贴吧事件背后 百度“自疗”的勇气

文/张书乐

百度贴吧事件还在口水战，直接把快播、斗鱼和携程的负面给压了。在这一连串的猛烈攻击之后，百度12日宣布贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。紧接着网上又开始流传疑似李彦宏的内部信，其间反复强调“用户体验高于短期利润从来都是我们的信条”和“对钻空子的个人和机构零容忍”。

百度是否有错呢？当然有，一个公司，获得商业价值本是题中应有之意，至于用贴吧进行商业合作，延续百度竞价传统，也本是其运作轨迹的一个常态。只是，只要你的系统在运行，就一定有Bug。

说白了，这一场被舆论放大了N倍的贴吧门，就是百度这个庞大的系统，在运行过程中，在某个零件上出现了漏洞，而这个漏洞，被人很“高效”的运用起来了。

当年百度竞价排名就出过类似Bug，然后也是如此的口诛笔伐，然后貌似也是舆论的胜利，导致百度给官方链接加认证，给商业竞价加推广标签了。

曾经有过百度类似经历的互联网公司，还有被说的很流氓的360、被说的很山寨的腾讯、被说的很盗版的优酷土豆，然后在大多数人的认知中，都是在舆论的重压下，它们改了。

真如此吗？其实非也。因为真正有想法做成百年老店的公司，其实都是把用户价值超越于短期利润之上的，特别是强调用户黏性的互联网企业。请注意，只要你的系统在运行，而且运行的效率特别好，用户特别黏你，那么，就一定有人盯着你的Bug不放。反之，如果你的系统不受人待见，你的任何Bug都会被别有用心的人“选择性无视”。

百度搜索排名就是一例，别以为当年的“竞价门”都是竞价排名惹的祸，当时市面上卖的最火的网络营销书籍是什么――SEO优化，就是教有想法的人，如何让自己的网址跑到第一页去。百度不断的算法升级，特别是后来加了“官方”和“推广”字眼，确保用户利益之后，其实就是在填补漏洞，杜绝对用户的伤害。

这就是零容忍，这其实也是百度一贯的原则，也恰恰是用零容忍和用户至上，百度才能成为今日之地位。而零容忍要对抗的，就是来自自己系统运行中，不断暴露出来的漏洞。愚称之为――自疗。

今日之贴吧事件亦是如此，公开数据显示，百度贴吧目前月活跃用户超3亿，并拥有超过1900万个主题吧。1900万是个什么概念？任何一个管理者都明白这将是一个浩大的甄别过程，引入商业合作确实造成了一个大Bug，但这本身也是众多论坛一贯以来都在奉行的商业模型，百度恰恰是因为最大，所以爆发疾病的时候，也最为壮观。

结果呢，就是受伤的用户“虐我千百遍”。然后呢，真正想做成百年老店的公司，无论是自己发现漏洞，还是被用户批斗漏洞，都会在最快时间去堵住管涌，防指溃堤。

这个零容忍的状况，用另一句话来形容，就是不管天崩地裂，都要“我待用户如初恋”。君不见，每每被人吐槽“又补漏”的Windows，不就是遵循着这个轨迹，不断的完善了这个系统吗。尽管如此这般，依然漏洞频频，依然黑客笑傲，依然用户吐槽。但只要堵住了，也就用户恒久远了。

OK，说了这么多，其实一言以蔽之，百度把漏洞堵住了，自疗成功。然后继续在庞大的系统运转中，寻找自己的漏洞，然后继续深切自疗。治疗其他新发现的漏洞。在贴吧事件过后，我们其实也可以顺便为百度这次的“零容忍”点个赞！

张书乐 微信号：zsl13973399819 新著有《越界――互联网时代必先搞懂的大败局》