困扰CIO应用SaaS的12大关健性问题（二）

7.SaaS 应用集成受限?

 

Linthicum 说，SaaS厂商一直想方设法找到将他们的应用与其他厂商开发的应用集成起来的好办法。他说：“随着更多的企业将自己的应用迁移到SaaS平台，对SaaS到SaaS集成的需要越来越大。不幸的是，当客户要求这种集成时，许多SaaS供应商并不能给出答案。除了雇佣一群开发人员，并寄希望得到最好的结果，用户别无它法。”他还指出，这种作法常常带来一种“缺少灵活性、昂贵并且蠢笨的应用架构。”

 

8. 用户能够得到多少东西?

 

一个对于一小部分用户实施效果很好的SaaS应用可能并不适于推广到整个企业。Wohl说：“您必须了解‘我能够合理地预期从使用这种应用中得到什么?它是某种只能局限应用在一个固定区域的东西吗?’”

 

如果超出一个部门使用某种SaaS应用，企业需要为其设定边界。McKinsey Quarterly在一篇有关SaaS的报告中指出：“将需要显式机制来决定当两个部门希望使用SaaS软件，但只有一个部门需要对软件进行修改时，由谁来决定定制软件的水平，以及谁为此服务买单。

 

9.SaaS 用户谨防过度炒作?

 

SaaS 目前是一项非常流行的应用，因此几乎每一家厂商都希望从这个市场分得一杯羹。可惜的是，许多厂商只是简单地把已有应用放在Web上，没有做出任何易于使用的改进。

 

Kaplan 说：“一些软件厂商玷污了SaaS一词。他们实际上做的是提供同样的老应用，应用存在的限制没有一点改变。SaaS应用是为运行在Web上而开发的，因此它们应该具备易于访问的特性。它们应该具备直观的操作界面。最重要的是，它们应该具有让许多用户利用这种应用开展实时协作的能力。”

 

 

10. 谁对SaaS服务负责?

 

在签署SaaS服务协议前，请务必了解应用是通过Web“自我支持的”，还是厂商为客户提供活生生的客户服务代表。Kaplan说：“一些更简单、直观的应用，可能会提供相对较少的技术支持服务。与之相对应，客户所获得的服务响应时间就会相对滞后。”

 

11. 可以摆脱内部支持吗?

 

SaaS 费用的合理性常常在于厂商承诺提供比客户在使用传统软件时能够享受到的更好的服务。但是，如果要享受到改进服务的全部好处，IT部门必须与服务水平协议相适应，对业务用户和他们自己的客户做出内部承诺。

 

McKinsey 说：“例如，如果SaaS厂商保证发票处理速度的服务水平，IT部门必须确保采购部门支持这种功能的基础设施系统的可用性。”

 

12. 规模有多重要?

 

SaaS 常常被宣传为适用于需要控制成本和缺少大量IT人员的中小企业的优秀解决方案。可是许多支持者说任何规模的公司都可以从SaaS应用中获益。Wohl说：“当您把软件部署在互联网上时，谁使用它取决于软件在做什么、它有运行效果多好以及它的费用。企业的规模实际上并没有进入这个公式。”

 

但是，购买SaaS服务的中小企业实际上面临着与大型企业完全不同的决策过程，他们往往更青睐于应用套件，而不是单个工具的购买决策。McNee表示：“以On-demandERP/CRM服务供应商NetSuITe为代表的许多SaaS服务供应商都坚信，中小企业客户面向套件的方式是很有道理的。中小企业客户没有很多的IT人员，他们没有很多的时间和资金来集成所有这些应用。”