工作中使用BBM：消费者的“闺蜜”级顾问 凯特周智囊团

原文：http://digi.tech.qq.com/a/20120319/001468.htm

消费者的“闺蜜”级顾问 凯特周智囊团

2012年03月19日16:20 泡泡网

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　　北京，东方银座，Kate Zhou工作室，几个衣着时尚的女孩兴致盎然的讨论又有哪些好莱坞当家花旦背上了Rebecca Minkoff……

　　越来越多的国内追求时尚的女孩意识到独立设计师品牌正在时尚圈急剧蹿红，似乎一夜之间， Tusk、Andrea Brueckner以及CC Skye等品牌就满满的充斥了街拍摄影师的镜头。对于国内时尚界正在发生的转变，作为国内第一家独立设计师手袋精品店“凯特周手袋（Kate Zhou Handbags）”的创始人，Kate丝毫不觉得意外。

　　“无论是在北京的王府井，还是上海的南京路，时尚都不该仅仅是红绿相间的GUCCI，或者是棕黄色的LV。这就是我常年往返中美，不断地将美国最受欢迎的独立设计师品牌和手袋引入国内的原因。”Kate在描绘她心中的时尚盛景时，眼中满是憧憬与期待。

　　从2008年凯特周手袋（www.katezhou.com）在北京创立以来，已经有越来越多的国内消费者开始接受并喜欢上这种与众不同的时尚。然而，用户群体的不断扩大；上海和深圳直营店、山东东营和北京望京NOVO加盟店的陆续开设，以及仍还在不断增加的精品店面，也意味着Kate需要付出越来越多的时间和资源在客户关系维护和内部沟通上，这对凯特周的日常经营产生了很大的负担。此时，黑莓的适时出现帮助Kate解决了一系列难题。

　　Kate的智囊团

　　凯特周手袋为能迎合中国消费者的品位需求，在引进独立设计师品牌的手袋时，都要充分吸取分布于国内各地的导购人员的建议，这就形成了Kate极其信赖的智囊团。然而，智囊团的应用却极大的受到地域限制：当Kate在美国决定是否引进某款手袋时，在北京的小J、在上海的小Q以及在深圳的小M很难及时的加入到讨论中。直到她们全部使用了黑莓智能手机和服务，其中包括的一款即时通讯工具BlackBerry Messenger（BBM）为智囊团发挥作用提供了便利的通讯条件。BBM支持不同国家运营商的黑莓用户自由的互相添加为好友、聊天、分享图片，其群组功能还支持分享语音文件、日历和列表等。

　　在Kate的BBM智囊团成功建立后，Kate总能及时的得到国内团队的支持，在决定引进著名的Rebecca Minkoff品牌的Mini Mac包包前，智囊团为Kate提供了重要的参考意见：

消费者的“闺蜜”级顾问

　　经过近4年的不懈努力，凯特周已经拥有了数量可观的忠实拥趸，这些顾客甚至在需要服饰、手袋搭配建议时，第一时间想到的是咨询凯特周的时尚顾问的建议。在拥有了黑莓以后，很多凯特周的时尚顾问都把自己的BBM PIN码（BBM的个人ID）与手机号码一同留给自己的顾客。

　　北京的小J多次充当顾客的贴心“闺蜜”。不久前，与小J相熟的顾客Angela知道小J更换了黑莓手机后通过扫描PIN码的方式添加了她为好友。

　　几天后，BBM就发挥了作用：

　　现在越来越多的客户已经成为凯特周时尚顾问的BBM好友，这使得凯特周能够随时随地的为客户提供咨询服务和建议，使独立设计师品牌日渐深入人心。

　　高效的内部管理

　　随着凯特周经营规模的不断扩大，处于不同城市的连锁店、加盟店的日常供货、结算以及不同职能部门之间的协调工作显得越发重要。而长时间居于海外的Kate正是通过手中的黑莓手机与各零售店面、职能部门保持紧密、高效的联系，确保了凯特周的日常运营及不断扩张。

　　开通黑莓业务后，每台黑莓智能手机都可绑定常用邮箱，享有Push-Mail功能，每封邮件到达黑莓服务器后，都将被自动推送至个人的智能终端。对于需要与零售店面越洋沟通而且不方便随时通过电脑上网的Kate而言，黑莓Push-Mail功能无疑是节省成本、加强店面联系的上佳工具，以至于即便在电脑上网方便的时候，Kate也已经习惯了通过黑莓手机查收、回复邮件。更重要的是，Kate的邮件中经常会有大尺寸的图片附件，这些手袋的图片往往需要经过Kate亲自确认，此时黑莓独有的文件压缩技术再次显示出巨大的优势。通过黑莓智能终端，Kate可以轻松的预览或下载图片附件，而不需漫长的等待，大大提高了她的工作处理效率。

　　在向公司各职能部门下达工作任务时，Kate选择了BBM群组中的列表功能。将公司各职能部门，例如：销售部、财务部、库房等负责人加入同一BBM群组，Kate就可以在群组中分配任务，而收到任务的各部门负责人也可以第一时间接受、评论该任务，大大提高了团队协调能力。在这种工作模式下，Kate甚至不需要召开电话会议就可以解决大部分工作任务，而在没有BBM的时候，越洋电话会议的成本是相当可观的。

　　在为自己的核心团队成员配备了黑莓智能手机和服务后，Kate的工作和生活发生了巨大的变化，大量的零散时间被利用起来，工作效率得到大幅提高，而客户、团队内部关系也得到不断的完善。面对全新的2012， Kate对实现自己的时尚理想充满了信心！