用FineReport报表系统构建ITIL流程系统变更分析

用FineReport报表系统构建ITIL流程系统变更分析

注：此文为“帆软十年，项册征集”活动的获奖作品。

一、应用背景
随着ITIL的发展和深入，为提高IT服务管理的质量，某银行上线一套符合ITIL的流程工具，其中涉及事件、问题、测试、变更管理等流程，上线后，有效地控制了运营管理中各流程环节的质量，提高了整体效率，为收集和展现电子流程化管理效果，量化考核指标，需提高报表展现效果和报表效率，以前的报表软件/java报表插件对excl支持不够，且图形不能导出，而这正是FineReport报表工具的优势。

二、工具
FineReport报表工具、某数据库、某流程软件。

三、需求分析
    变更流程管理有效地提高了变更各节点的效率，极大地提高了变更成功率，为考核某银行内各团队变更效率，仅从单一角度（如变更数量）无法考核，需定制特殊考核标准。
1、变更数量
2、计划性
3、质量
4、复杂性
对变更从4个维度进行考核，根据一定的标准计算分数，展示一个雷达图，方便从4个维度分析各团队变更得分。
对变更雷达图进行向下钻取，可看到某一团队得分明细（包括各人员明细）
图和表的结合让数据的更加直观地展现，数据结构一目了然。

四、数据分析
因对各团队考核评分标准不同（区分厂商和银行内团队），需按照团队和日期维度进行统计。

五、报表制作
因对变更各角度进行分析计算汇总，涉及表单多，数据量大
① 若使用通常报表工具，面临如下问题
难点1：每个考核点都对应一张或多张数据库表，制作总表时需要多个数据集，数据集之间的关联难；
难点2：区分各团队，考评计算不同，通常需分别制作报表展现，工作量大；
难点3：报表不能导出图标，且对国内常用的excl支持不足，经常出现多余行、多余列。
② 利用FineReport报表工具
支持多数据源报表的制作，轻松实现系统之间的关联；
支持参数传递，支持数据集参数，实现报表读取高效率；
仅需1张报表解决所有团队问题。

六、效果展现
团队变更考核展现

点击图表，自动链接到下面的明细表

原文转载自：http://www.finereport.com/success/cases/itil.html

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