甲方项目管理培训课程大纲

第 1 章 甲方项目管理培训课程大纲

1.1 项目管理基础与实践

1.1.1项目管理基本知识

² 基本知识和概念；

² PMBOK介绍和知识点；

² Prince2知识介绍；

² CMM软件开发过程模型介绍；

² IT服务管理模型以及国内ITSM管理的介绍。

1.1.2甲方项目管理基础

² 项目管理概论及甲方项目管理的提出与定位

² 甲方信息化战略与项目规划

² 甲方IT管理框架

² 甲方项目管理办公室（PMO）

² 甲方项目管理框架

1.1.3甲方项目管理实践

² 甲方启动（项目可行性分析及招投标管理）

² 甲方项目管理计划

² 甲方项目实施

² 甲方项目监控

² 变革管理

² 项目验收与评价

1.1.4甲方项目管理生命周期

² 项目可行性研究；

² 项目业务需求定义；

² 项目立项和启动；

² 项目招投标管理；

² 项目计划和实施启动；

² 项目需求分析和系统设计；

² 项目开发和测试；

² 项目试运行和上线；

² 项目验收和评估；

² 项目运维。

1.1.5甲方项目管理组织建设经验

² PMO建设和职责；

² PMO人员和角色的建设；

² 项目管理体系的建立；

² 项目管理工具和模板的引入选择；

² 项目级和组织级的管理；

² 项目投资运营管理。

1.1.6甲方项目管理控制的关键点

² 项目投资成本控制；

² 项目范围控制；

² 项目变更控制；

² 项目评审和过程控制；

² 项目验收和交付。

1.1.7甲方项目管理的误区讨论

² 甲乙双方的互信；

² 项目是乙方的事，不是甲方的事；

² 关于关注技术细节的甲方；

² 甩手掌柜型的甲方；

² 甲方如何关注和控制里程碑？让项目不再是踩西瓜皮；

² 信息化项目信息部门的二传手的定位？

² 如何避免在项目范围管理上贪图小便宜的甲方思维；

² 如何应对乙方团队的人员变化？

² 如何帮助乙方提高项目团队的士气？

1.2 ITIL甲方IT服务与运维管理

1.2.1了解IT服务管理

² IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；

² 职能型、流程型和服务型IT管理模式简介及优劣对比分析；

² IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；

² ITSM与ERP/CRM/SCM、系统/网络管理之间的关系

² 什么是ITIL

² 从ITIL的起源看ITIL的价值

² 7大ITIL核心模块简介

² 10大ITIL核心流程简介

² ITIL的价值分析及其应用范围介绍

1.2.2事件管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：事故/服务请求、紧急度/影响度/优先级、升级、一线支持/二线支持/N线支持

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

² 事件管理流程常见问题及其处理

1.2.3问题管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：问题/已知错误/变更请求、应急措施、问题控制/错误控制、实施后评审、事件管理 VS. 问题管理

² 主要活动：问题控制、错误控制、主动问题管理

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

² 问题管理流程常见问题及其处理

1.2.4变更管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

² 变更管理常见问题及其处理

1.2.5发布管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

1.2.6配置管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：配置项、CMDB、配置管理 VS. 资产管理

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

² 配置管理的常见问题及其解答

1.2.7服务级别管理

² 基本概念：Client/User/Provider、SLA/OLA/UC、服务级别需求/服务说明书、服务目录、服务改进方案/服务质量计划

² 主要活动

² 关键成功因素和绩效指标

² 服务级别管理常见问题及其处理

1.2.8IT服务财务管理

² 基本概念

² 主要活动

² 关键成功因素和绩效指标

² 常见问题及其处理

1.2.9IT服务持续性管理

² 定义、目标和范围

² 基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

1.2.10 可用性管理

² 基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS

² 主要活动

² 与其它流程之间的关系

² 关键成功因素和绩效指标

1.3 甲方项目管理应用

1.3.1信息化监理

² 业主方、承建方、监理方在项目管理中的作用和主要任务；

² 信息化项目工程监理的概念

² 信息系统工程监理人员的资质、权利和义务

² 信息系统工程监理依据（政策、法规、标准、合同、规范）

² 监理单位的组织建设

² 监理工作的组织和规划（监理大纲、监理规划、监理实施细则）

² 监理的“三控二管一协调“

² 信息系统各个阶段的监理（项目生命周期的监理工作）

1.3.2常用项目管理工具和模板

² 工具介绍

² 模板介绍

1.3.3案例

² 结合真实的项目的案例分析

² 案例演习

1.3.4法律制度和政策

² 国家关于信息化的相关法律制度

² 国家过于信息化的相关政策