国内ITSM解决方案-UNIPER

    UNIPER是行业领先的ITSM解决方案提供商。参与了ITIL V3的开发与实践，是中国ITSM行业推动者之一，方案包括服务台，事件和问题管理，变更和配置管理，服务等级管理，IT运营绩效考评，主动计划任务管理，项目管理，第三方集成组件，服务状况监控，IT运营审计和跟踪等系列。 现在服务网点已经覆盖华南，华北等经济发达区域。

在使用中发现此软件（v7.0）考虑得比较全面，涵盖了ITIL V2 中大部分知识点，并且可以有效的和第三方

软件做接口监控设备运行告警直接生成case，并触发相关流程。在变更管理和问题管理中也可以有效的结合实际情况自定义流程模型，系统，默认对已有生产中的配置项变化必须走变更流程，类似这样的和规划约束还有很多可以列举的 。V7版本在配置管理模块上还有待改善，毕竟配置管理一直是个老大难的问题，能做到这样已经实属不易，希望下一版本能够更加完善。

uniper自己研究一套5211实施加速方法论，帮助客户极大缩短实施周期，降低ITSM项目实施风险。 内嵌

功能强大的自定义报表工具，可以快速便捷地创建、管理、交付灵活、特性丰富的各类报表，帮助您进行

图形化报表展现、绩效分析、管理决策和服务改进。

服务台：建立了与用户交互的唯一服务联络窗口，使得服务标准化程度可以得到控制；此模块包含事件管理流程，迅速响应用户请求，关联用户历史事件、关联相关IT资产配置，自动化匹配优先级及预设分派机制，关联知识库，加速事件处理，提升用户满意度。服务台针对不同的角色，定义不同职能的工作界面，基于CIO的驾驶舱的界面，基于工程师的标准式或者向导式工作界面。

问题管理：分析事件背后隐藏的、深层次的问题，并深入调查及确认解决方案，录入知识库。 从根本上，加速事件管理流程的解决速度，并避免事件的重复发生。 遵循ITIL标准，建立问题管理委员会、问题调查、人力资源调配、问题评审、执行等，保障问题解决的

准确性及可参考性

配置管理：实现了对整体IT配置的集中管理，迅速生成图形化的配置关系拓朴，帮助您分析故障和判断影响。 与变更管理的充分联动，保证配置项信息的完整性和准确性。

计划任务：定义预期执行的周期性任务，解决运维工作中计划性、周期性的维护管理工作，并支持电子化值班管理。 为日常事务、健康巡检、周期性问题发现和处理设定明确的管理目标。 有利于提高主动预防和排除隐患的能力，降低故障发生，保持业务的连续性。