电子商务平台需求建议书应包括的关键问题（一）

hybris软件公司全方位商务洞察系列 电子商务平台需求建议书应包括的关键问题（一）

问：Hybris的平台是否可为多渠道商务提供基础？它是否可以与其他系统（内部或第三方）集成从而实现全渠道商务？

答：寻找答案

公司应该寻找已预先集成了众多的第三方解决方案的电子商务平台。最好的平台能与多种第三方应用程序集成，并能提供强大的 API 与其他内部系统集成。这些功能可让电子商务平台用作全渠道商务的基础。要寻找的关键系统集成包括订单管理系统 (OMS)、产品信息管理系统 (PIM) 及企业资源规划系统 (ERP)。一些电子商务平台还能提供支持多渠道的功能，如作为附加模块的 PIM 和 OMS。
为什么这一点如此重要
无论买家使用 B2C 还是 B2B 环境，他们的客户都希望能以统一无缝的方式在所有渠道（在线、销售代表、实体店及电话）中与公司进行互动。诸如 Best Buy 和 Apple 等最早采用全渠道战略的公司已经树立了客户期望值的标杆。因此，客户发现他们不能进行下列活动时会感到失望：在线购买，去实体店取货

 

问：平台超过 5 年的总拥有成本是多少？电子商务供应商是否愿意承担未来的升级成本？

答：寻找答案
表面上，这看起来似乎是一个很容易回答的问题，可通过与不同电子商务供应商相比较轻松地得出答案。实际上， 这要比表面上复杂得多。以下是更难回答的后续问题：买家将在何时（如有）必须更换为新的电子商务平台？为了回答这个问题，买家必须要考虑新平台的长期限制。
由于平台的绝大部分成本都在前期支付，因此新的电子商务平台的预期使用寿命则非常关键。投资 50 万美元购买一个能使用 5 年的电子商务平台要比投资 40 万美元购买一个 3 年后就要更换的平台性价比更高。

为什么这一点如此重要
必须要考虑总拥有成本的原因有很多。首先，公司必须确定能否在合理的时间内收回对新平台的投资。其次，这也许更为重要，这迫使买家考虑实施新的电子商务平台的连锁反应。也许由于不需要其他系统，能精简公司的 IT 基础设施。或者也许能增加或减少其他部门的人员配备需求。在平台超出了电子商务范畴并能用于满足全渠道需求时就是这种情况。

前期许可费用
实施成本
集成与定制费用
每年维护费用
升级成本
对于较大和较小的发布版本
硬件占用
即需要多少硬件来支持此平台
新电子商务平台产生的成本节约
即不再需要其他系统

 

问：此平台是从第一个版本开始就针对全球市场而设计，
还是最开始针对某市场/地区设计，而后转为国际化？

答：寻找答案
公司在考虑国际化时，需要考虑其电子商务平台如何应对不同的货币、语言及本地化产品目录的需求。为满足当地市场对不同产品和不同价格定位的需求，这些属性将会随着国家和地区而变化。公司应该考虑最初就能支持多种语言、多种货币及多字节运作的解决方案。平台应该在最初构建时就能处理所有地区的购物要求，能够支持目前或者未来的组织计划。对于电子商务解决方案供应商来说，在回答这一问题时稍稍歪曲事实很容易，因为平台买家很难验证真伪。有鉴于此，一个很好的问题是“您的电子商务平台的第一个版本的跨地区功能是什么？”
为什么这一点如此重要
很多电子商务软件供应商起初只为某地区提供产品，随着公司的发展，然后加入新功能以支持其他新的地区。相比最初就作为标准配置提供的功能，这种扩展不仅耗时，而且“升级”成本可能更加昂贵。这些功能本应在一开始就存在，用户不应该再支付“维护费用”来额外购买这些基本的跨地区功能，维护费用应该用于产品的发展与创新。同时，针对某个地区的平台往往在开发过程中只关注该地区业务运作方式。这种偏见能扩散到平台的整个架构和功能。改造为支持跨地区功能的平台也会最终解决这个问题。