2015-郭辉-项目质量管理+项目人力资源管理

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；（校基功决流实质）

  效益/成本分析，基准比较，质量功能展开，过程决策决策图法，流程图，实验设计，质量成本分析。

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；（分管审|测抽检玛）

  过程分析，项目质量管理通用方法，项目质量审计。

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；（因流直检散排控，相亲树矩优过活）

  测试，统计抽样，检查，六西格玛，因果图，流程图，直方图，检查表，散点图，排列图，控制图，相互关系图，亲和图，树状图，矩阵图，优先矩阵图，过程决策程序图，活动网络图。
4、质量管理流程；

  1.建立质量标准体系。

  2.对项目实施进行质量监控。

  3.将实际结果与标准对照。

  4.纠偏纠错。
5、质量控制流程。

  1.选择要控制的对象。

  2.为要控制的对象确定标准和要求。

  3.制定实施计划，确定保证措施。

  4.执行计划。

  5.对项目实施进行跟踪，检查，监控，并将检查结果与计划或标准对照。

  6.发现并分析偏差。

  7.根据偏差采取相应对策。
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；

  制定人力资源管理计划，组建项目团队，项目团队建设，项目团队管理。
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；

  WBS：工作分解结构。

  OBS：组织分解结构。

  RBS：资源分解结构。

  RAM：责任分配矩阵。
3、人员配备管理计划的七条内容；

  1.组建项目团队。

  2.时间表。

  3.人力资源释放安排。

  4.培训需求。

  5.表彰和奖励。

  6.遵守的规定。

  7.安全性。
4、组建团队的工具和技术；（事先谈判采购虚）

  事先分配，谈判，采购，虚拟团队。
5、成功团队的特点；

  1.团队目标明确，成员清楚自己对目标的贡献。

  2.组织结构明晰，岗位明确。

  3.有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效。

  4.项目经理对团队成员有明确的考核评价标准，结果公开公正，赏罚分明。

  5.共同制定并遵守纪律。

  6.协同工作，善于总结和学习。
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；

  形成，震荡，规范，发挥，结束。

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；（理培团队基中奖）

  通用管理方法，培训，团队建设，基本规则，集中办公，奖励与表彰。
8、团队管理的方法/技术和工具；（绩效观察问冲突）

  项目绩效评估，观察和交谈，问题清单，冲突管理。
9、冲突管理的六种方法。

  问题解决，合作，强制，妥协，求同存异，撤退。