CRM与ERP的整合（一）

CRM与ERP的整合（一）

一、CRM主要功能模块
 1. 销售模块
提高销售过程的自动化和销售效果，一般包括日历和日程安排、客户管理、商机管理、销售预测等功能。
 2. 营销模块
对直接市场活动加以计划、执行、监督和分析。一般包括营销活动计划、计划结果分析、预算和预测、营销资料管理、对有需求客户的跟踪管理等。
 3. 客户支持与服务
  提高那些与客户支持、现场服务等业务流程自动化并加以优化。
 4. 商业智能
利用数据挖掘、知识管理等手段分析和挖掘结构化的、面向特定领域的信息，帮助用户认清发展趋势、识别数据模式、获取智能决策支持。

二、ERP主要功能模块
 1. 生产控制管理模块
包括主生产计划、物料需求计划、能力计划。这一模块是ERP系统核心所在，将企业整个生产过程有机结合在一起。
 2. 物流管理模块
  包括分销管理、采购管理、库存控制。
 分销管理主要有三个方面的功能：客户信息的管理和客户服务，销售订单管理，销售统计与分析。
 采购管理主要有供应商管理，订货量确定，货品验收。
 库存控制主要有出入库管理，移动管理，物料盘点，物料信息分析。
 3. 财务管理模块
  主要包括会计管理和财务管理两方面功能。
 4. 人力资源管理模块
主要功能有人力资源规划、辅助决策、招聘管理、工资核算、考勤管理、人力资源成本分析等。

三、ERP与CRM的功能交叠和交互需求
 CRM与ERP的功能之间有重叠部份，各自的发展趋势也不约而同地出现了相互渗透和共同提高的局面。从目前典型的ERP与CRM系统功能来看，它们主要在以下几个方面存在功能上的交叠与交互需求：
 1. 客户管理。CRM与ERP都需要和到客户信息，同时ERP系统还应该能查询到客户与企业的交易历史。
 2. 产品管理：CRM系统在生成订单时需要用到ERP系统内产品的基本信息，如产品名称，产品的BOM表，产品价格等。
 3. 营销管理：ERP系统中包含一些简单的市场资料和营销资料管理，而CRM则提供完善的营销管理功能。
 4. 销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理，时间管理和联系人管理等，而ERP系统强调的是结果，讲究销售计划和销售成绩等。
 5. 客户服务和支持：ERP系统提供简单的客户投诉记录及解决情况。而CRM则实现了客户服务和支持的全面管理。
 6. 订单管理：ERP和CRM都有订单管理系统，两者基本重叠，而ERP中的订单管理中还涉及财务、运输、生产等多个系统。
 
四、ERP与CRM整合重点
 ERP与CRM整合的重点主要是在客户信息管理与业务流程管理（主要是销售流程管理）。同时，CRM提供了完整的商业决策分析智能，集成了ERP系统中较少用到的OLAP等决策支持功能，因而，ERP应逐步将辅助决策的职能转移到CRM系统中。
 

温建明
2006-5-12