      对业务没有明显影响，每年据说买机器也就10几万。目前有一个PBX机房可以用。

1.2.      问题：
1.2.1.      现在需要一个人来管理，但是整体目标和策略仍不明确。比如，这样做有什么效益？如果不加人，现在问题是否可以解决？
1.2.2.      私营企业老板有些地方很难说服，公司打印纸是要双面用的。如果看不到明显效益，不会采取什么行动。
2.   分析：
1)        公司规模不大，管理松散。
2)        IT管理各自为政。
3)        IT对业务的运营支持仅限于局部，整体性支持不足甚至可以说没有。
4)        IT管理意识模糊；IT管理认识严重不足。

3.   回复整理：
3.1.      专人规范管理
3.1.1.      招聘一名专职IT人员，负责IT管理。
3.1.2.      规范公司的硬件管理，比采购、领用、维护流程。
3.1.3.      建立IT资产配置库，跟踪每项IT资产的使用情况，初期用excel就行，主要是规范管理。
3.1.4.      针对公司网络作出规划，建立应急预案措施。
3.1.5.      按ITSM的思想，逐步实现，包括可以建立统一的IT服务台，将IT业务（事件）划分类别，等级等等
3.1.6.      如果公司想一步到位，可以考虑上一套符合ITIL体系的IT服务管理软件，包括网络监控软件。来推动it服务管理的实施。并可以考虑使用第三方咨询公司来实施。
3.2.      明确管理目标，比对成本；统一思想、认清形式
3.2.1.      首先需要定一个目标，在对IT管起来之后将节约多少成本，然后倒推看是否能实现。
3.2.2.      可以节约的成本比如说有停工时间。小企业有时甚至因为打印机出了小问题而导致流程等待的，同时电脑坏了也是员工怠工的好借口。还有比如说管理成本的节约。如果有了一个集中的IT管理信息系统，那么一年下来花了多少钱，花到何处去了都一目了然，减少了老板的工作。再如办公用品如果有计划的集中采购也能降低采购成本。
3.2.3.      因为是私营企业，在搞ITIL之前，先和老板统一思想，摸清他的想法。然后再拿出你的方案比较好。并且一定要给他一个思想：搞IT招人，上ITIL什么的，并不一定能节省费用！甚至还会投入更多的费用。但是投入这些费用，会在其它方面得到效益，如工作效率提高，数据更加安全，管理更加规范等等。

3.3.      外包

3.4.      不撞南墙不回头
大家说得有道理。什么时候需要IT人员？什么时候需要ITIL服务？什么情况下需要
外包？我觉得可能只有出现了重大事故，影响了公司运作；或者老板觉得IT环境问题太多，重复投资太多了，才会有需求，才会有机会加人和实施服务策略。

3.5.      招兵买马（此点与3.1类似）
真的先是需要个专业的技术IT进行管理 统筹调配 否则一旦某个部门出现问题,那就不是一点瘫痪 而是牵一发而动全身,可能导致整个流程的错误 所以建议先招人，一般150人左右的公司 IT部在4人左右 就可以了
3.6.      管理软件工具是关键
象这样的小公司，由于规模并不大，日常维护无非就是桌面、网络、关键应用系统。
个人觉得，外包没有必要，4人以下的IT中心可以解决全公司IT服务。可关键在于，小公司员工离职很正常，所以，统一的IT服务管理软件是必须的。

3.7. 根据业务需要调整IT结构
这个属于公司信息化问题。首先要看BOSS想管控哪些，在这个基础上再整合IT构架方案。初期设立相应的IT人员做基础的维护，然后了解到公司的实际状况进行IT流程规范，最后在进行公司的信息化整合。
基本的立足点：信息安全，信息共享，企业流程规范。
企业信息化是一个长期的过程，企业本身也在调整，所以IT规划的灵活，安全性很重要，你说的数据库是要达到第三阶才会有大的作用，前期就应用大型的软件和规范不会给企业带来积极的作用，反而会造成公司灵活性变差，内部阻力增大。

.   综述：
ITIL现状：ITIL在中国的历史很短、企业对ITIL认识不足等因素使得ITIL推广阻力较大。

中小企业是否需要ITIL？
需要，因为IT管理的问题无处不在，且大势所趋。但是，存在IT管理必定需要ITIL吗？未必，我有个朋友在一家期货经纪公司工作，我曾和他聊过他们的IT管理情况。一开始，我也认为他们的业务是基于网络和PC机进行，IT管理必定是重视的。但交谈下来的结果出乎我的意料。他们并不太在意IT设备的运行是否正常，即使电脑宕机、网络不通，也不影响其业务。其IT管理和案例中的情况非常相似，只是信息系统没那么复杂。所以，我认为：中小企业是否需要ITIL，主要还是需要考虑，我是否需要IT管理，然后才考虑我是否需要ITIL。

如何实施ITIL？
结合自身情况，适境而为。中小企业实施ITIL 的尴尬：领导和员工的ITIL认识不足、IT部门资源不足、缺乏具体的管理指导、费用问题（培训、软件、实施）、管理问题；
中小企业实施ITIL，贵在知己。与大型企业相比不论是IT基础设施，还是对业务的影响度，都远远不如。我个人认为：对于中小企业而言，还是那句老话：结合自身的业务需要实施ITIL。也许只是ITIL的一个流程或是两个、三个。虽然流程少了点，但真正让业务持续、稳定的运行才是硬道理。
ITIL的实施，需要意识的改变，认识的提高；选择合适的ITIL流程。先做好管理，再选择工具。