2015年10月15日项目经理中项作业（质量管理与人力资源管理）

2015年10月15日作业（10、11章）

10章、质量管理：

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；

1. 效益/成本分析

2. 基准比较

3. 流程图

4. 实验设计

5. 质量成本分析

6. 质量功能展开（QFD）

7. 过程决策程序图法（PDPC）

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；

1. 项目质量管理通用方法(     )

2. 过程分析

3. 项目质量审计

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；

1. 测试

2. 检查

3. 统计抽样

4. 6σ

5. 因果图

6. 流程图

7. 直方图

8. 检查表

9. 散点图

10. 排列图

11. 控制图

12. 相互关系图

13. 亲和图

14. 树状图

15. 矩阵图

16. 优先矩阵图

17. 过程决策程序图

18. 活动网络图

4、质量管理流程；

1. 制定质量标准

2. 制定质量控制流程

3. 提出质量保证所采用方法和技术

4. 建立质量保证体系

5、质量控制流程。

1. 选择控制对象

2. 为控制对象确定标准或目标。

3. 制定实施计划

4. 按计划执行

5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或者标准相比较

6. 发现并分析偏差

7. 根据偏差采取相应对策

11章、人力资源管理作业：

1、人力资源管理包括哪四步；

1. 项目人力资源计划编制

2. 项目团队组建

3. 项目团队建设

4. 项目团队管理

2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义；

WBS：工作分解结构

ORB：组织分解结构

RBS：资源分配结构

RAM：任务分配矩阵或责任分配矩阵，用来表示需要完成的工作由那个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有的关矩阵。

3、人员配备管理计划的七条内容；

1. 组建项目团队

2. 时间表

3. 人办资源释放安排

4. 培训需求

5. 表彰和奖励

6. 遵守的规定

7. 安全性

4、组建团队的工具和技术；

1. 事先分派

2. 谈判

3. 采购

4. 虚拟团队

5、成功团队的特点；

1. 团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献

2. 团队的组织结构清晰、岗位明确

3. 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

5. 共同制订并遵守的组织纪律。

6. 协同工作，一个成员工作需要另一个成员的结果，善于总结和学习。

6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；

1. 形成阶段：个体成员转变为团体成员，开始形成共同目标

2. 震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，

3. 规范阶段：经过一定时间磨合，团队成员之间相互熟悉

4. 发挥阶段：相互间配合默契，成员积极工作，努力实现目标。

5. 结束阶段：项目结束，成员遣散

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；

1. 通用管理技能

2. 培训

3. 团队建设活动

4. 基本规则

5. 集中办公

6. 团队管理的方法/技术和工具；

观察和交谈

项目绩效评估

问题清单

1. 冲突管理的六种方法。

2. 问题解决

3. 合作

4. 强制

5. 妥协

6. 求同存异

7. 撤退