某医院-IBM DS5020-宕机故障处理案例
背景说明：
某医院PACS 系统 DS5020存储报错 ，服务器的LUN连接不上。控制器拨除灯是蓝色的，代码0E,L6
控制器能够PING通，能够TELNET进入命令行，使用DS manager连接控制器提示设备暂不可用（这里可以初步判断控制器硬件应该是好的）。
查看 0E L6的代码解释，0E 指进入了锁定模式，L6 是指不受支持的主机卡（unsupport host card）.
（注意：以下面排障操作中，一定要避免损坏数据，要拨出光纤线和硬盘。）
诊断步骤：
首先主柜断电重启，停在0S 5D代码上。 一会后，又回复到初始情况：
（控制器拨除灯是蓝色的，代码0E,L6；使用DS manager连接控制器提示设备暂不可用。）
1、测试控制器是否异常
做好标记并拨除所有光纤线，拨离硬盘，硬盘一定要做好标记。关机然后每个控制器单独尝试是否能够正常开机。（故障结果一致）
2、记录控制器微码版本信息；
telnet下无法执行命令，用串口连接（boud rate:115200），重启控制器，会显示相关信息。
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Title: Disk Array Controller
Copyright 2008-2013 NetApp, Inc. All Rights Reserved.
Name: RC
Version: 07.84.46.00
Date: 03/26/2013
Time: 12:15:07 CDT
Models: 4980 4981 4985 4988
Manager: devmgr.v1084api04.Manager
3、更换控制器，提示同样的问题（控制器拨除灯是蓝色的，代码0E,L6），接串口线执行sysWipe命令提示如下；
02/26/16-01:42:58 (utlTimer): WARN: Extended Link Down Timeout on channel 1
02/26/16-01:43:57 (tRAID): NOTE: WWN baseName 000a0080-e52c78c6 (valid==>SoftRst)
02/26/16-01:43:57 (tRAID): NOTE: spmEarlyData: No data available
02/26/16-01:43:58 (tRAID): SOD: Pre-Initialization Phase Complete
02/26/16-01:44:02 (tRAID): WARN: dbm::RWFileSystem::initialize: Exception caught, ConstructorIOException: -16, dqId = 0
02/26/16-01:44:02 (tRAID): ERROR: In PersistenceManager::initialize: catch DbmNoFileSystemException: recType: 84
02/26/16-01:44:02 (tRAID): ERROR: ADM Load Reservations failed with error (5) Exception
02/26/16-01:44:02 (tRAID): NOTE: ACS: Icon ping to alternate failed: -2, resp: 0
02/26/16-01:44:02 (tRAID): NOTE: ACS: autoCodeSync(): Process start. Comm Mode: 0, Status: 0
02/26/16-01:44:02 (tRAID): WARN: ACS: autoCodeSync(): Skipped since alt not communicating.
02/26/16-01:44:02 (tRAID): WARN: Controller entering CtlUnsupp lockdown state. （这里还是提示进入了控制器不支持的锁定模式）
4、根据上述信息判断极有可能是存储的背板坏了，申请背板到场处理。
5、更换背板后机器能够正常开启，关机，插回硬盘及扩展柜接线，先开扩展柜的电然后再开控制柜的电，检测阵列状态如下：（提示阵列的硬盘丢失），这里先收集一份存储日志All support data(很关键！)
更换背板很简单，把框子前面的上下8个螺丝拧下，前面4个拧下，向前一提就出来了。
6、打开DS manager的诊断工具（就是点击 Need Attention）,提示要拨除硬盘要删除对应的array信息
7、接下来的操作存在风险（虽然个人认为很小），需要和客户沟通好，客户同意后方可进行操作。
（1）把硬盘拨除，
（2）删除受影响的阵列信息，提示相关的LUN 映射关系会消除，之前收集存储日志的重要性在这就体现出来了。
（3）逐个重新插入硬盘
（4）在阵列界面导入存储
（5）对照之前的存储日志host mapping 映射关系，重新映射LUN。
8、与客户确认后，接回主机端口光纤线，主机端扫描磁盘，至此故障解决。
总结 ：1、两个控制器同时物理损坏的可能性较小，申请备件是要注意；2、一定要做好线缆与硬盘的标记，收集好日志。3、尽量对设备进行擦除操作。