无论做什么项目，都要先了解需求，招个软件工程师总希望你懂业务，现在网上铺天盖地的招聘启示，招个人做企业管理软件总要熟悉ERP、MRP的优先，招个做银行项目的就要求有金融软件开发经验，做哪行吃哪行，做软件最怕的就是不了解行业需求，在银行工作过做银行项目就比较容易上手，在政府工作过做oa就比较能把握的住。我们几个都是单细胞程序员，从没有接触过地税这样的项目，特别是面对的客户对项目的熟悉度也是一块一块的分散在几个部门，沟通起来就不是那么容易了。
欧阳要求我们跑到第一线，火线才能出尖兵，于是几个人拿个小本子，和实际操作地税系统的一个MM坐在一起煞有其事的开讨论会。
地税的系统原先是delphi开发的，一是农保系统，一是社保系统。“征收中心从劳动局接收数据，每天对企业进行解冻操作，把扣款情况发送到银行，然后把 对欠费企业进行扣款。 ”MM在那里鼠标点的飞快，平时熟练操作惯了，自以为我们也看的明白。
“征收中心”？“劳动局”？“解冻”？“欠费企业”？一连串的名词看似简单，“征收中心”是指谁，“劳动局”是干嘛的，什么是 “解冻”， “欠费企业”是哪些人，实际上问题一堆摆在那。
仔细想想，又能引申出一些不理解的地方。如何接收数据，数据格式是怎样的？每天解冻是手工操作还是自动操作？扣款情况是指什么，文本还是邮件，需不需要打印票据？ 欠费企业是哪几种，诸如此类，简单的一句话连锁反应引来了一堆问题， 我们是一头雾水，听的一愣一愣的， MM 也是一脸的不解。
在 MM 看来这都是不是问题的问题， MM 解释说， “征收中心就是我这边，要先解冻，然后银行可以那边扣款，再进行 回单销号就可以了呀。 ”
“$%&?$%&?”， 又来了，什么是“回单销号”？ MM 的专业术语层出不穷， 接着MM又操作了一下流程，只看到几个数据表单在电脑上飞来飞去，等操作完了，MM还用楚楚可怜的眼神看着我，好像在问“r u clear”一样，只有一个字，晕。还好MM的电脑上挂着QQ，时不时QQ消息来了，就忙不迭的先把我们晾在一边，也幸亏是这样，我们几个可以碰对讨论一下，边想边问。
MM 在那里边演示边讲解，我们几个人拿着小本子在那里做笔记，“啊，这里能不能再讲一下？”遇到问题没有听明白，想再问一下MM的时候，johnny说，这个我听懂了，回去我给你讲。做需求几个人一块上，一个人走神还有顶上，有一个人理解了就说明需求做到点上了，回到宾馆可以埋头整理一下，拾遗补缺，把每个人了解的统一起来。开始的那两周，每天晚上忙到八九点钟，一边把需求汇总，一边把问题汇总，每天就是来回的对照修改需求文档，忙的没头没脑。
我有个朋友在苏州高速公路管理处做网站编辑，出去采访那待遇好，随身带一只录音笔，还配有专用司机。有录音笔绝对做需求要好的多，像地税这种业务比较特殊的系统，碰到一些专业术语是常有的事。当时记不清楚，回来后又找不到证据，所以只能再次调研的时候再去问，最烦人的是再问的时候客户又不一定能耐得住性子，说不准会反问你早干嘛去了，这个问题我已经回答过了啊之类的，弄的你无从下台，还得一个劲的赔笑，客户面前，员工永远装的像个孙子，对客户要礼貌是基本的礼节，就像空姐在任何时候面对顾客，微笑都要露八颗牙一样。对于公司来说，为谁服务并不重要，谁能给公司送钱，谁就是上帝。
对于员工来说，没有什么比什么都不懂的上帝更烦心的了，既要从客户那里拿需求，又要不厌其烦的问一些客户以为很白痴的问题，特别是银行、税务这样业务不透明的项目，不但会面临很多专业术语，而且很多业务流程只有行内人士一清二楚，比如企业缴费，银行扣款时要么全扣，要么不扣，不会只扣一部分。再说所谓的入库保存，每个月只进行一次，而且必须限定在25号进行。诸如此类的逻辑，如果不一一问清楚，项目就匆忙开工，半路上肯定会遇到不少绊脚石，慢工出细活，所以只是需求，就调研了三个星期才理出了一个大概。
调研调研，就是不断的跑腿，地税的几个办公室都被踏遍了，税征二科、计财科、信息科、征收中心，每个地方都要跑一遍,跑到十五楼找秦科，怎么说需求都要给他先过目，然后秦科又要拍板决定哪个哪个是不是正确，要是他能负全责就好了，偏偏有些东西又是具体到报表的，而数据，与税收联系在一起，就变得敏感起来，多一点少一点都可能造成上万金额的差别，于是不敢丝毫大意，又要跑到相关部门再次去问，常常跑了几次部门的负责人都找不到，办公室又是分布在好几个楼层，和政府打交道，练的就是跑腿功夫。楼上楼下的折腾，好不容易等到了，还要等人家闲下来才有功夫搭理你。
地税财大气粗，每年都有上百万的科技信息化预算，所谓科技信息，说白了也就是做几个网站，搞几个办公自动化系统，每年评审的时候，仅仅是当作政绩的存在，一个oa系统，公司拿到手撑死也不过三五十万，对于地税来说，不过是九牛一毛，所以有时到办公室，看到的多数是炒股的，电脑红的绿的曲线一条条，想找个人问需求还找不到负责人，时间白白砸在上面，每周末交给欧阳工作报告，每天还都安排的好象做了很多事一样。
做需求只是工作的一部分，除了需求，总公司还有为期一周的框架培训，每天上午或者下午不定时培训，培训时间是不固定的，每天先给地税打电话看有没有时间做需求细化，如果人不在，就在总公司做培训，或者开个小会集体讨论一下，如果地税那边有人在，就去做需求。运气好有车接送，运气不好只能自己挤公交过去。
一边实地调研，一边还要给客户发发邮件交流沟通，欧阳负责搭建地税的oa框架，和客户沟通自然落在了我肩上，每天拿着客户发过来的各种功能报表，开始定义起数据库的字段，有什么问题就发给客户反馈一下，顺便cc给欧阳。三周后，需求细化的差不多了，忽然发现，时间只剩下两个月了。
地税项目加上欧阳在内一共6个人，总公司抽调了一个技术顾问从旁辅助，说是技术顾问，平时也就是问问我们项目进度，从项目开始到结束从来没有见过他做过coding的工作，我想，八成是监工的居多吧。
调研下来只是确定的模块就有9个，开会的时候一起讨论，综合查询和欠费管理两大块就至少需要60个工作日，这两块就要投入两个人，其他的7个模块怎么算两个月也赶不完当时，框架的培训才刚完成，要真的熟悉上手也要一周的时间，而且还有不少技术难点需要人去研究。
“这样吧，我们从简到繁。”欧阳宣布了结果，“把需求先满足一部分，先尽量和客户沟通，先砍掉两个模块，剩下的慢慢来。”
于是第二天跑过去和秦科沟通，看看综合查询这一块能不能可有可无，我就说了，是公司开会讨论的结果，觉得综合查询先放一放，先尽量保证其他几个模块的质量，你觉得怎么样。秦科就说了，这个是你们孙总老早答应我了的，我不和你说，你把你们孙总找来。
回去和欧阳这么一说，他也很无奈，“java部门刚起步，有项目就得上，时间是孙总定下来的，创造条件也得上啊。”欧阳叹了一口气说，“没办法，孙总是拍拍脑袋就出来个时间，下面还得我们先撑着。”
这事上报给孙总，自然是没有结果，欧阳发了一堆的牢骚，也仅仅如此，该做的还是要做，做员工和做老板的不同就是老板只管说，你只管做。项目安排好了，指定时间内做不完，只能是员工的问题，要解决问题，就只能加班。
“即使加班，项目也不一定能赶完。”我说，欧阳看了看需求上面的一堆东西，揉了揉脑门说，看来只好我亲自跑一趟了。
最终还是没有改变秦科的坚决，加班就成了唯一的选择。白天在公司编码，晚上回到宾馆继续干，每天早上到总公司都要给那个所谓的技术顾问看进度。每天晚上熬到八九点是正常现象，地税的项目一直持续了3个月，3个月基本是没有什么周末，每个月唯一能高兴的时间就是月初去公司看看银行卡，看到工资到账了，才觉得加班总归有点意义。
记得很清楚的是其中一个模块要交付客户使用的前天晚上，宾馆的网线又恰好断了，做开发总少不了查资料，网线一断脑袋立刻痿了，只能一点点去查JDK，熬到夜里3点钟，实在撑不住了，看了会电视，正好是我喜欢的演员焦恩俊，看了一集我爱河东狮，洗了个澡，继续搞，然后4点多太困了，倒在桌子上睡着了，6点多醒了又继续，快天亮的时候终于醒了，根本来不及测试，早上拿到客户那边一试，除了两处js问题居然整个都跑通了，连我自己都觉得是奇迹。