即使是当面交谈，都有可能误解

先举工作中所遇到过的两个实例。

反映情况：报表中找不到某客户编号

反映者：其他部门同事

我的理解：听后我以为是单独找不到客户编号。

实际验证：发现不管是单独地只查询某客户编号，还是在所有客户编号里面查找该客户编号，都是找得到的。那为何用户还这么说呢？

原来他的水晶报表在导出到EXCEL后，某些记录会消失。这是因为他作出的选项有问题，不能选“7.0 Extended”，而只能选“7.0”。

 

反映情况：你把张三的账号搞得用不了会议室

反映者：本部门同事

我的理解：听后我以为是该用户在内网中，没有被授予使用“会议室申请”这一功能模块的权限

实际验证：其实是由于该用户能够上网，以前又喜欢把自己的账号分享给N多人，造成上网管理的不便。
所以在DC中限制了该账号，只能在他所用的那台主机中才能使用。

而他用不了会议室，只表明他在会议室开会时，想远程连回自己的那台电脑时出现了阻碍而已。

 

是我的理解能力不行吗？也许吧。

是别人的表达能力不足吗？也许吧。

这说明人与人之间，不管是同行，还是外行，要达到相互理解都不容易。
而有些老大只是一味地迷信远程解决问题，殊不知连问题理解起来都不那么畅通，解决起来又如何能保证高效呢？