文章:用Dreyfus模型来指导最佳实践

各个组织经常会引入最佳实践,以作为变革计划或质量改善行动的一部分。Dan North展示出最佳实践不但有可能无法起到帮助作用,反而会对顶尖的团队成员起到严重的负面影响。

Dan North首先给出了人们推行最佳实践的五种理由:

  • 应用最佳实践可以确保一致性。
  • 应用最佳实践可以支持学习过程。
  • 应用最佳实践可以限制(潜在的)冲击或破坏。
  • 应用最佳实践可以帮助建立更加便捷、灵活的劳动力环境。
  • 应用最佳实践可以帮助我们加强控制。

Dan North接下来揭示了风险的本质来自于人们的恐惧,而恐惧分为理性恐惧和非理性恐惧两种。并指出为了非理性恐惧来自于无知,要通过学习来克服。而Dreyfus技能获取模型(Dreyfus Model of Skills Acquisition)描述的就是人们如何从对某物一无所知,到无需思考即可熟练运用的过程。在Dreyfus模型中,学习过程分为五个不同的阶段:“新手”、“高级初学者”、“胜任”、“精通”和“专家”。Dan North结合这五个阶段,指出如何制定最佳实践,才能让其起到最好的作用。

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