进行在Beta测试后的用户调查——我的项目管理心得

笔者负责的项目在Beta测试的时候，已经通过一些途径找了具有代表的目标客户进行试用，这个过程是一个非常必要的过程，无论前面的步骤做的如何，通过目标客户的直接使用将会得到最直接的反馈，这些信息对对产品的功能、定位、运作模式都会有很多的参考作用。

由于目前大多数项目的客户都不是单纯的，比如给客户公司开发的某系统，这个系统可能会提供客户公司的员工或者客户的客户使用。所以有时候对于软件的真正需求者（主要目标客户）往往并不能和软件开发商直接交流，当然不同的项目情况不一样，但是收集最终客户的信息和需求是非常重要的，所以应该通过各种渠道和手段搜集这些信息。

当然方法确实有很多，比如软件工程中列举那些方法，问卷、调查座谈等。笔者负责的项目的应用情况大致是这样，是提供目标客户的供应链管理系统，那么自然最终的使用者是客户及客户的供应商，而情况是对于供应商对系统的看法和具体的使用情况得不到最直接的信息，所以我们就搜集了Beta中使用了系统的一百多个供应商的信息，设计了调查问卷，方式选择了电话调查。

完成这件事情的核心应该是问卷的设计，笔者设计问卷分为两大部分，使用情况和意见建议两部分。由于是电话调查不能设计太多冗长。其中使用情况就包含了使用频率、登录系统的主要动因、内部有无专人负责使用本系统、系统稳定性等、系统对工作的影响、某些特殊功能（比如创新功能或是收费功能的调查）等。题目最好预先设置几个选择答案，这样进行统计，对于未列举的答案另外填写。

下图是简化后的表格缩略图，仅作参考。

当然，根据项目情况不同，设计也不尽一样，只要能够起到在这个解决搜集客户信息的作用就行了。根据项目情况，选择的抽样数量也不尽效果，要考虑的条件就不同。