6σ基础

一 什么是六西格玛
      六西格玛（Six Sigma，6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔・史密斯提出，旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
　 6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。它是一个衡量业务流程能力的标准，它是一套业务流程不断优化的方法，它是一种卓越的管理哲学． 
      西格玛“σ”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，可用“σ”度量质量特性总体上对目标值偏离程度（见图1所示），6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。

图1：6西格玛质量与3西格玛质量（连续变量）

         在以缺陷率计量质量特性时，用“σ”度量缺陷率。6西格玛质量表示质量特性的缺陷率仅为3.4ppm。（ppm一百万分之一），西格玛水平与缺陷率的关系如图2和表1所示。

图2：6西格玛质量与3西格玛质量（缺陷率）

 

西格玛水平	Cpk	缺陷率
2	0.17	308700
3	0.50	66810
4	0.83	6210
5	1.17	233
6	1.50	3.4
9	2.00	0.0018

                                                    表1：西格玛水平与缺陷率的关系 

    在6西格玛管理中强调“度量”的重要性，没有度量就没有管理。这里不仅要度量“产品”符合顾客要求的程度，还要度量服务乃至工作过程等。6西格玛质量的含义已经不仅局限在产品特性，还包括了企业的服务与工作质量。如果一个企业的核心业务过程能够达到6西格玛质量水平，那么意味着这个企业可以用最短的周期、对低的成本满足顾客要求。

二 六西格玛管理
    6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。
   6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的。
   6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。
   6σ--是基于统计的质量项目。一套改善过程控制的严格的方法体系。
      --持续改进的过程。6σ提供基于过程的方法来进行持续改进。
      --推进企业文化的转变。为获得成功，6σ需要机构的工作方式根本转变。
   6σ关注于：
   --顾客
   --关键质量特性（CTQS）
   --由数据驱动的改进过程
   --过程的输入（Xs）
   --消除或减少缺陷
   --减少过程波动
   --提高过程能力
   6σ通过分析影响过程Y的根本原因X，控制X从而达到改进过程Y的目的。
三 DMAIC方法论
   推行6西格码模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制(DMAIC)构成的改进流程。
   Define：基于财务分析的基础，识别问题及影响，选择项目，组成团队，确定CTQ，目标与计划。
   Measure：对问题进行测量，制定数据收集计划并收集，测量系统分析及过程能力评估；寻找聚焦的问

题。
   Analyze：寻找问题和根本原因，确定输入与输出的量化关系。
   Improve：选择改进方案，实施改进。
   Control：评估和确定实施的有效性，对过程进行控制，成果标准化和推广。

四 六西格玛团队
   6σ团队由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队组成。
   执行领导（Executives）：
   6西格玛管理是由组织最高管理者推动的。职责：
    -- 建立组织的6西格玛管理愿景；
    -- 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；
    -- 确定组织的经营重点；
    -- 在组织中建立促进应用6西格玛管理方法与工具的环境。
    倡导者(Champion)：
   6西格玛管理倡导者是实施6西格玛的组织中的关键角色，职责：
    -- 负责6西格玛管理在组织中的部署；
    -- 构建6西格玛管理基础，例如：部署人员培训、制定6西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源等；
    -- 向执行领导报告6西格玛管理的进展；
    -- 负责6西格玛管理实施中的沟通与协调。
   大黑带（MBB-Master Black Belt）：
   又称为黑带大师或黑带主管。一般来说，他们是6西格玛管理的专家。他们为倡导者提供6西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。职责：
    -- 对6西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来；
    -- 培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法；
    -- 为黑带和绿带的6西格玛项目提供指导；
    -- 协调和指导跨职能的6西格玛项目；
    -- 协助倡导者和管理层选择和管理6西格玛项目
   黑带（BB- Black Belt）：
   6西格玛黑带是6西格玛管理中的关键角色。在一些组织中，他们是专职的并具有一定的技术与管理工作背景。在任职期间需完成一定数量的6西格玛项目并为组织带来相应经济效益。职责：
    -- 领导6西格玛项目团队，实施并完成6西格玛项目；
    -- 向团队成员提供适用的工具与方法的培训；
    -- 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进；
    -- 向团队传达6西格玛管理理念，建立对6西格玛管理的共识；
    -- 向倡导者和管理层报告6西格玛项目的进展；
    -- 将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；
    -- 为绿带提供项目指导。
   绿带（GB-Green Belt）
   6西格玛绿带是组织中经过6西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成6西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的6西格玛项目。
   6西格玛项目团队（Six Sigma Team）
   6西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由3-10人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。