腾讯手机电商负责人马斌斌：移动电子商务生态环境的趋势与商机

 

    腾讯在2011年6月就已拥有超过7亿的QQ活跃用户，这让腾讯在邮箱、门户、游戏、社区等领域所向披靡。2011年上半年腾讯收购或者投资了买卖宝、易迅网、好乐买、珂兰钻石等电子商务公司。腾讯如何理解移动电子商务的趋势和机会？移动互联网的机会是否会超过传统互联网？移动电子商务又有哪些不一样的机会？

    以下是文字实录：

    我要讲的趋势与商机，主要是概念性的思考为主了。移动电商前景广阔，这些数据包括有说移动互联网用户操作PC用户的用户，我记得六七月份的时候，跟淘宝这边一个交流，当时他们的交易量是三千万，现在看来涨得很快，六千万了，但这个交易量应该指的是下单量，实际成交按我们的分析应该是两千到三千，如果这个数据有推测，邱总可以直接告诉我们这个数据。这个量增加很快呢，腾讯网这边移动电商在去年年底正式提出了手机开发的服务，有250万这是以成交量为目的，这个市场很大。

   看看哪些因素促进了电商的快速发展，第一条是网购，大家对网购接触很多了，尤其在三线城市里面变成购物非常重要的渠道，这是一个数据了。应该是说在网购这块零售额占到3%了，我们相信这个比例会进步更大。

   下一个是移动终端的极大丰富和性能提升为移动应用提供了无限可能，每一个年代计算的硬件的提升都会带来消费模式，一种消费理念，它的变化。

    还有说智能手机和3G快速普及降低移动电商应用障碍。还有其他应用来讲，手机端的操作和PC差距不大甚至比PC用起来还方便，手机端可能是语音就直接找你想要的商品，还有二维码，这些市场都是很方便的操作方式，应用这块，我们可以看到3G，集于不同的角度有不同的效果。

    另外就是说移动支付方式了，手机段有一个很大的障碍，很好的便利性随时随地，但是不好的地方输入麻烦尤其在支付的时候，有很大的障碍，这个也是大家都看到的，不光支付宝、淘宝都推出了淘宝的支付方式。国外有一个Squareup非常方便，尤其在国外在商家那边更多一些，很多商家并没有Pos机，这个小的模块可以免费送给你。这个对很多小商家来讲是个很好的应用，因为在国外很多人不习惯拿现金的，习惯带信用卡，如果不能用信用卡刷卡很麻烦，用这个非常方便。

    下面我们对国内移动电商的判断，我们和价格的敏感度及服务的敏感度，有两个纬度来看的话，一个是3D人群，一个叫高端人群，白领用户已经不存在了，主要是3D人群，一般在大城市的郊区，工业开发区，还有三四线城市和一些农村，这些人的上网方式是这样，这个人群在移动电子商务里面占的份额非常大，应该在70%到80%左右，成交也占了这么大的比例，这个人群主要包括有保安、富士康的这些工人，他们购买这些，其实你们不要看，他们的工资水平一千五到三千块钱。我们现在每一单可以做到250到300块钱，淘宝我们所知道的，客单价应该100多到150的样子，我不知道事实。还有像买宝也是腾讯投资的一家，他的客单价在三百以上，通过客服，当你下单之后。而这些人群主要上网方式是手机，不是PC，手机端商务这么一个网站，对他来讲挺划算的事情，比较便宜，还有一个问题，支付是一个障碍，他们一般很少去开网银，更不要说开移动支付的渠道了，这里能接受的支付方式就是货到付款，不光解决了支付的障碍，而且解决信任的障碍，因为他们对网购的接受很低的，非常希望说我收到货之后看一下，然后我再付款。在这个领域来讲的话，要想突破货到付款是必须做的模式。

    一二线城市这块的用户，对于网购的接受度很高了，而且大部分人都有PC机，每天的时间主要在PC机或者ipad，他们对这个价格一方面很敏感，同时对服务要求也很高。还有一点，他们习惯于PC端的客户，这个人群怎么去做移动电子商务的收购是一个很大的障碍，你给他足够的理由，为什么我有PC机甚至开着PC机的时候，你可以用。这个人群我们看到通过实物购的话，在现下时间点怎么转换成用手机购物，这个人群不是把它转换到PC购物人群，直接转化成移动，手机用户，这是可以做的。

     还有一个领域是很好的生活服务，包括餐饮、酒店、机票，包括团购。因为这生活服务电商他们基本都在二三线城市，各个服务公司对人员规模的限制，也不可能扩展到把全国若干个城市都做，大众点覆盖了两三千城市，但是在深圳的地方有几十个优惠券，这点来讲，他们的精力也有限，他提供的这些服务，生活电商这种服务主要是这些城市，这些城市正好是白领小资这些认亲，他们所需要的，在常住的地方，在这地方能做好是非常好的。

    高端人群这点来讲，他们对价格不是很敏感了，他们更看重的是方便，怎么能提供更方便的方式，会激励他用。他们一些特点，好听一点叫小资，不好听叫双拼。

    一个生活电商服务将会进入井喷式的增长。智能手机和LBS结合为生活电商类服务提供了完美的应用前景。因为在PC端的时候人要工作，但是消费的时候可能已经不在工作了。

    1.餐饮娱乐查询、订餐、点评推荐

    2.优惠券、团购、微团购

    3.机票、酒店预订、旅游

    4.电影票、演出

    5.生活缴费

    美国移动电商的今天就是中国移动电商的每天，在美国有很多支付方式，比如Swuare，foursquare。Opentable是订餐服务的，在国外发展非常好。还有一些别的做得都很有意思，通过所在区域的推荐，还有做周围同菜系的菜，我们看到另外一个最近刚看到的，在法国，会把城市大厨约出来，来看这些大厨在哪些地方吃饭，让他们推荐一些比较好吃的菜。

    再一点就是比价购物将成为手机端购物的杀手级应用。

    97：3 比价购物+快速送货

    当一个商品有几万条，可能第一屏是他最关心的，可能第二第三屏极限了，这时候价格对用户来讲是比较关心的。我相信这也是为什么目前京东崛起的原因，也是淘宝会把淘宝商城做一个变化，引起很多商家的反馈，也希望提升品质，这是我们的一些判断。在手机段比价购物不是说比出来之后这个用户一定会下单，真正解决他下单，购买这个物品，还是说快速送货能力，第一个用户下单的时候，强迫他必须立刻支付，货到付款，我们知道京东这些成熟的王够人群，但是在他的很多客户端里面大部分都是货到付款而不是网上支付。

   1.服务主体：比价购物平台上的B2C商家

   2.—质量和售后服务保障

   3.—快速送货能力

   4.逛完商城回到家，货到送达

   他买东西不用提购物袋，到家之后货直接送到家里了，这个模式商场也可以做。我非常看到移动电商这块，以后购物量会超过PC，手机速度屏幕和使用便利性突破性的有进展之后，这些用户大部分都会转移到手机电商。

货到付款仍是撬动手机端购物的主要手段

再就是找到O2O模式会产生比网购更大的市场规模

     1.生活电商服务

     2.线下购物店与O2O的结合

     用户很多人还希望线下，详细咨询之后再购买，也非常好。

    进入移动电商领域的几个建议：

     1.生活电商会相对容易切入

     2.实物电商的关键还是“商”

     3.SOLOMOEC应用创新

     谢谢大家。

现场问与答

主持人：请留步。刚才二位上台以后我突然有一个想法，这个话题应该让你们颠倒过来讲，作为电子商务领先者讲一下淘宝网未来的趋势，作为第三市场的追随者，实际上腾讯电商无论PC端的电商还是移动电商都有大量的布局。有问题可以提问。

提问：马总，您刚刚提到比价购物会成为手机端杀手，正好我们公司做了快拍购物，也正好针对这个方向的，所以想再听一下，您针对比价购物这块做做一个更加详细的介绍，你对这块的趋势怎么样的看法？

马斌斌：比价购物首先一淘重点会去做，如果作为小公司比价购物，如果不是这样一个商家，这样做会变成一个很大的障碍，我会建议说更多是能解决快速配送，他进入这个领域，否则跟一淘没有任何的竞争力。

提问：现在我们也看到一淘配送，腾讯那边在做吗或者说未来的百度会切入到这个领域吗？

马斌斌：百度最应该做的，但是一直也没有做，想不通为什么，百度在做有啊的时候，淘宝本来很担心，当有啊推出之后淘宝不担心了，做这个常跟淘宝比没有任何的优势。所以说这个决策很重要，看老板他的一些眼光了。我们其实很想做但是目前还没有资源，这得要看情况，如果一淘发展很快，我们就得换一个角度去切入了，我们可能不见得去做所有的购物的这些，腾讯刚推出Q网络，我正好做那块产品负责，我们的概念是，不用把所有的商家都介入进来，只介入非常认可的商品的能力，质量、售后包括物流配送能力，我们比价购物会继续进行。

提问：我们都知道腾讯在移动互联网方面，都非常优秀，但是为什么没有看到在移动电子商务这面有什么相关的产品，请问这是为什么？

马斌斌：我们做事情比较低调，一方面大家说腾讯在抄袭，其实腾讯在做学习，这是腾讯一个文化，我们在一个业务没有把它摸透用户做到很好的体验之前，我们会慢慢走，即便是另外很小的投入或者一个团队，我们印证了一些判断是正确的。接下来要看一个公司决策，公司很大，大家都想做这块业务，怎么能做到很好的共识，我们会一起去布局，一旦把这个决策做好之后，可能会走很快。

提问：我注意到您刚才提到货到付款，在COD这块有没有下一步大的推动计划？

马斌斌：是有的，但是目前的规划可能主要是在解决一二线城市到三线城市，可能到极限的能力了，我们会去，包括做一些战略的合作，去打通和配送最后一公里的竞争力，这个可能会跟淘宝很像。但是移动电商这个地方的货到付款，它很多在二三线、三四线城市甚至到农村，这里达到的只有EMS一家，但是费用非常高，普通的快递十几块钱能到，但是到这些城市，通过EMS至少30块钱。我们想谁能在这个领域里面突破，低端城市虽然看起来很低端，但是市场规模非常大，我们目前还不方便去讲太多。