真诚和专业的力量――流程技术讲座感悟

 

真诚和专业的力量——流程技术讲座感悟

——咨询日记之四十七

作者：张国祥

2010-9-11 晚

期盼已久的流程管理技术方法讲座终于举办了。课前总经理的开场动员、董事长的意义阐述，为课程的推出作好了浓墨重彩的铺垫，加上我本人驾轻就熟的讲课艺术、密切联系企业实际的生动剖析、现场制作的指导方法，让企业中高层管理人员和系统设计师成员如饮甘饴。董事长的雄心壮志、总经理的缜密安排和讲课内容一起互相配合，相得益彰，赢得了与会人员一次又一次热烈的掌声。

深入联系企业实际，密切关注企业人员聚集热点，通俗易懂的语言、简洁实用的方法，终于打消了之前众人对我们咨询团队能力的怀疑、对流程管理技术本身的怀疑。大家终于见到了与企业实际紧密相联的流程图，大家终于对管理的力量或流程的魅力有了初步的认识。大家仿佛看到了打通企业多年不畅的沟通瓶颈之后的曙光、仿佛找到了治疗企业管理顽症的良方。大家似乎看到了企业未来发展的康庄大道，纷纷摩拳擦掌，欲在将来企业流程优化设计的进程中一显身手。

当董事长发出打造本行业一流管理水平的号召时，在场的所有人员都有热血沸腾的感觉；当董事长在讲课结束时，再次表示，谁如果成为项目的绊脚石，我将义无反顾地将他搬开，而不考虑他资格多老、功劳多大、水平多高。为了企业的发展，为了全体员工，我们必须改革落后的管理，我们必须接受全新的管理理念，打造公开、公正、透明、高效的管理体系！我感到了前所未有的鼓舞！我情不自禁地表达了要把本项目打造成中国最富实效的咨询案例之一的愿望——这也是我一贯的梦想！

回想之前为了开展培训而展开的艰难的沟通历程，看到今天讲课的热烈反响，我觉得之前所有的努力没有白费，之前的付出和坚守都有意义。不假思索的应承，远远比不上，经过沟通、交锋、争论之后的认同！咨询不是图项目开展的一帆风顺，而是图创新观念与创新方法的深入人心。如果企业人员在不理解的前提下，一味按照咨询团队的要求“完成任务”，我想那一定不是理想的咨询，那一定不会有智慧的碰撞，更不会有智慧的火花，更不会有持续的发酵。按部就班地“完成任务”，除了满足于文件的齐整、流程的光鲜、方案的美观之外，不一定会对企业带来真正的改变！没有触及灵魂的震撼、没有充分的互动、没有辩论和交锋，就不会有咨询项目的真正落地。企业管理始终都是企业管理人员的每日每时的应对应变活动，如果没有对管理理念的认同、没有对管理技术方法的完全掌握和熟练而综合的运用，孤立的概念、零星的方法对企业人员是没有帮助的。企业需要的永远是具体问题的具体解决之道，而不是僵死的教条。咨询团队如果不顾企业人员的感受或接收能力，而是一味强行推广咨询方案或咨询成果，是注定危险的，结果往往也会徒劳无功。

任何事情都应该按计划有步骤推进，但如果忽略了计划执行者的主观感受、客观环境、实际接受能力，则一定会出现“强扭的瓜不甜”的结局。

咨询最根本的目的是帮助企业成员进步，并且是帮助全体成员进步、不是一个二个人员的进步。在全员参与的前提下，计划提前完成也有可能，但为了完成计划而开展工作，出发点本身就是错的。

我始终认为，改变观念比引进方法困难，而一个人如果他的观念进步了，他的方法也一定会不断进步。

今天的讲课成功举办是缘于我们咨询专家团队的真诚，讲课内容的成功是缘于我的专业精通与方法实用。真诚是因为我们以帮助企业长远发展为目标，而不是为了短期利益迎合企业高管。

课后，企业元老级的高管双双走进我们专家组办公室表示祝贺；随后总经理打电话邀请我们专家组共商下一步更广泛的宣传动员工作的布置。在我们与总经理交谈中间，董事长也从开车途中打来电话，提醒总经理安排更进一步的大范围培训——企业高层的相互支持是我们项目成功的前提之一。

所有的不满都在这一刻化为喜悦、所有的努力都在这一刻变成下一步工作的动力！

当别人不了解你的时候，就有理由怀疑；当你没有让别人认识你的时候，即使是金子也不会闪光！

专业、坚守、真诚、耐心永远是事业成功的必备素质。