OTRS部分总结

RELEASE  修改版本信息

Core.Header.css 修改样式

Core.Default.css 修改样式

zh_CN.pm 修改“控制台”等说明文字

Footer.dtl 修改技术人员登陆后的footer信息

CustomerFooter.dtl 修改客户登陆后的footer信息

修改中文内容：
...OTRS\OTRS\Kernel\Language

去除OTRS新闻、OTRS在线、
编辑系统配置 in Framework -> Frontend::Agent::Dashboard
关闭DashboardBackend###0000-ProductNotify   去除Product News
关闭Reset this setting DashboardBackend###0410-RSS  去除OTRS News
DashboardBackend###0400-UserOnline 在线人员 设置
DashboardBackend###0000-ProductNotify  OTRS产品新消息通知



修改地址：
将地址中otrs/改成oa/
window版：
1、要修改的文件: ...OTRS\OTRS\scripts\apache2-httpd.include.conf
   修改位置：ScriptAlias /otrs/ "C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/"---将otrs替换成oa
2、要修改的文件: ...OTRS\Apache\conf\httpd.conf
   修改位置：RedirectMatch ^/$ /otrs/index.pl---将otrs替换成oa
3、修改系统配置：系统管理-->系统配置-->Framework->Core---ScriptAlias配置项将otrs替换成oa
linux版：
1、修改文件：...OTRS\scripts\apache2-httpd.include.conf
   修改位置：ScriptAlias /otrs/ "C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/"---将otrs替换成oa
2、修改系统配置：系统管理-->系统配置-->Framework->Core---ScriptAlias配置项将otrs替换成oa

出现内容乱码可试试修改下面的系统配置：
配置选项: Framework -> Core::Web -> Frontend::RichText -> No

升级ITSM:
1、到http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages30/下载GeneralCatalog-*.*.*.opm
2、打开连接http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager在浏览里加载GeneralCatalog-*.*.*.opm文件，然后安装软件包
3、安装在线软件仓库ITSMCore；
4、


设置定时自动收邮件
Linux
通过ssh登录安装OTRS服务器，需要有root或管理员级别的帐号
通过root权限编辑文件/opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox:
vim /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox
# fetch emails every 10 minutes 每十分钟接收一次邮件
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
通过以下调整，可以将接收邮件周期调整为5分钟:
# fetch emails every 5 minutes 每五分钟接收一次邮件
*/5 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
windows
编辑文件 var\cron\postmaster_mailbox.dist
# fetch emails every 10 minutes 每十分钟接收一次邮件
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
通过以下调整，可以将接收邮件周期调整为5分钟:
# fetch emails every 5 minutes 每五分钟接收一次邮件
*/5 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
==================================重启OTRS======================


关闭customer注册,把注册的按钮隐藏起来
http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer&SysConfigGroup=Framework
编辑系统配置 in Framework -> Frontend::Customer
把 CustomerPanelCreateAccount:  设为否

将Ticket调整到指定队列设置
系统管理：http://localhost/otrs/index.pl?Action=Admin 通知邮件设置--> 收件过滤器
Filter Condition
设定收件条件： 标题 （=> 包含哪些名字）
Filter Condition
设定有哪个队列接收： X-OTRS-Queue (=> 队列名字)

OTRS中有个 OTRS Notification Master　的邮件地址在哪儿改？
/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core&SysConfigGroup=Framework
// ----  otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>