2015，我们错过了邮件营销的哪些爆点？

2016年，是Webpower进入中国的第十个年头，中文互联网行业环境千变万化，Webpower十年来的专注，是一种特别的坚持。新的一年，我们仍然致力于传递更好的正向的行业洞见，与各位市场营销人员共勉。基于对行业的深刻认知，Webpower中国区也盘点了邮件营销行业可能错过的爆点营销模式。

1.提供排他性信息

这是一个大家已经比较熟悉的策略，但是通过众多企业的实践表明，它依然非常有效。独家形式内容和产品服务的提供，让用户感觉到企业的尊重和特别对待，另外也可以利用邮件帮助我们与读者用户建立更好的关系，甚至当用户获得一个非常有价值的内容或非常优惠的产品时，会毫不犹豫地自己购买或转发给好友。想想我们自己是不是也迫不及待得做过此类事情。比如星巴克在邮件中使用的技巧有：提醒你每买12杯饮料，将会获得1杯免费饮料；包含推荐链接；提醒你是会员俱乐部的一份子等等。在实际中，我们可以把握排他性的度，可微妙的排他性，或者是直接公开的排他性。

2.让用户感到意外之喜

日常邮件营销中的各种策略，如折扣、限时促销、免费下载、全场免邮等，已越来越无法给用户带来惊喜，如果突然有一天，你发送了一个超重磅的策略，让用户出乎意料，小心脏加速，不可置信，那将会产生怎样的效果？Dropbox为了传递让用户愉悦的品牌价值目的，曾经使用了“以相同价格获取十倍存储空间”的邮件促销策略，结果自然双方皆大欢喜。让用户感觉到”WoW”不仅限于在价格上，所有用户的潜在兴奋点都可以成为你营销的爆点。

3.展现品牌人性化的一面

像我们自己一样，我们天性害怕谈论自己的缺点和不知所措。所以，在企业邮件营销中，我们也经常把企业塑造成一个完美的巨人形象，谈自己的杰出不凡和斐然战绩。但是用户真正关心这些吗？这是一个真实全部的你吗？把邮件那头的用户想象成你渴望结交的真挚好友，想象你会用什么方法去攻克他/她的心房，让你们成为关系紧密的朋友。平等而真诚的人际交往中，你会和他/她谈及你的目前成功、未来挑战，也包括曾经的挫折失败和迷茫无措。营销也是如此，拉近你与用户距离的方法是，让用户感受到你的品牌的“人性化”一面让用户亲身见证你的企业成长中的方方面面，分享你的喜怒哀乐，展现出你对他们的真诚感激以及对他们支持的渴望。

4.重新重视邮件的实用性

这些年来，我们一直花费许多的精力在如何优化邮件营销细节上，如更酷的设计、更吸引人的标题和文案、更创意的主题。而忽视了邮件营销的最基本价值，传递交互满足订阅者的有价值的实用信息。企业邮件营销人员需要意识到：邮件让你的用户满意，不仅因为它的时尚的设计和优美的文字，而最根本在于它们对用户的确有用。不管是增加信息价值量、提供下载文件，还是增加信息形式的多样化，提升邮件的实用价值将是邮件营销回归理性，重获新生活力的方式之一。

5.让用户完成行动过程变得简单必要

谈到提升转化率，我们一直反复在强调：“明确和直接地告诉用户，他们下一步应该如何去做。”但是仅仅如此就够了吗？在Webpower为企业提供的邮件营销实践中发现，许多的用户在清晰的了解企业意图之后，依然没有采取行动。其中放弃行动的最重要原因之一，就是采取行动的必要性、复杂性和困难度。比如你发送了一封免费研讨会的邮件，提供了参会登记的行动按钮，99%的企业的常规做法是，用户点击参会登记按钮，将链接到一个注册登录页面，用户填写提交必要信息后即可完成参会登记。Marketing Profs的会议邮件（见下图1）是如何做到高响应、高参会率呢？邮件中包含注册登记的行动号召按钮外，还包含与该会议相关的“活动页面”、“相关主题内容页面”、“转发会议邀请给朋友”的文字超链接，甚至提供“点击添加到日历”超链接，方便用户把会议信息直接自动地添加到个人的Outlook、Google、Yahoo、Outlook.com、Apple等客户端的日程提醒中（见下图2），用户不再担心会错过会议时间，主办方也保证了后续活动到场率。

6.长期的连续性和一致性

ProductHunt以电子邮件起步，发展成为目前具有网站、播客、APP等多种媒介组合，其邮件可谓是成功的最关键因素和重要资产，其每期技术摘要电子邮件，会推荐5个TOP HUNTS新产品，并且每个产品都显示了其他用户对于该产品的点评和支持数，而这也已经成为邮件内容的标配，未知的新产品，加之相应的社交内容，让用户对其邮件产生持续的期待和兴趣度。在邮件的某一方面，如标题、格式、内容形式、表现方式等，保持长期的连续性和一致性，至少可以为你带来以下好处：统一易识别的邮件品牌形象、培养用户习惯、形成心理期待、持续的关注和忠诚度。