项目管理中的政治因素

很多人以为，“政治”这个词在项目管理工作中似乎就代表着：阴谋论，自私自利和权利斗争；或者“政治”就是用来玩的，而不是利用的。其实这完全不是一个PM正确的观念。所有的领导者都有政治上的限制，所有的管理行为也都是政治行为，所以这是无法避免的。

《PMBOK Guide》在针对政治一节几乎没有讲太多(其实根本也不可能像进度或质量管理那样把该做的不该做的列出来)，不过这不意味着PM在项目管理工作中，可以忽略政治因素。政治是一种解决问题的方式，能巧妙利用，对项目的成败是有意义的。

写这篇简短的文章不是教唆诸位PM在项目管理工作中玩政治手段，而是如何合理利用政治因素，为项目的成功提供便利。

政治与权力
政治和权力误用是一个概念。其实仔细想想，所有领导者都有一定的政治权力的限制，就和美国“三权分立”一样，总统作为行政部门受司法和立法部门的监督。事实上在外资企业上这点也能体现出(当然对中国大多数企业而言根本不现实:))。

权力和政治因素是根本存在在企业中的，PM需要在项目管理过程中，要处理和解决这种问题而不是回避或者迎合参与政治分歧当中来。(我们都知道权力来源于多个方面，PMBOK也鼓励PM多使用专家权力，不过在大多数情况下，你得到是正式权力，也就是你老板的授权)。当某些人以个人利益为重点的时候，政治问题也就出现了。你没办法避免在项目期间，每个人的动机都和项目一致，每个人也都是一心放在项目上。有时候这并非是某个干系人对项目产生了私心，而仅仅是从不同角度对项目产生的不同看法(冲突因素)；当然某些情况下，个人私利也会导致政治问题的出现。

分歧导致了对项目某个因素的决策可能对某个干系人有利，但可能对另一个干系人有害。看看下面的案例：

案例 ：Joel是A公司的测试部门Leader，Scott是A公司的研发部门经理。目前，项目X已经接近RC，Scott需要尽快得到Joel部门的测试结果，从而安排bug track。而对于Joel而言，人力资源大部分已经投入到项目Y中，因为Y的优先级更高，老板也抓的更紧，更隐晦的一点是，项目Y的成败决定了Joel能否顺利被Promot到更高的职位 。对Scott而言，研发部门的同事不可能同时肩负开发和测试的双重工作，因为客户原因项目X又不能再拖。作为项目X的PM，Mark需要考虑到Joel的利益(因为这影响到项目Y)，但对职位比自己高的Scott(也许他和VP还有点特殊关系)，Mark也需要权衡他的意见和看法。

你可以说这是干系人之间的冲突，不过政治因素也经常是导致冲突的一个重要来源。上述案例中Scott明显有保护自己团队的个人想法，而Joel的不配合表面上看是由于资源不足，事实上Joel也要考虑哪个项目对他个人的意义更大。

 

政治问题经常发生在以下几个方面：
·沟通问题。信息传达不明确导致误解。

·决策流程不清晰。很多时候团队不知道谁参与决策，或者决策分配制度(某个决策由多个人制定)导致沟通复杂。

·资源分配情况。如案例中Joel部门的资源不足。
·不信任和其它动机。如保护主义(上述案例中Scott对于研发团队的保护)，自私自利(你想升职加薪就要做点“与众不同”的事)，个人对其他人的不满(带有强烈的主观因素)，仇恨(你讨厌某个人，不能干掉他，就只好在某些地方做点手脚)

上述都是能导致政治问题的直接因素，无论你觉得其中某些是不是有点没道德，这对项目而言无任何价值。

解决政治问题的方式
把项目当做最终目标是解决问题大方向，同时你得考虑当前的组织的大环境。有些组织中团队之间本来就是竞争关系，这无疑就会经常出现政治问题；同时如果腐败是一个组织内常有的现象，可能你能做的也不会太多。这里只是针对你能做的事情而言提供一些个人的见解：

 

· 针对目前情况你想要什么？是资源问题，还是权限不够？是得不到支持，还是别人目的与项目不一致？你最好找个地方坐下来和你的上司谈谈，你希望从他那里得到什么，希望你的上司帮你做些什么。首先知道你对项目的需求，是解决问题的第一步。

 

· 谁有权力提供给你想要的？你需要了解这些人的观点，他们的权力范围是什么，他们信任谁，和谁关系不错，或者他们经常听取谁意见。如果你从那些直接权力干系人手中，得不到你想要的资源、权限和支持，那就试试影响和他们关系密切的人。上面案例中，试想如果Mark从Joel的上司那里得到了一封mail，告知Joel安排某几个测试人员进行工作，问题就不会僵住。

 

· 评估当前情况，转化问题的性质。案例中，如果Joel方面暂时得不到资源，Mark可以同Scott谈谈，看是否可以先安排开发人员进行Code review和性能评估，即使Scott说他的团队时间紧迫，但这已经转化为PM与研发部门之间的问题。你还需要考虑过去是否有处理类似问题的经验？这可能依赖你自己的经验或组织过程资产。同时，你要看看那种手段比较好，是直接的谈话，还是通过规范的流程(比如上下级汇报)。最重要的，当你想要说服某个人的时候，你首先需要找到合理的说法和强有力的证据。

· 合理使用影响力
你可以直接去找直接拥有权力的人员谈，或者找他的上级，或是同级别的人。如果某人不配合(别管他出自个人私心还是的确有苦衷)，你没必要直接针对他“开火”，这可能得不到想要的结果，反而弄的更糟。你可以选择影响和他同级别的人，或是他的上级。试试跳过他的权限(虽然这可能存在越级的行为，这需要看你自己的权衡)。如果某个人不理睬你，或者他故意回避你，试试通过你的上司影响他的上司，同级别的沟通可能更便利。另外，慎重选择开会讨论这种方式，因为政治在会议中可能更复杂，参会的人来自不同地方拥有不同的想法，如果决定开会讨论，你要事先了解一下参会者关心什么事情和问题。会前不了解某个人的态度，可能容易导致别的政治问题出现。

·引导
如果你能够引导某个人慢慢领会你的意思，比如向对方提出问题而不是强调问题，可能更有效果。这个要看PM个人的语言方式或个人魅力，无法表述，只能从工作生活中慢慢体会了。

总结
政治问题对项目而言，带来的就是冲突。本文也不是针对那些企业内部早就存在的“派系”而言的，仅仅是对于在项目管理期间，PM该怎么运用政治解决实际问题。项目管理除了管理项目之外，另一部分就是管理人，相信很多PM都存在于各种各样的政治环境中，毕竟人类中有等级的地方，就有政治。无论如何，本着诚实、谨慎、务实的态度解决问题，对项目而言都是有利无害的。