PC业再遇质量门：HP的问题，还是行业的问题？

    适逢3.15这个重大的消费者节日,网络上关于各种维权打假的消息不绝于耳。而这其中小康最为关心的还是近一周网络与媒体炒的沸沸扬扬的惠普质量门事件。话说这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等。甚至还有很多网友因不堪忍受惠普笔记本的质量问题，而发出了怒砸惠普笔记本的视频。一时间，网络上的各大媒体好不热闹。毕竟谁都不愿意在3.15这个时候出漏子，而出漏子的公司被热炒一番也属于媒体的正常动作。只是在媒体拼命追捧，网友愤怒的时候，我们是不是应该仔细想想，惠普的电脑，的确是烂到扔在大街上都没人要，还必须要砸了来泄愤的程度了么？我想还不至于，毕竟作为一个世界知名PC产品厂商，惠普的这次暴露的质量问题确实存在，但是这其中一些原因确实还有很多值得大家商榷。

 

HP 的问题？还是行业问题？

    众所周知，笔记本的组装是一个大批量的工程性过程，而在科技不断进步，技术不断改进的今天，最先进的组装车间，也无法实现产品100%合格率。即便有严格的筛选以及工业化的标准，谁也无法避免笔记本这一越来越平民化的产品，出现各种可能的问题。不过这次的显卡问题却并非厂商没有做好6西格玛，而是因为供货商NVIDIA自身的产品存在质量缺陷，而NVIDIA作为全球最大的显卡供应商，自然也波及了全球所有的PC厂商，无一幸免。我自己也有一台HPV3000系列的笔记本V3414，之前也免费换过两次主板，但好在维修之后也一直用到了今天，希望别再坏了。如果不让我拿惠普说事，那我的华硕Z99外壳破裂，最后拿去修时还发现华硕从出厂之日起就少给我上了一个螺丝……等等的笔记本电脑奇遇记，这完全都可以写成一本小说了。面对这些问题，我除了庆幸自己没有“享受”到更尊贵的售后服务外，更是让我感到在面对笔记本电脑这一类产业时，不应该去责难某一个厂家出现的问题，而应该从行业的角度，以更理智的方式提出整个行业的整改意见。盲目对一些行为的攻击或追捧，不但可能造成消费者对某个行业的恐慌，更是会严重阻碍这个行业的正常发展与进步。

 

延长保修期？忽悠大众？

   

    今天惠普在网上公布了最新的解决方案：针对众多消费者对惠普提出的质量问题，惠普在“客户关怀增强计划”中做出了以下承诺：如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

 

    也许，很多消费者都质疑惠普的做法是在忽悠自己，只是用一个缓冲时间来抵消这次事件的影响，避免接受更重的惩罚。但是实际上，和戴尔、宏�等国际厂商一样，惠普也在2008年推出过2年延保计划，这也算是根据国际惯例在办事吧。不过值得发人深思的是联想对此一直无动于衷，即便NVIDIA都公布了缺陷显卡的型号，联想也不承认装配有这些显卡的笔记本存在问题，其声明中提到的PC空闲实测温度为96度更是荒谬至极，因为买电脑是拿来用的，而不是永远空闲着。此次再度延长此次问题笔记本的保修时间，说明惠普在面对中国消费者时采用了一种相当积极的态度来应对的，而不是像有一些人说得那样，只是一步缓兵之计，是忽悠大家的。要知道业内很多笔记本厂商也都存在这种问题，但他们还根本舍不得出如此高的成本，像惠普这样“忽悠”一下自己产品的购买者呢？

 

炒作门？兽兽门？

    网上铺天盖地的就是一阵惠普“质量门”的风潮，在3.15到来之际，这的确是相当吸引眼球的话题。不过从170位消费者维权，到网友怒砸笔记本，这一窝蜂式的爆料，怎么也让人感觉不踏实。现在都流行炒作，只要有一个能吸引眼球的话题，众多网媒、平媒都恨不得把这个话题翻来覆去抄个遍。这些对于眼球经济了解得过分透彻的媒体们，现在开始在各种事件中扮演着一个越来越重要的角色。就像我看到网上那个怒砸笔记本的视频都不觉得哑然失笑。要知道怒砸各种玩意儿的网友多得去了，从苹果到IBM，甚至到卡迪拉克、奔驰。怎么就这么巧，偏偏是在3.15临近的时候关于怒砸惠普本本的视频就大量出现了？这一切都感觉好像被事先安排的事件，不得不让人疑团从生。

 

自己的东西要爱惜

    买回家的东西，如果坏了，就是自己的事情，即便有报修，自己也会不得不去折腾一下。既然如此，那么诸位笔记本用户，何不从自己做起，使用期间就学会保护自己的笔记本电脑呢？笔记本电脑相比台式机本身就散热差，因此如果长时间使用笔记本电脑，最好给笔记本加一个散热底座，从而帮助笔记本散热，避免显卡过热导致花屏，甚至烧坏主板的问题发生。其次要定期清理笔记本电脑中的灰尘，并且定期更新BIOS，并且保证自己的笔记本电脑的开机时间。不过分压榨笔记本电脑的性能，避免出现各种因散热而发生的各种问题。

 

    没有任何一个行业的任何一个厂商会为自己的产品设置终身保修，笔记本虽然不像以前那么昂贵了，可自己的东西还要爱惜着使。笔记本的更新换代时间平均也就只有三年，惠普这次给中国消费者的延保最长可达4年，我觉得真的很够意思了，你觉得呢？