去哪儿和携程对掐的影响

去哪儿和携程对掐的影响

文   小刀马

 

         在中国互联网市场有一个有意思的现象，那就是发展最快影响最大的市场总会不断地爆发口水战，从 3Q 大战，到百度文库，再到杀毒软件市场曾经的风云变化，团购市场的百团千团大战，总是热热闹闹地引入关注。近日，我们看到在线旅游市场也不断地爆出纠纷，去哪儿网和携程之间的是是非非让人看得也是不亦乐乎。日前，旅游搜索引擎去哪儿网 (qunar.com) 公开指责携程单方面撕毁双方此前达成的公平竞争共识，并透露当年携程诉去哪儿一案未获法院支持。携程单方面撕毁双方达成的公平竞争共识，要求携程合作酒店不能与去哪儿网展开团购合作，“这种行为严重侵害了消费者的合法权益，其不正当竞争行为和垄断行为对旅游行业发展带来阻碍”。

 

         当初双方的共识包括三点： 1 、携程不以行业优势，威胁酒店，进行酒店行业垄断； 2 、共同营造公平竞争的行业态势，而不是强迫酒店只给携程提供最低价； 3 、不打压与去哪儿网进行直销、营销合作的酒店，不对与去哪儿网合作的酒店职业经理人进行威胁。当初的背景是，携程曾就酒店点评著作权一事，起诉去哪儿网但终审未获法院支持。作为不公开这一终审判决的交换条件，去哪儿网和携程达成这一共识。不过随着去哪儿网的快速发展，尤其是今年 1 月初，去哪儿网上线酒店团购服务的开展，去哪儿网每天团购产生的酒店间夜数已达到 5000 以上，并且以每月 50% 的速度增长。这无疑触动了携程的利益。 5 月初，携程推出酒店特惠频道，加入酒店团购的竞争。双方在这一领域竞争进入白热化阶段。这恐怕也是造成前面这些问题出现症结所在。

　　

众所周知，在线旅游领域仿佛一块诱人的蛋糕，无论是旅行代理商、航空公司、酒店集团，甚至门户网站都希望来分一杯羹，竞争的激烈造成了业界大佬之间的争夺也愈趋紧张。有网友爆出：“携程摆乌龙， 0 元团购希尔顿的豪海房 493 人团购成功了，然后立马下线改成了 0 元团购希尔顿的免房费 1 次机会。算下来一间房间 3000 元，那 493 人最少 140 万元左右。携程你作为在线旅游的领头军，怎么就知道瞎扯蛋呢？来忽悠我们这些一线的消费者”，该网友还表示“有图有真相”，并已截图携程前后修改的两张图片。原来携程原先的图片显示原价 3880 元的    “海景房 0 元团购”，另一张修改后的图则显示为： 3880 元的海景房    “ 0 元团购抽奖”。

 

虽然仅仅多了两个字，但意思已经是大相径庭。出错之后的携程并没有道歉，而是表示，该事件“不存在虚假宣传与操作失误的问题”，只是为了“避免用户造成误解，更好的改善用户体验，对页面内容进行了改进”。“ 0 元团购”变“ 0 元团购抽奖”原来是误解？携程作为行业的强势企业之一，如此解释难以让人接受。对于携程之错，同程网的 CTO 马和平表示：“旅游市场这么大，相煎何太急！”艺龙旅行网 CEO 崔广福则发微博称，“企业应努力把坏事变好事，操作层面错误在所难免，但公司层面应该有担当。”此外，据悉“很多家酒店还没有跟携程签订协议，就发现被挂在携程酒店团购页面上，他们对此很无奈。一旦公开表示不满就可能饭碗不保。这是携程垄断带来的行业潜规则，并不是什么秘密。”这也是近年来携程快速发展之后遭受的诟病，其实当初东航航空董事长曾经表示航空公司是在为此类互联网公司打工之言，并不是没有道理。  

 

而如今携程和去哪儿网之间的竞争，双方都是目前在线旅游市场发展模式的两个代表，前者是代理模式，后者平台模式，现在两种模式的竞争随着在线旅游市场的扩张而愈发激烈。在互联网的不断发展中，我们看到平台战略已经越来越成为主流，事实上，大平台模式比代理模式更契合市场的需求，也是未来在线旅游发展的主要方向，尤其是很多航空公司和酒店都在寻求直销来摆脱渠道商的控制。平台模式，就是让相关商家以网店形式销售，只提供交易平台和支付工具，同时收取少量服务费。这一模式对于航空公司和酒店来说是乐于接受的，因为可以直接面对消费者，获得的利益更多，同时消费者享受的是更低的价格。而在代理模式中，代理商一方面想尽方法从消费者身上多捞些，另一方面还要“挤压”航空公司和酒店的利润空间。很多时候市场决定选择，当用户乐于接受一种模式的时候，也是变革发生的时候。这一点是毋庸置疑的。对于我们广大用户而言，真正关心的是谁能为我们省多少钱，哪家网站最优惠就选择哪家的服务。如有商家乐意压缩利润、通过自主调价来吸引客源，消费者又何乐而不为呢？倘若各种优惠被垄断集团切断，消费者岂不是陷入了“人为刀俎我为鱼肉”的处境？