项目管理-问答案例

问题：作为项目经理，你的产品客户是第一家客户，产品不成熟，有很多风险，如何处理。
做好项目计划，识别主要干系人。（项目成员，开发团队，上级，客户，销售），同他们一起做计划。
重点说明风险管理计划，沟通管理计划，需求管理计划。
1：风险管理计划，识别风险（产品不能如期推出，新产品不稳定，客户期望较高与产品不成熟的矛盾，新业务需求变更）
并确定风险缓解和应对计划。避免在产品不成熟的情况下盲目上线，造成客户不满意，人力资源浪费；
风险相应的计划要落实到项目进度计划的任务项中。
2：沟通管理计划，确定各干系人职责分工，确定相应的沟通方式，沟通频率和沟通对象。
与他们定期沟通，使大家及时了解产品开发测试和其它各项工作进展。
将项目的问题和风险报告提交给干系人，督促所有干系人解决好各自的问题。协调好各项工作的优先级，保证项目进度。
3：需求管理计划，新产品业务不稳定，用户可能会提出很多需求。
应该进行严格的管理。划分好优先级，在确保客户满意度的同时，保证成本和进度受控。

问题：工作量估计太多？
与项目团队和有经验的同事，一起进行估计，对估计进行检查，产生一份客观的估计数。
与领导沟通，请领导参与估算的评审，向领导说明工作量的使用情况，坚持正确的意见。
如果可能，经过与客户，销售交流，适当缩减项目范围，在工作量和范围之间平衡，并以书面的形式确定下来。

问题：原计划2个月完成的项目，你做的不顺利，在三个月后才基本完成实施，你和客户谈验收，
客户说现在根本谈不上验收，他们有很多需求都还没提。把他们这些需求都实现之后，一半试运行一个月才能谈验收。
况且验收也不是他能做主，需要业务部门总经理决定。这种情况下，应该如何处理。把项目做好。
现实与期望反差很大，说明问题很严重，需求请上级，销售，经验丰富的同事参与，确认项目的当前真实状态和问题。
检讨和分析问题的根源，并拿出解决方法和行动计划，并获得客户的认可和支持。项目经理要提高发现和解决问题的能力。
1：项目沟通没做好，与客户沟通严重不足，应检查并重做沟通计划，确保与客户定期沟通，充分了解客户的想法和需求。
就项目的后续工作达成一致。（了解客户的项目，要提问让他们答，你修正。）
2：验收计划起步得太晚，把验收看得太简单，未确定验收标准和验收负责人。验收应该从项目的一开始进行规划，当前要以合同为基础。
结合项目进展，确定验收范围，验收负责人，验收组成员，验收方式，验收前提条件等，然后按计划推进。
3：对客户需求不了解，需求管理缺失，应该以合同为基础，结合项目进展，确定需求范围，需求管理计划，与客户确认后，如果有必要，
调研客户需求，形成需求文档，与客户签字确认。
4：项目进度已经延误一个月，还会继续延误，要检讨原因，重新做一个合理的计划，
拿出保证按计划运转的措施，并与上级，客户，销售达成一致。

问题：你是二期项目经理，上期的遗留问题很多，如何处理该问题。避免再次发生。
二期项目，一半客户抱怨较多，但是客户喜欢解决问题的项目组。所以要与客户，销售，领导等在一起，确定一期项目和解决策略。
对项目范围进行重新评估，重新计划。与客户定义质量目标，验收方式，验收计划。
定期沟通，评审项目进度。如果可能，与一期的团队成员一起分析项目问题的根本原因，商议可行的改进措施。
例如加强需求控制，代码走查，单元测试。尽可能避免在二期重蹈覆辙。

问题：你负责的项目，客户方业务主管换人，新上任的经历任务系统很重要，她有一些新想法和需求。
他要求必须实现这些需求才能验收。你打算怎么办？如何确保项目组的正常进行。
与项目组，销售，领导就如何应对此事内部达成一致，确定方案，项目组与销售一起，拿出项目合同，需求文档，验收文旦，定期会议纪要。
与新领导沟通，希望他尊重过去的成果。
在应对方案范围内，适当接受新领导合理的，最重要的需求。并予以满足。
对项目范围，验收计划，进行必要的修改，并得到新领导的认可，签字，确认。

问题：接替一个问题项目，项目经理离职，抱怨产品不成熟，客户很刁，原先说好承认的成果，现在也不承认，每天都提新需求。
为了让客户满意。他已经尽可能地接受了，有些工作量太大，她实在接受不了，只能言辞拒绝。谁知到头来一点不念她的好，
把责任全推给他。你打算如何接受这个项目，怎样才能把这个项目做好。
1：在原项目经理离职前做好项目交接工作，范围，成果，问题，并得到相关各方面的认可并在工作交接单上签字确认。
2：新项目经理要对原项目计划进行评估，如需要，应重做计划。
3：做好范围管理，明确项目范围，确定范围变更流程和限制，并得到客户认可。
4：过好沟通，定期客户沟通，有需要及时沟通
5：了解产品问题，与开发团队商定改进和发布计划，并得到客户认可。定期跟踪开发团队进度。有问题及时上报。

问题：你呗确认项目经理，客户方信息技术部和业务部门对软件供应商的态度不一致。如何处理。
了解各主要干系人的期望，竟可能的在项目目标中平衡，并得到大家的认可。
召开项目启动会议，请客户方高层领导，IT部门，业务部门已经项目组成员参与，确定项目的主要范围，总体计划。
明确列出各方职责，分工。形成共识。
每周向客户管理层汇报项目进展和问题。请客户方搞成协调解决问题。

 

-- 这是一封项目管理经验面试题，很有价值。