QQ旅游或补充中高端在线旅游市场

    2010年中国在线旅游预订市场规模为1037亿元，2011年有希望逼近1439亿，国内在线旅游市场发展迅速，前景广阔，一些大型互联网企业纷纷进驻这一领域。腾讯自去年推出QQ旅游平台后，不断推出各种提升用户体验的措施，如折上折机票、住酒店返彩贝积分、7x24小时服务等。在带来贴心服务的同时，QQ旅游面向的是6.7亿活跃QQ用户，就如同给在线旅游市场带来了6.7亿的潜在用户，而QQ旅游增大在线旅游市场容量的同时，也打造了属于QQ旅游的服务模式。

 

    首先是折扣机票。QQ旅游推出1亿元机票现金卡欢乐送的活动，用户凭借QQ号码就可领取300元的机票现金卡，用户在享受QQ旅游低折扣机票的同时，还可以用现金卡抵扣相应的金额。对于用户来说，这才是真正享受到低价实惠。

 

    其次是100%的出票率。机票支付成功后，QQ旅游保证100%的出票率，充分满足了用户的体验。对于机票售后服务的及时性和高效性实施，依附的是QQ旅游的7*24小时服务，全方面满足了用户的需求，这也是QQ旅游服务走向高端服务迈出的重要一步。

 

    第三是行程单免费寄送。在QQ旅游在线平台，所有行程单都免费寄送。同时，用户还可定制售后短信和出行温馨提示短信的贴心服务，在航班起飞前能接收到天气提醒、航班延误通知等短信，为自己的出行做足充分的准备，这也是QQ旅游细化高端服务的一种表现。

 

    笔者通过亲身体验，感受QQ旅游的优质服务。在领取机票现金卡后，发现全部航线都能使用，感觉很爽！而不像某些网站的券限制那么多，只能用个别航线。

 

 

（图一）

 

    笔者在填写完乘机人信息、联系人信息、行程单与保险发票配送方式，进行了支付。由于腾讯有独立的支付平台——财付通，这为用户的在线支付、账号信息等提供了安全保障。

 

  （图二）

 

    机票预订是QQ旅游规划的第一步，在用户旅行之初就送上便捷贴心的服务，有了旅行的完美体验，自然会增加用户对这一平台的认可和信赖。而这一切，只是QQ旅游履行让用户“享受，在路上”承诺的开始。在不久的将来，QQ旅游还将提供更多高端服务，为用户带来更为多样化的体验和享受。

 

    有关人士分析指出，QQ旅游平台聚合了低价格、安全支付、品质服务等众多优势，以服务汇聚用户，而非铺天盖地的广告投放，对于该行业的规范化将起到促进 的作用。

 

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