数字时代的BES：从业务支撑转向商业使能

文/胡才清 董俊杰

为什么会有数字商业使能系统？

数字经济时代的到来给电信行业带来了深刻的变化，一方面客户的消费和使用习惯更加互联网化，另一方面商业模式也更加复杂和多元化。在这种变化中，运营商所服务的两个主要对象——客户和合作伙伴的重要等级正在不断上升。客户对个性化、在线使用、自主参与、社交分享等方面有了越来越多的要求。合作伙伴生态系统以前是线性的价值链（Value Chain），主要是从运营商到客户，或者是从运营商到合作伙伴再到客户，未来其将衍生为纤丛状的价值网（Value Fabric），在这个价值网中，多个参与方（Party）是互动协同的，供给方和需求方的边界会变得模糊。因此，运营商的合作伙伴与消费者（Consumer）的边界也可能会越来越模糊，合作伙伴的消费者以及合作伙伴自身可能成为运营商的消费者，消费者也可以成为运营商的合作伙伴，亦即所谓的“泛客户”（Pan-customer）。

基于以上变化，运营商的运营将会从以网络资产为中心演变成客户资产和网络资产并重的“双中心”运营。在这个“双中心”运营中，面向客户的营销更加精准，推广给客户的商品更加丰富，接触客户的渠道更加多样和协同，带给客户的体验更加一致，提供给客户的服务（比如购买和交易）更加快捷，最后是电信能力更容易对合作伙伴开放。这些都是电信运营商以客户为中心运营的关键成功要素。在电信运营模式的这种变迁中，华为数字商业使能系统（Business Enabling System，BES）应运而生，承担了以客户为中心面向数字化运营转型的重任。

BES使能了什么？

正是考虑到以上数字化运营的关键成功要素，BES从客户与体验、产品与商品、营销与促销、服务与交易、合作与开放等维度进行了全新的重构和设计。

客户与体验：结合客户洞察，快速满足客户需要的产品与服务，急客户之所需；额外推荐给客户个性化的产品与服务，想客户之所想。从客户感知到查找、下单再到分享，打造实时、在线、按需的购物体验。

产品与商品：首先是产品与商品分离，产品服务于生产过程，商品服务于销售过程。产品如华为Mate7至尊版手机；商品如（1）4188元的Mate7裸机和（2）预存5000元送2400元话费，分24个月返还，每月保底消费218元。其次是电信商品、数字商品、实物商品和三者的打包，及其定价、发布和上架。

营销与促销：基于大数据的客户画像，将客户分群，实现一客一策；实时的事件感知，捕捉客户下一步可能的动作（NBA）和下一步要购买的商品（NBO），实现即情即景；强化社交功能，利用社交分享传播，进行口碑式营销。

服务与交易：一是支持全渠道的协同与联动，实现跨渠道的客户信息共享互通，打造一致性的客户体验与服务；二是支持高并发、大容量的交易，比如秒杀、抢购、抢红包等活动。

合作与开放：能快速引入合作伙伴，快速上架商品并投入运营，并将营销、支付、计费等能力开放给合作伙伴，实现电信能力货币化。

不仅仅是业务使能

运营商在数字化转型中一个很重要的方向就是增加数字化业务和数字化服务的供给，以弥补其传统业务收入的萎缩，但是要做到这一点并不容易。未来运营商的商业模式和商业需求一定是多变的，这要求运营商的企业架构和商业流程能快速适应各种变化。为了支撑企业架构的“适变性”落地，需要对其进行合理的变革和调整——需要将业务逻辑从碎片化、后台化的分散IT系统中抽离出来，还需要将目前的BSS、OSS、MSS系统进行解耦，把分散的后台能力进行整合和服务化，成为企业级的服务能力中心（Enterprise Operational Function Entities），并通过从商业编排（Business Orchestration）到服务编排（Service Orchestration）的多级编排中心来实现业务高度灵活的编排，以这种灵活性来支撑面向未来的不确定性。

敏捷的技术架构

BES在设计阶段就充分考虑了“适变性”和“敏捷性”。BES采用了前台、中台、后台分层的松耦合架构。前台主要是与客户接触相关的渠道和交互，中台承载商业流程的可灵活编排，后台则是承载电信企业的基础运营能力及服务（如：客户管理、产品管理、订单管理）。BES采用了SOA架构，将能力组件化，组件服务化，这样做是为了让不同功能的组件可以像搭积木一样灵活组装成运营商所需要的商业解决方案，以应对未来多变的商业场景。最后BES采用了分布式架构，能部署在云基础设施平台，并可根据业务繁忙和闲置程度进行弹性扩展、平滑扩容或者自动收缩，以应对可能的大容量、高并发交易（如互联网式的秒杀、团购）。 

灵活的适配能力

BES就像一个生产和装配工厂，生产标准化的可重用套件，并可以像搭积木一样灵活组装，以适配运营商不同的需求和商业场景：

端到端的采用数字化架构的新一代BSS，助力运营商做数字化运营转型。

支撑运营商互联网化、数字化转型的新一代营销、销售与客户服务解决方案。

客户参与、互动、电商式体验的前端解决方案。

产品和商品的快速定义、打包和定价，灵活的产商品目录管理。

全渠道的订单协同，全业务（电信与非电信）的融合订单。

从传统BSS到BES

从传统BSS到BES主要有4种演进路径。

新旧并存：建立一个新的系统，与老系统并行，比如对新业务、新生态系统的管理系统。

叠加：在现有系统上直接新建一个系统，比如前端的数字商店和电商平台。

渐进式改造：逐步替换现有系统的局部模块，比如后端的订单系统和产品管理。

端到端替换：前、后台端到端替换，比如客户管理和收入管理。

在数字化转型的大浪潮中，华为为了使能数字化转型而提出了下一代运营系统Telco OS，包含商业使能系统BES， 基础设施使能系统IES和大数据三个部分。BES，作为Telco OS重要的组成部分，承载着数字化运营中的商业使能的历史使命，它将助力电信企业从支撑传统网络业务为主的业务支撑系统转变为以使能客户、合作伙伴以及多品类商品的商业使能系统，最终能快速应对数字化时代商业环境的变化。

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