网上开店如何留住优质顾客？

网上商店，没有机会与顾客面对面交流，留住顾客难度很大。所以开展会员制营销、开展客户忠诚管理，就显得非常重要。

 

 

保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的 1/5 ；

向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% ；

客户忠诚度下降 5% ，企业利润下降 25% ；

如果将每年的客户关系保持率增加 5% ，可能使企业利润增长 85% ；

企业 60% 的新客户来自现有客户的推荐。

 

国外零售业开展客户忠诚管理通行而有效的办法是：给顾客积分奖励。一方面积分产生黏性。一方面通过积分记录来分析顾客，实现差异化待遇。根据美国市场研究的数据，会员忠诚管理对客户行为的影响：

  参加会员积分的客户平均多花了 27% 的开销。

75% ～ 80% 的客户原先到处购物，参加会员积分后就在固定的商家购物了。

50% 的客户表示参与了会员积分后不想转移到其他商家。

56% ～ 60% 的客户在商家退出积分计划后，在该商家的消费降低了 30% 。