快递（EMS）增值业务解决方案

前言：什么是快递（EMS）

EMS

　　EMS就是Express Mail Service，邮政特快专递服务，是中国邮政 的一个服务产品，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，1－4天到达。
　　而淘宝网里所说的快递，是指目前国内市场 上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。市面上的公司主要有：韵达快递、圆通快递、天天快递、汇通快递、宅急送快递、大田快递、顺丰快递、申通快递、巴客快递等等，全国有1000家快递公司在开展业务。

他们之间的服务性质是一样的，都是为你派送物品，区别在于，一个是国有公司 ，一个是民营企业，各有优势 （私营企业最大的优势是价格，但是安全系数相对来说较低）。

1  目前传统快递服务现状

   传统快递服务流程
   注：“快递服务流程图”中黑色线的流向表示目前传统快递服务的正常流程
1、 发件人申请办理快递业务，并填写快递详情单；
2、 快递公司走自己的内部物流环节；
3、 快递人员，将快递送至收件人，收件人需签收；
   目前快递的增值服务
中国邮政近年来推出了一系列关于快递的增值服务：

业务名称	使用方法	资费标准	业务说明
EMS 资费查询	发送 EMSZF(1 个空格 ) 寄出省名称寄达省名称估计的邮件重量到服务代码	0.30 元 / 条	客户发送指令和 EMS 邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量，系统将返回给客户该邮件的估算资费。
EMS 状态查询	发送 EMSCX(1 个空格 ) 邮件号到服务代码	0.50 元 / 条	客户发送指令和 EMS 邮件的编号，系统将返回给客户该邮件的在途状态信息。
EMS 寄达回音	发送 EMSHY(1 个空格 ) 邮件号到服务代码	0.50 元 / 条	客户发送指令和 EMS 邮件的编号，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息。
EMS 状态通知	发送 EMSZT(1 个空格 ) 邮件号到服务代码	1 元 / 条	客户发送指令和 EMS 邮件的编号，系统将返回给用户该邮件各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开 ** 处理中心”、“到达 ** 处理中心”、“妥投（未妥投）”等。

 

 

2    快递增值服务流程

  标注：“快递服务流程图”中红、蓝色线的流向表示快递增值服务的工作流程：
 前置条件：
1、快递公司在“快递详情单”上贴上“二维码”，“二维码”存储的信息内容为：
发件人、发件日期、快递编号。
2、发件人开通此项增值服务
  快递增值服务流程：
1、发件人申请办理快递业务成功后，系统向收件人发送一条二维码彩信，此二维码是收件人签收回执的凭证；
2、在快递没有到达收件人之前，发件人和收件人都可以利用电脑或手机接入快递公司的快递系统查询途中快递的基本信息和状态信息；
3、收件人收到快递时，收件人要向快递人员出示二维码彩信，快递人员利用手持设备要将其识读出信息内容，经核实准确无误后，即完成签收工作；并立即用手持设备向快递公司发送签收成功的信息，系统随即自动向发件人发送快递签收确认的通知短信。

3  快递增值服务简介

“快递增值服务”是采用“无线营销平台”提供的二维码回执业务，结合目前快递行业现状而专门量体裁衣打造的一项增值服务，此项增值服务采用了基于3G手机互联网技术和手机二维码技术，在国内达到领先的技术水平，大大简化了目前快递流程中繁琐、容易出错的手续，提高了发件人、收件人的服务满意度，使着物流行业顺应信息化建设迈向高速发展。

3.1    服务特点

二维码回执业务是基于传统快递业务的升级有效补充，其特点如下：
（1）快递基本信息多种形式展示、查询方式，并及时更新。“快递基本信息”可以利用“信息发布系统”进行编辑、发布、更新操作，支持Internet和手机wap两种方式发布，利用“信息接入系统”来进行“快递编号”查询，并且利用“信息下发系统”的sms/mms/wap push 将所查到的“快递基本信息”在手机或电脑中得以浏览。
（2）随时随地查询快递状态信息。发件人和收件人可以利用“信息接入系统”来进行“快递编号”查询，并且利用“信息下发系统”的sms/mms/wap push 将所查到的“快递状态信息”在手机或电脑中得以浏览。
（3）简化快递签收流程，避免工作失误。通过收件人利用手机二维码凭证回执，可以不用收件人签字，而且快递人员利用手持设备识读成功后，直接将结果通过无线方式接入快递业务处理系统，效率非常高，避免了很多人为环节所潜在造成的工作失误。
（4）贴心为顾客着想，提高用户使用满意度。
    满足了发件人需要知道快递成功被接受的时间需求；
    满足了发件人、收件人在快递途中对于快递基本信息和状态信息的实时关注、查询的需求；
    满足了收件人如果不是本人签收，需要代签收所带来不必要的差错风险和麻烦的需求；
注：如果收件人需要别人代签收快递的话，他只需将发件人的二维码彩信转发至代签人的手机上，以供快递人员进行签收回执时使用。

3.2    服务定位

“快递增值服务”定位于传统物流行业的快递业务的服务质量和信息化建设的提高。

3.3    目标用户

目标消费用户 ：需要快递业务的广大消费者。
目标使用用户 ：快递公司工作人员、快递发件人、快递收件人。

3.4    如何应用

    快递公司如何使用 ？
《1》 将“无线营销平台”提供的“二维码”（图片）、“编号”（数字）整体贴在“快递详情单“上；可以在“快递详情单”上直接印刷或用不干胶贴于合适的指定位置；
《2》 通过快递公司内部流程处理系统，动态更新快递的状态信息；
《3》 将“快递基本信息”、“状态信息的产品”，和以及快递签收回执的系统确认提供开放系统接口；
《4》 利用“快递增值服务”提供的sms、mms下发手段实现完成整个快递业务流程。
    快递人员的使用方式 ：
1、 在将快递送至收件人地址时，利用手持设备进行识读二维码回执签收工作，审核无误后并将结果利用手持设备传送至公司内部业务处理流程系统；
2、 上述操作成功后，表示快递签收工作顺利完成；否则，采用传统手工签收方式作为备份手段以完成签收工作。

    消费者如何使用？
    快递发件人的使用方式：
1、申请快递开通签收手机二维码短信回执业务；
2、利用手机或电脑登录“快递公司”或者“无线营销平台”，输入“快递编号”查询、浏览快递的基本信息和状态信息；

    快递收件人的使用方式：
1、具有一部手机（支持接受、发送彩信功能）；
2、利用手机或电脑登录“快递公司”或者“无线营销平台”，输入“快递编号”查询、浏览快递的基本信息和状态信息；
1.3.5    服务资费

 

资费形式分为：普通用户制（按次收费）和会员制（包年收费）

服务名称	目标消费者	资费形式	价格
快递增值服务	快递公司	年收费	公司待定
1 、 EMS 二维码签收彩信 2 、 EMS 资费查询 3 、 EMS 状态查询 4 、 EMS 寄达回音 5 、 EMS 状态通知	快递发件人 / 收件人	次收费、年收费	按照运营商合作资费待定