项目质量管理

项目质量管理包括质量计划、质量保证和质量控制。

1.质量计划：   

（1）定义：

质量计划是确定适合于项目的质量标准并如何满足这些标准。

质量计划考虑三个方面的问题：    明确质量标准、确定关键因素、建立控制流程

（2）输入：

项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产、企业环境因素。

（3）工具和技术：

成本/效益分析、基准分析、质量成本。

（4）输出：

质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划。

2.质量保证：   

（1）定义：

质量保证是有计划的、系统的质量管理活动，确保项目中能够满足相关的质量标准而建立的活动。

质量保证是贯穿于整个项目全生命周期、有计划的、系统的活动。

（2）输入：

质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量。

（3）工具和技术：

质量计划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制技术和工具、基准分析。

（4）输出：

请求的变更、建议的纠正措施、更新的组织过程资产、更新的项目管理计划。

3.质量控制：

（1）定义：

质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对阶段性成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程。   

质量控制主要从两个方面入手：

项目产品或服务质量控制；

项目管理过程的质量控制。

（2）输入：

质量管理计划、度量质量标准、质量检查表、工作绩效、批准的变更请求及产品、服务和结果。

（3）工具和技术：

检查、测试、统计抽样、因果图、直方图、控制图、帕累托图。

（4）输出：

质量控制度量、项目管理计划、纠正措施、预防措施、请求的变更、建议的缺陷修复、已确认的缺陷修复、组织过程资产更新。